Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некорректным обслуживанием, ошибками в работе медицинского учреждения или хотите выразить своё недовольство действиями сотрудников Минздрава, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. Ниже – подробная инструкция, контакты и полезные рекомендации.

Почему важно оформить официальную жалобу?

• Защита прав граждан. Жалоба фиксирует факт нарушения и запускает проверку.
• Контроль качества медицинских услуг. Минздрав использует обращения для улучшения работы учреждений.
• Юридическая сила. Официальное обращение может стать основанием для дальнейшего досудебного обжалования.

Формы обращения

1. Письменное обращение (бумажный вариант)
   • Подготовьте документ в свободной форме (заявление, жалоба, предложение, запрос).
   • Укажите ФИО, адрес, контактный телефон, электронную почту.
   • Приложите копии подтверждающих документов (медкарты, выписки, договоры);
   • Подпишите и укажите дату.
   • Отправьте по почте или вручите лично в адрес: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18.
2. Электронное обращение
   • Заполните форму на официальном сайте https://minzdrav-nso.ru (раздел «Электронные обращения»).
   • Прикрепите сканы документов.
   • После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
3. Обращение через личный кабинет «Госуслуги»
   • Войдите в Госуслуги → «Мои обращения» → «Минздрав Новосибирской области».
   • Заполните шаблон, прикрепите файлы и отправьте.
4. Телефонный звонок (горячая линия)
   • Позвоните по номеру +7 (383) -36‑33‑33 (единой справочной линии Минздрава).
   • Оператор зафиксирует ваш запрос и выдаст номер обращения.
5. Личный приём в отделе
   • Запишитесь на приём (см. график ниже) и принесите оригиналы документов.

Пошаговая инструкция подачи жалобы в электронном виде

1. Перейдите на страницу электронных обращений.
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. В выпадающем списке выберите тип обращения: Жалоба.
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронная почта
   • Тема обращения (кратко)
   • Текст жалобы (детальное описание, даты, места, ФИО ответственных, ваши требования).
5. Прикрепите сканы подтверждающих документов (не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения (пример: 2026‑06‑23‑00123).
7. Сохраните номер и скриншот подтверждения – он понадобится при последующем контакте.

Контактные данные Министерства

Личный приём (личный кабинет)

• Куда идти: Приёмный отдел, г. Новосибирск, Красный проспект, 18, 2‑й этаж.
• График приёма:
  • Понедельник‑Пятница – 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
  • Суббота – 10:00‑13:00 (по предварительной записи)
  • Воскресенье – выходной
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону +7 (383) -36‑12‑34 и назвать номер вашего электронного обращения.
  2. Либо отправить запрос через форму «Записаться на приём» на сайте.
• Что взять с собой: оригиналы документов, копии, паспорт.

Структура министерства (отделы, которые рассматривают жалобы)

1. Отдел организационно‑правовой и кадровой работы – принимает все электронные и бумажные обращения.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверяет жалобы, связанные с нарушением медицинских стандартов.
3. Отдел правового обеспечения – занимается досудебным обжалованием нормативных актов.
4. Отдел информатизации и связи с гражданами – отвечает за работу сайта, личного кабинета и горячей линии.

Руководство министерства

• Министр здравоохранения Новосибирской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества – Кузнецова Анна Владимировна
• Начальник отдела организационно‑правовой работы – Смирнов Дмитрий Алексеевич

Как отследить статус обращения

1. Через онлайн‑сервис статуса, введя номер обращения.
2. Позвонить на горячую линию, указав номер обращения.
3. Получить уведомление на электронную почту (если указали при подаче).

Досудебное обжалование

Если ответ Минздрава вас не устраивает, вы можете подать жалобу в Судебный комитет РФ или в Управление государственной гражданской службы в течение 30 дней с момента получения ответа. Для этого понадобится копия вашего обращения и ответ Минздрава.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Минздрава:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
• В сервисе Госуслуги – Обратная связь.
• На портале Российское газета – Отзывы о государственных органах.

Важно: При написании жалобы избегайте оскорблений, используйте только проверенные факты и прилагайте подтверждающие документы. Это ускорит рассмотрение и повысит шансы на положительный результат.

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

• Определили тип обращения (жалоба, заявление, предложение).
• Собрали все необходимые документы (медкарты, выписки, договоры).
• Сформулировали проблему чётко, указали даты, места, ФИО ответственных.
• Выбрали удобный канал (электронный, бумажный, телефон).
• Сохранили номер обращения и копию отправленного документа.

Следуя этой инструкции, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до Министерства здравоохранения Новосибирской области и получить ответ в установленный срок.