Дата актуализации:

Содержание

1. Правовая база и основания для жалобы
2. Пошаговая инструкция подачи жалобы через «Госуслуги»
3. Образец жалобы
4. Контактные данные Министерства здравоохранения
5. Часто задаваемые вопросы

Правовая база и основания для жалобы

Согласно ст. 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый гражданин имеет право обратиться с жалобой в органы государственной власти, в т.ч. в Министерство здравоохранения (Минздрав) РФ.

Основания для подачи жалобы на врача могут включать:

• Неправильный диагноз или лечение, приведшее к ухудшению состояния здоровья;
• Нарушение прав пациента (отказ в предоставлении медицинской помощи, нарушение конфиденциальности и т.д.);
• Непрофессиональное поведение медицинского персонала (грубость, пренебрежение, отказ от оказания помощи);
• Отсутствие надлежащей документации о проведенных процедурах.

Если после обращения к руководству медицинского учреждения проблема не решена, следует направить жалобу в Минздрав РФ.

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал «Госуслуги»

1. Авторизация на портале
   Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля или ЭЦП.
2. Выбор услуги
   В строке поиска введите «Жалоба в Министерство здравоохранения» или перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Здравоохранение».
3. Заполнение формы
   На открывшейся странице укажите:
   • Тип обращения – Жалоба;
   • Кому адресована – Министерство здравоохранения РФ;
   • Тема обращения – Жалоба на врача (ФИО, место работы);
   • Подробное описание ситуации (см. образец ниже);
   • Приложения – копии медицинских карт, выписок, результатов анализов, если они есть.
4. Подтверждение и отправка
   Проверьте введённые данные, нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует регистрационный номер обращения, который необходимо сохранить.
5. Отслеживание статуса
   В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно наблюдать статус: Принято, На рассмотрении, Ответ отправлен. При необходимости вы получите запрос о предоставлении дополнительных документов.
6. Получение ответа
   Минздрав обязан ответить в течение 30 календарных дней. Ответ будет доступен в личном кабинете и/или отправлен на указанный электронный адрес.

Важно: При невозможности использовать электронный способ (отсутствие доступа к «Госуслуги») жалобу можно направить по почте, факсу или через Приёмную Минздрава (см. контакты ниже).

Образец жалобы (текстовое наполнение)

Ниже – примерный шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович, паспорт № 4509 123456, тел.: +7 (912) -45‑67‑89, e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на врача‑терапевта Петрова Петра Петровича, поликлиника № 12, г. Кириши

Текст обращения:

Я, Иванов И. И., являюсь пациентом поликлиники № 12 г. Кириши. 15 апреля 2026 г. я обратился к врачу‑терапевту Петрову П. П. с жалобой на постоянные боли в животе и кровотечение с образованием сгустков. После осмотра врач лишь «постулировал» геморрой, не назначив необходимых диагностических исследований (колоноскопию, УЗИ брюшной полости). В результате, состояние моего брата (пострадавшего) ухудшилось, была проведена экстренная госпитализация, где был установлен диагноз – язвенная болезнь желудка с осложнением.

Основания для жалобы:
Нарушение порядка диагностики (отсутствие обязательных обследований, предусмотренных методическими рекомендациями Минздрава);
Неправильный диагноз, приведший к ухудшению состояния здоровья;
Нарушение прав пациента на получение квалифицированной медицинской помощи (ст. 14 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

Приложения:
Копия выписки из поликлиники (№ 123/2026);
Копия направления на госпитализацию и выписка из больницы;
Справка от лечащего врача о диагнозе и проведённом лечении.

Прошу:
Провести проверку действий врача Петрова П. П. в соответствии с действующим законодательством;
Принять меры дисциплинарного характера в случае выявления нарушений;
Возместить расходы, связанные с дополнительным лечением (прилагаю счета).

Подпись: ______________________

Контактные данные Министерства здравоохранения РФ

Часто задаваемые вопросы

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно нормативным актам, Минздрав обязан дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответить невозможно, а также будет затруднено проверка фактов.

Какие документы необходимо приложить?

Рекомендуется приложить:

• Копию медицинской карты или выписки;
• Результаты анализов, обследований;
• Счета и чеки, если требуете возмещения расходов;
• Копию направления к врачу (если есть).

Что делать, если ответ Минздрава меня не устраивает?

В случае неудовлетворительного решения вы имеете право:

1. Обратиться в Суд (арбитражный или суд общей юрисдикции) с иском о защите прав.
2. Подать жалобу в Росздравнадзор (https://roszdravnadzor.gov.ru).
3. Обратиться в Страховую компанию (по полису ОМС/ДМС) с требованием возмещения расходов.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение «Госуслуги»?

Да. В приложении доступна та же форма, что и на веб‑версии. Достаточно авторизоваться и выбрать пункт «Жалоба в Минздрав».

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения через портал «Госуслуги» – простой и прозрачный процесс, который позволяет защитить свои права и улучшить качество медицинского обслуживания. Главное – собрать все необходимые доказательства, чётко сформулировать проблему и следовать официальной процедуре.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты или обратитесь к юристу, специализирующемуся на медицинском праве.

Статья подготовлена на основе открытых источников и актуальна на 22 июня 2026 года.