Министерство здравоохранения Новгородской области (Минздрав Новгородской области) – орган исполнительной власти, отвечающий за охрану здоровья населения, контроль качества медицинских услуг и реализацию государственных программ в сфере здравоохранения․ Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в медицинском учреждении, хотите указать на недостатки в работе Минздрава или предложить улучшения – вам необходимо оформить официальное обращение (жалобу)․

Способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый и удобный способ․
2. Электронная почта – отправка письма в свободной форме․
3. Почтовая отправка – заказным письмом на адрес Минздрава․
4. Личный приём – встреча с руководителем отдела по работе с обращениями․
5. Горячая линия – телефонный звонок с последующим оформлением письменного обращения․
6. Система досудебного обжалования – через портал Госуслуги․

1․1 Пошаговая инструкция для подачи жалобы через личный кабинет

• Перейдите на официальный портал личного кабинета․
• Войдите в систему, используя логин и пароль․ Если аккаунт отсутствует – нажмите «Регистрация» и заполните форму․
• В меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
• Укажите тип обращения – «Жалоба», выберите подразделение (например, «Отдел контроля качества медицинских услуг»)․
• Заполните форму:
  • ФИО заявителя;
  • Контактные данные (телефон, e‑mail);
  • Точное описание проблемы (дата, место, ФИО врача/сотрудника, суть нарушения);
  • Приложите копии документов (медицинские карты, выписки, справки)․
• Нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст номер обращения – сохраняйте его для отслеживания статуса․

1․2 Подача жалобы по телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию и сообщите оператору всю необходимую информацию․ Оператор оформит ваш запрос и направит его в соответствующее подразделение․ После разговора вам будет выслан регистрационный номер обращения на указанный e‑mail․

Контактные данные Минздрава Новгородской области

Структура Министерства и основные отделы

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам․
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – профилактика инфекционных заболеваний․
• Отдел лекарственного обеспечения – контроль поставок и качества медикаментов․
• Отдел кадров и профессионального развития – лицензирование и повышение квалификации персонала․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал Госуслуг)․
• Отдел работы с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и ответ на жалобы․

Руководство Минздрава Новгородской области

Как оформить жалобу правильно (советы)

• Будьте конкретны․ Указывайте даты, время, место, ФИО сотрудников, номера полисов, номера карт․
• Приложите доказательства․ Скан копий выписок, направлений, чеков за услуги, фото‑документов․
• Сохраняйте копии․ Сохраните отправленную форму, электронные письма и номер обращения․
• Указывайте желаемый результат․ Например: «Прошу провести проверку и принять меры», «Требую возмещения расходов»․
• Не используйте оскорбительные выражения․ Формальный тон повышает шансы на оперативный ответ․

Отзывы граждан о работе Минздрава Новгородской области

Отзывы собираются в нескольких источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: http://www․zdrav-novgorod․ru/otzyvy
• Платформа Yandex Maps – рейтинг 4,2/5 (по состоянию на июнь 2026 г․)
• Сервис 2ГИС – комментарии о работе горячей линии и личных приёмов․
• Форум «Госуслуги․Обратная связь» – обсуждения конкретных случаев․

Пример положительного отзыва:

«Обратился в Минздрав по поводу задержки выдачи справки о вакцинации․ Через личный кабинет получил ответ в течение 2 дней, проблему решили без лишних вопросов․ Спасибо за быструю работу!» – А․ Кузнецов, 2025 г․

Пример критического отзыва:

«Позвонил на горячую линию, но оператор не смог ответить на мой вопрос о порядке подачи жалобы․ Пришлось писать электронное письмо, которое осталось без ответа более недели»․ – И․ Смирнова, 2024 г․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1․ Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, Минздрав обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости проведения проверочных мероприятий срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается дополнительно․

Вопрос 2․ Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете и на сайте предусмотрена опция «Анонимная жалоба»․ Однако отсутствие контактных данных может ограничить возможность получения обратной связи о результатах рассмотрения․

Вопрос 3․ Что делать, если ответ от Минздрава не устраивает?

Имеются два пути:

1. Обратиться в Росздравнадзор – https://roszdravnadzor․gov․ru․
2. Подать иск в суд в порядке досудебного обжалования через портал Госуслуги․

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Новгородской области – процесс, который можно выполнить несколькими способами, но самым удобным считается использование личного кабинета на официальном сайте․ Важно собрать все необходимые документы, четко сформулировать проблему и сохранить регистрационный номер обращения․ При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или записаться на личный приём․

Помните, что ваше обращение помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе, а своевременное реагирование Минздрава гарантирует защиту ваших прав․

Контактная информация в цифрах:

• Сайт: www․zdrav-novgorod․ru
• Горячая линия: 8 (831) -50‑94‑03
• Справочный телефон: 8 (831) -13‑11‑13
• Бесплатный номер: 122
• E‑mail: info@zdrav-novgorod․ru
• Личный кабинет: https://www․zdrav-novgorod․ru/lk
• Адрес: ул․ Советская, 12, г․ Великий Новгород, кабинет 3‑а
• График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по записи)