Граждане имеют право в любой момент обратиться в Министерство здравоохранения
Российской Федерации (Минздрав России) с жалобой, заявлением или предложением.
Самый удобный способ – воспользоваться единой государственной информационной
системой «Госуслуги». Ниже представлена пошаговая инструкция, а также
полный перечень контактных данных, которые могут понадобиться при подготовке
обращения.

Что понадобится перед началом подачи жалобы

• Активный аккаунт на портале gosuslugi.ru (можно зарегистрировать через телефон, электронную почту или СНИЛС).
• Документы, подтверждающие факт нарушения (медицинские карты, выписки, счета, фотографии и т.п.).
• Точные реквизиты медицинского учреждения (название, ИНН, адрес, ФИО врача).
• Контактные данные заявителя (ФИО, телефон, e‑mail).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
   Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Регистрация» и следуйте подсказкам.
2. Перейдите в раздел «Обращения в органы здравоохранения».
   
   Это можно сделать через поиск сервисов: введите «жалоба Минздрав» или выберите категорию «Здравоохранение» → «Обращения в органы здравоохранения».
3. Выберите форму «Жалоба на качество медицинской помощи».
   
   В некоторых регионах (например, Свердловская область) форма может называться «Жалоба в Минздрав Свердловской области» – выбирайте нужную.
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Наименование медицинского учреждения, ФИО врача (если известно);
   • Дата и место оказания медицинской помощи;
   • Подробное описание нарушения (что именно случилось, какие нормы были нарушены, какие последствия для здоровья).
5. Прикрепите подтверждающие документы.
   
   Скан или фото медицинской карты, выписок, счета, переписку с регистратурой и т.п. (размер файлов не более 10 МБ).
6. Укажите способ получения ответа.
   
   Можно выбрать электронную почту, SMS‑уведомление или получение в личном кабинете «Госуслуг».
7. Отправьте заявку. После отправки вы получите номер обращения – сохраняйте его, он понадобится для отслеживания статуса.
8. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на какой стадии находится ваше заявление (принято, передано в Минздрав, рассмотрено, ответ готов).

Что происходит после подачи жалобы

Минздрав обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента его получения. В случае необходимости могут запросить дополнительные документы или провести проверку в медицинском учреждении. Ответ будет направлен выбранным вами способом.

Контактные данные Министерства здравоохранения РФ

Пример текста жалобы

Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва
Контактный телефон: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 23 г. Москвы

Суть обращения:
 года я обратился в поликлинику № 23 (ул. Ленина, 45) к врачу‑терапевту Петровой Н.С. с жалобой на хроническую боль в спине. После осмотра врач назначил только обезболивающие, отказавшись от направления к неврологу, хотя в медицинской карте указаны показания к более детальному обследованию. В результате боли усилились, и мне пришлось обратиться в частную клинику, где была проведена МРТ‑диагностика, выявившая грыжу межпозвоночного диска.

Нарушения:
Нарушение порядка назначения специализированной помощи (отказ в направлении к специалисту без объективных оснований).

Нарушение сроков оказания квалифицированной медицинской помощи (не предоставлена своевременная диагностика).

Нарушение прав пациента на получение полной и достоверной информации о состоянии здоровья.

Требования:
Провести проверку работы врача‑терапевта Петровой Н.С. и поликлиники № 23.

Принять меры к устранению выявленных нарушений.

Возместить расходы, понесённые мной в частной клинике (счета прилагаются).
Приложения:
Копия медицинской карты.

Счета за МРТ‑исследование.

Скан выписки из поликлиники.

Дата подачи: г.
Подпись: ______________________

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать жалобу без регистрации на «Госуслугах»? – Нет. Регистрация обязательна, так как система использует ваш личный кабинет для подтверждения личности и отправки ответа.
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам будет сообщено.
• Можно ли подать несколько жалоб одновременно? – Да, но рекомендуется объединять схожие обращения в одно, чтобы ускорить процесс.
• Куда обращаться, если ответ от Минздрава меня не устраивает? – Вы можете подать апелляцию в тот же отдел или обратиться в суд в порядке досудебного обжалования.

Полезные ссылки

• Портал «Госуслуги» – Обращения в органы здравоохранения
• Электронная приемная Минздрава РФ
• Контактная информация Минздрава
• Форма обращения в Росздравнадзор (для вопросов надзора)

Соблюдая данную инструкцию, вы сможете быстро и эффективно донести свои претензии до Министерства здравоохранения,

получить официальный ответ и, при необходимости, добиться исправления нарушений. Не откладывайте – защита ваших
прав в сфере здравоохранения начинается с правильного обращения!