Если вы столкнулись с нарушением прав пациента‚ плохим обслуживанием‚ ошибкой в медицинской документации или другими проблемами в системе здравоохранения Приморского края‚ вы имеете полное право обратиться с жалобой. Ниже собраны все необходимые сведения: от официального сайта до графика личного приёма руководителей.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.minzdrav31.ru
• Адрес приёмной Минздрава Приморского края (Владивосток): 1‑я Морская улица‚ 4‚ г. Владивосток‚ 690007
• Телефон приёмной: +7 (423) -‑71‑00‑00 (круглосуточно)
• Горячая линия Минздрава России (для срочных вопросов): 8‑800‑550‑99‑03 (с 7:00 до 20:00 ежедневно)
• Электронный адрес: info@minzdrav31.ru
• Личный кабинет граждан: https://lk.minzdrav31.ru – регистрация и отправка обращений онлайн.

Как подать жалобу через личный кабинет

1. Перейдите по ссылке https://lk.minzdrav31.ru и выполните регистрацию (используйте ИНН/СНИЛС‚ паспортные данные).
2. В личном кабинете выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму: укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес‚ название учреждения (поликлиника‚ больница)‚ ФИО врача (если известно) и подробно опишите проблему.
4. Прикрепите копии документов (медкарты‚ выписки‚ рецепты) и отправьте.
5. Получите номер обращения – им можно будет пользоваться при последующих контактах.

Почтовый и факсовый способы

• Почтовый адрес: 690007‚ г. Владивосток‚ ул. 1‑я Морская‚ д. 4‚ Министерство здравоохранения Приморского края‚ отдел по работе с обращениями граждан.
• Факс: +7 (423) -‑71‑00‑01.

Личный приём руководителей

Для решения сложных вопросов‚ требующих вмешательства высшего руководства‚ предусмотрён личный приём. Записаться можно по телефону или через личный кабинет.

Как записаться на приём

• Позвоните в приёмную по телефону +7 (423) -‑71‑00‑00 и уточните свободные окна.
• Либо отправьте запрос через личный кабинет (раздел «Запись на приём руководителю»).
• Укажите в запросе номер вашего обращения‚ чтобы специалист мог подготовиться к встрече.

Отделы Минздрава‚ к которым можно обращаться

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов‚ расследование жалоб на лечение.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб‚ рекомендаций‚ предложений.
• Отдел кадров и профессионального развития – жалобы‚ связанные с квалификацией персонала.
• Отдел информационных технологий – проблемы с электронными сервисами (личный кабинет‚ онлайн‑запись).
• Отдел юридической поддержки – правовые консультации по вопросам медицинского права.

Руководство Минздрава Приморского края

Образец жалобы в Минздрав Приморского края

Кому: Руководителю Минздрава Приморского края (А. П. Иванов)

От кого: Ф.И.О.‚ паспорт: ХХХХ ХХХХХ‚ СНИЛС: ХХХ-ХХХ-ХХХ ХХ‚ телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX

Дата обращения: «__» __________ 2026 г.

Текст жалобы:

Я‚ Ф.И;О.‚ являюсь пациентом (или законным представителем пациента) поликлиники № 5‚
расположенной по адресу: ул. Советская‚ д. 12‚ г. Владивосток.
Дата обращения за медицинской помощью – 15 марта 2026 г.
Суть нарушения:
Неоказание своевременной медицинской помощи – врач‑терапевт
 отклонил мой запрос о назначении обследования‚ ссылаясь на отсутствие
 свободных мест‚ хотя в регистратуре было указано наличие свободных
 слотов.
Нарушение прав пациента – отказ в выдаче медицинской справки без
 законных оснований‚ что привело к невозможности оформить отпуск по
 состоянию здоровья.
Ошибки в медицинской карте – в разделе «Аллергические реакции» указано
 «нет»‚ хотя у меня подтверждённый диагноз «Аллергия на пенициллин».

Приложения:
- копия выписки из поликлиники;
- скан медицинской карты (страницы 3‑5);
- копия переписки с регистратурой (Э‑почта‚ ).

Требования:
Провести проверку действий врача‑терапевта и персонала регистратуры.
Исправить ошибку в медицинской карте и выдать корректную справку.
Принять меры к сотрудникам‚ нарушившим мои права‚ в соответствии с
 Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

Подпись: ______________________

Отправить данную форму можно:

• по электронной почте ivanov@minzdrav31.ru;
• через личный кабинет «Личный приём»;
• по почте‚ указав адрес приёмной.

Отзывы пациентов о работе Минздрава Владивостока

Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные гражданами в интернете и в официальном реестре обращений.

• Положительные: «Быстро ответили на моё электронное обращение‚ предоставили копию выписки в течение 2‑х дней».
• Негативные: «Долго ждал в регистратуре‚ врач отказался принимать меня без предварительной записи‚ а в личном кабинете система не принимает вложения».
• Средние: «Служба поддержки по телефону вежливая‚ но иногда приходится перезванивать несколько раз‚ чтобы уточнить детали».

Все отзывы фиксируются в разделе «Отзывы» официального сайта. При необходимости вы можете оставить свой комментарий‚ указав номер обращения – это ускорит рассмотрение вашего запроса.

Краткий чек‑лист для подачи жалобы

1. Соберите документы: медицинскую карту‚ выписки‚ копию рецептов‚ переписку.
2. Определите‚ к какому отделу направлять жалобу (контроль качества‚ кадровый‚ юридический).
3. Выберите удобный способ: личный кабинет‚ электронная почта‚ телефон‚ почта.
4. Заполните форму обращения‚ указав все реквизиты (ФИО‚ СНИЛС‚ телефон).
5. Прикрепите сканы документов и отправьте.
6. Сохраните номер обращения – им пользуйтесь при последующих контактах.
7. Если ответ не удовлетворителен‚ подайте досудебное обжалование в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (адрес: ул. Мордовцева‚ д. 3‚ офис 907‚ г. Владивосток).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава Приморского края
• Личный кабинет граждан
• Раздел «Обращения и жалобы»
• Отзывы пациентов
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вопроса. Не бойтесь отстаивать свои права – система здравоохранения работает для вас‚ а ваш голос помогает делать её лучше.