Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере здравоохранения, получением некачественной медицинской помощи
или другими проблемами, связанными с работой Министерства здравоохранения Республики Башкортостан (Минздрав РБ) в Уфе,
вы имеете право подать официальную жалобу. В этой статье собраны все необходимые контакты, способы подачи
обращений, графики работы и информация о руководстве и отделах Минздрава.

Как подать жалобу

Электронная приёмная (личный кабинет)

Самый удобный способ – воспользоваться Электронной приёмной на официальном портале:

• Сайт: https://health.bashkortostan.ru/request/
• Для входа нужен личный кабинет. Регистрация происходит по номеру телефона и e‑mail.
• В форме обращения указывайте:
  • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
  • Точный адрес места, где произошел инцидент;
  • Суть жалобы (нарушение сроков, отказ в услуге, требование доплаты и т.п.);
  • При необходимости прикрепляйте сканы документов (не более 10 файлов, общий объём ≤ 15 МБ).
• После отправки вы получите ID обращения и дату регистрации. Ответ будет направлен на указанный e‑mail
  или по почте.

Письмо по электронной почте

Можно отправить жалобу на адрес minzdrav@bashkortostan.ru. В письме укажите те же реквизиты,
что и в электронной форме, и приложите подтверждающие документы.

Подача обращения в письменном виде

Если вам удобнее отправить бумажное письмо, используйте следующий почтовый адрес:

450002, Республика Башкортостан,
Уфа, ул. Тукаева, 23

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение получения.

Личный приём (офисный способ)

Для подачи документов «вручную» обращайтесь в регистратуру Минздрава по адресу:

450002, Республика Башкортостан,
Уфа, ул. Тукаева, 23

График работы регистратуры:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье – выходные

Контактные данные

Другие полезные телефоны

• Отделение спортивной медицины (ул. Блюхера, д.1) – 7 (347) -86‑52‑01
• Отделение спортивной медицины (ул. Шота Руставели, д.29) – 7 (347) -16‑16‑74
• Медицинская реабилитация – 7 (347) -87‑28‑05
• Дневной стационар – 7 (347) -87‑81‑12, 7 (347) -87‑52‑48
• Приёмная главного врача ГБУЗ РВФД – 7 (347) -87‑72‑03 (до 16:30 в будние дни)

Структура Минздрава РБ (Уфа)

Руководство

Основные отделы

1. Отдел регистрации и приёма граждан – приём заявлений, выдача направлений, запись к врачу.
2. Отдел лицензирования – лицензирование фармацевтической деятельности, оборот наркотических средств.
3. Отдел медицинской помощи – организация оказания специализированной и высокотехнологичной помощи.
4. Отдел медико‑социальной экспертизы – вопросы экспертизы и реабилитации.
5. Отдел кадров и оплаты труда – вопросы оплаты труда медицинского персонала.
6. Отдел лекарственного обеспечения – поставка и контроль качества медикаментов.
7. Отдел взаимодействия с ТФОМС – вопросы ОМС, страхования, защиты прав граждан.

График приёма в отделах

Все отделы работают по общему расписанию регистратуры (09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00), за исключением
отдела лекарственного обеспечения, который принимает звонки до 21:00.

Как оформить жалобу в системе досудебного обжалования

Если ваш вопрос не был решён в рамках Минздрава, вы можете подать жалобу в систему досудебного обжалования Госуслуг:

• Сайт: https://do.gosuslugi.ru/orgs/200000010000000003/
• Выберите ваш регион – Республика Башкортостан, затем «Минздрав РБ».
• Заполните форму, указав тип нарушения (сроки, отказ в услуге, требование доплаты и т.п.).
• Прикрепите копии документов, подтверждающих вашу позицию.
• После подачи получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Отзывы и оценка качества работы Минздрава

Отзывы граждан собираются в нескольких официальных источниках:

• Портал Госуслуг Республики Башкортостан – раздел «Отзывы и предложения».
• Сайт UFADP5 – отзывы о работе горячих линий.
• Социальные сети Минздрава (например, ВКонтакте) – комментарии пациентов.
• Сайт КБГМУ – независимая оценка качества медицинской помощи;

При оставлении отзыва указывайте:

• Дата обращения;
• Номер обращения (если есть);
• Краткое описание ситуации и оценки работы сотрудников;
• Предложения по улучшению сервиса.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РБ
• Электронная приёмная (личный кабинет)
• Досудебное обжалование через Госуслуги
• Горячие линии Минздрава (вопросы качества)
• Официальный ВКонтакте Минздрава

Краткая памятка для граждан

1. Определите тип нарушения (сроки, отказ в услуге, доплата, и т.д.).
2. Соберите подтверждающие документы (платёжные квитанции, выписки, направления).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Электронная приёмная – быстро, подтверждение в e‑mail.
   • Почта или личный приём – если нужен оригинал подписи.
   • Горячая линия – уточнение деталей, запись на приём.
4. Заполните форму полностью, без пропусков обязательных полей (ФИО, телефон, e‑mail).
5. Сохраните номер обращения и дату – они понадобятся для контроля статуса.
6. Если ответ не удовлетворителен, подайте жалобу в досудебное обжалование.

Помните, что закон гарантирует вам право на своевременную и качественную медицинскую помощь. Не бойтесь отстаивать свои права!