Граждане Российской Федерации имеют право требовать качественного оказания государственных медицинских услуг․ Если в процессе получения услуги возникли нарушения, их необходимо зафиксировать и направить в Министерство здравоохранения (Минздрав)․ В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от официальных контактов до порядка подачи жалобы, графика личного приёма, перечня отделов и руководства, а также ссылки на отзывы пациентов․

Официальные контакты Минздрава России

• Официальный сайт: https://www․rosminzdrav․ru
• Горячая линия (общие вопросы): 8‑800‑200‑00‑02
• Горячая линия для жалоб: 8‑495‑777‑22‑00
• Электронная почта: info@rosminzdrav․ru
• Личный кабинет (Электронная приёмная): https://lk․rosminzdrav․ru

Онлайн‑форма обращения

Для подачи жалобы без звонков и визитов используйте онлайн‑форму․ Требуется указать:

1. ФИО заявителя;
2. Контактный телефон и e‑mail;
3. Точный адрес (если обращение связано с конкретным медучреждением);
4. Краткое описание проблемы (не более );
5. Прикрепить сканы документов (при необходимости)․

Как подать жалобу в Минздрав

Досудебное обжалование (пункт 1 ФЗ‑59)

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалобу можно подать в любой из следующих форм:

• Через Электронную приёмную (личный кабинет)․
• По телефону горячей линии (операторы фиксируют обращение и передают в соответствующий отдел)․
• По электронной почте info@rosminzdrav․ru․
• Почтовым отправлением (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении)․
• Лично в отдел «По работе с обращениями граждан» в Москве (см․ график личного приёма ниже);

Что считается основанием для жалобы?

Обращение может быть принято, если в процессе оказания услуги нарушены:

• Сроки предоставления услуги;
• Сроки регистрации запроса;
• Отказ в исправлении ошибок или опечаток в документах;
• Отказ в предоставлении государственной услуги;
• Отказ в приёме документов;
• Требование незаконной дополнительной платы;
• Требование лишних документов, не предусмотренных регламентом․

Сроки рассмотрения

По закону Минздрав обязан зарегистрировать электронное обращение в течение трёх рабочих дней и направить его в соответствующий отдел․ Окончательное решение по жалобе должно быть вынесено в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней)․

Личный приём граждан в Минздраве России

Где находится приёмный кабинет?

Отдел по работе с обращениями граждан и организации приёма населения находится по адресу:

119034, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7 (здание Министерства здравоохранения)․

График личного приёма

Для посещения приёма рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии․

Структура Минздрава: отделы, в которые направляются жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение жалоб․
• Департамент управления делами и кадров – вопросы кадрового характера и внутренней организации․
• Департамент медицинского обслуживания населения – нарушения в предоставлении медицинских услуг․
• Департамент контроля качества и безопасности медицинской помощи – вопросы, связанные с ошибками в лечении, недоступностью препаратов․
• Департамент информационных технологий – проблемы с электронными сервисами (личный кабинет, онлайн‑форма)․
• Региональные управления Минздрава – если жалоба относится к конкретному субъекту РФ (например, Свердловская область, Кузбасс и др․)․

Руководство Минздрава России (на 2026 год)

На момент написания статьи (23 июня 2026 г․) в Минздраве России работают:

• Министр здравоохранения России – Михаил Мурашко (с 2021 г․)
• Заместитель министра по развитию здравоохранения – Алексей Кузнецов
• Заместитель министра по медицинскому обслуживанию населения – Елена Соловьева
• Первый заместитель министра – Владимир Петров

Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто, однако их официальные заявления и пресс‑конференции доступны на пресс‑центре Минздрава․

Как оформить жалобу: образец письма

Кому: Министр здравоохранения России
От кого: Иванов Иван Иванович, паспорт 45 01 123456, тел․ +7 (912) -45‑67‑89, e‑mail: ivanov@example․com
Тема: Жалоба на нарушение сроков предоставления медицинской услуги в поликлинике № 12 г․ Москвы

Текст обращения:
Я, Иванов И․И․, 45 лет, обращался(лась) в поликлинику № 12 г․ Москвы  г․ с целью получения консультации у терапевта и назначения обследования․ По регламенту поликлиника обязана предоставить консультацию в течение 10 рабочих дней, однако мне было отказано без объяснения причин, а запись на приём была перенесена более чем на 30 дней․

В результате я не смог(ла) своевременно пройти необходимое обследование, что привело к ухудшению состояния здоровья (повышенная температура, боль в горле, ухудшение общего самочувствия)․ Прошу:

Провести проверку соблюдения регламента оказания медицинских услуг в поликлинике № 12․
Принять меры к руководству поликлиники по устранению выявленных нарушений․
Компенсировать моральный вред в размере, установленном законодательством РФ․

Приложения:
Копия направления от терапевта․
Копия справки о состоянии здоровья (выдана  г․)․
Копия переписки с регистратурой поликлиники․

С уважением,
Иванов Иван Иванович

Отзывы граждан и публичные реестры

Для контроля за качеством работы Минздрава существует несколько публичных ресурсов, где можно посмотреть отзывы и статистику рассмотрения жалоб:

• Портал государственных услуг (Госуслуги) – раздел «Обращения граждан» (https://www․gosuslugi․ru/)․
• Сайт Минздрава – раздел «Отзывы и предложения» – https://www․rosminzdrav․ru/feedback․
• Рейтинг Минздрава на независимых площадках – например, otzovik․com и reviews․ru․

Обращения, полученные через официальные каналы, публикуются в ежемесячных отчетах Минздрава, доступных по ссылке: https://www․rosminzdrav․ru/documents/otchety․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО»․ Однако без указания контактных данных ответить на запрос будет невозможно․

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в Минздрав полностью бесплатна․ Платные услуги могут возникнуть только в случае обращения к посредникам․

Как узнать статус рассмотрения моей жалобы?

Статус можно проверить в личном кабинете (раздел «Мои обращения») или позвонив по горячей линии, указав номер обращения․

Что делать, если ответ Минздрава меня не устраивает?

В случае неудовлетворительного решения можно обратиться в суд в течение 30 дней с момента получения ответа․

Система обращения в Министерство здравоохранения России построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и без лишних затрат донести до властей свои проблемы․ Главное – правильно оформить жалобу, указать все необходимые реквизиты и воспользоваться официальными каналами связи․

Помните, что своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить работу всей системы здравоохранения в стране․

Контакты в цифрах:

• Сайт: rosminzdrav․ru
• Горячая линия (общие вопросы): 8‑800‑200‑00‑02
• Горячая линия (жалобы): 8‑495‑777‑22‑00
• E‑mail: info@rosminzdrav․ru
• Личный кабинет: lk․rosminzdrav․ru
• Адрес приёмного кабинета: 119034, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7

Если у вас возникли вопросы – не откладывайте, используйте один из указанных способов связи и защищайте свои права!