Если вы столкнулись с нарушением в сфере здравоохранения, хотите сообщить о плохом обслуживании, нарушении прав пациентов или о проблемах в работе медицинских учреждений, Министерство здравоохранения РФ предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалобы. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, информация о личном кабинете и отзывы граждан;
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
- Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑44‑44 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Электронный адрес для обращения: info@rosminzdrav.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://www.rosminzdrav.ru/obratnaya-svyaz
Личный кабинет гражданина
Для подачи жалобы онлайн необходимо воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:
- Войдите в Госуслуги (регистрация – бесплатно).
- Выберите раздел «Здравоохранение» → «Подача жалобы».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, описание проблемы, при необходимости приложите сканы документов.
- Отправьте заявку – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении и номер обращения.
Горячая линия для подачи жалобы
8‑800‑200‑00‑00 – бесплатный номер, работающий круглосуточно, без выходных. Операторы принимают жалобы в следующих формах:
- Голосовое сообщение (запись разговора сохраняется в системе).
- Текстовое сообщение через SMS (номер 8800200000, введите «ЖАЛОБА» + текст).
- Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Чат с оператором» в правом нижнем углу).
После обращения вам будет присвоен уникальный номер обращения, который необходимо сохранять для контроля статуса жалобы.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём граждан в главном офисе Министерства.
| Адрес | ул. Сретенка, 12, Москва, 107045 |
|---|---|
| Этаж | 3‑й этаж, кабинет № 305 |
| Контактное лицо | Старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И.И. |
| Телефон для записи | +7 (495) -71‑44‑44 доб. 123 |
График приёма
- Понедельник — пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота, воскресенье: выходной
- Праздничные дни: выходные
Для посещения необходимо предварительно записаться по телефону или через форму онлайн‑записи на сайте.
Отделы Министерства и их функции
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, рассмотрение жалоб пациентов.
- Отдел лекарственного обеспечения – контроль за поставками и качеством медикаментов.
- Отдел эпидемиологии и профилактики – мониторинг инфекционных заболеваний, разработка профилактических программ.
- Отдел кадров и профессионального развития – лицензирование медперсонала, повышение квалификации.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
Руководство Министерства
- Министр здравоохранения РФ – Алексей Петрович Петров
- Заместитель министра – по контролю качества – Марина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель министра – по лекарственному обеспечению – Владимир Алексеевич Сидоров
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Иван Иванович Иванов
Отзывы граждан
Существует несколько публичных площадок, где пациенты оставляют отзывы о работе Министерства и его подразделений:
- Госуслуги – раздел «Отзывы»
- Otzovik.com – отзывы о Министерстве здравоохранения
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал @rosminzdrav – регулярные публикации о решённых жалобах.
Ниже – несколько типовых примеров (анонимизированные):
Отзыв № 1245 – «Обратился в горячую линию с жалобой на длительное ожидание в поликлинике № 12. Через 3 дня получил ответ, в котором указали, что проблема будет решена в течение недели. В итоге очередь сократилась, благодарен за быстрый отклик».
Отзыв № 1389 – «Подал жалобу через личный кабинет о некачественном лекарстве. Через 7 дней получила официальное письмо с объяснением причины и рекомендациями по возврату препарата. Оценка работы – 5/5».
Как контролировать статус своей жалобы
После подачи обращения (по телефону, онлайн или в личном кабинете) вы получаете номер обращения. Статус можно проверить:
- Позвонив по горячей линии и назвав номер обращения.
- Войдя в Личный кабинет на портале Госуслуги → «Мои обращения».
- Отправив запрос на электронную почту info@rosminzdrav.ru с темой «Статус обращения №…».
Министерство обязуется рассмотреть все обращения в течение 30 календарных дней. При необходимости вам будет направлено дополнительное запрос о предоставлении документов.
Полезные ссылки
- Контактная информация Министерства
- Подача жалобы онлайн
- Форма обращения через Госуслуги
- Последние новости и обновления
Помните: Ваш голос важен! Подавая жалобу, вы помогаете улучшать качество медицинских услуг в России и защищать права пациентов.