Министерство здравоохранения Самарской области (далее – Минздрав Самары) отвечает за организацию и контроль
предоставления государственных медицинских услуг в регионе. На официальном сайте можно получить всю
необходимую информацию: расписание приёмов‚ перечень отделов‚ контактные данные‚ а также подать
жалобу в электронном виде.
Официальный сайт Минздрава Самарской области
URL: https://minzdrav.samregion.ru
На сайте доступны следующие разделы:
- Новости и актуальная информация о профилактике заболеваний;
- Электронные услуги (запись к врачу‚ получение справок‚ подача жалоб);
- Общественная приёмная – форма подачи обращений и жалоб;
- Личный кабинет гражданина (регистрация через ЕСИА);
- Контакты‚ график работы‚ адреса подразделений.
Личный кабинет
Для подачи жалобы‚ отслеживания статуса обращения и получения электронных справок необходимо
зарегистрироваться в личном кабинете
через Единый портал государственных услуг (ЕСИА). После входа в кабинет доступны:
- Создание нового обращения;
- Загрузка сканов документов;
- Просмотр истории обращений;
- Получение ответов от сотрудников Минздрава.
Важно! Подача жалобы регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан».
Онлайн через официальный сайт
- Перейдите в раздел «Общественная приёмная» (ссылка).
- Авторизуйтесь в ЕСИА.
- Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ тип обращения (жалоба)‚ подробно опишите проблему‚ приложите сканы документов (если есть).
- Нажмите «Отправить». Вы получите регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус.
Подача через горячую линию
Оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующее подразделение.
Подача в письменной форме
- Отправьте письмо заказным письмом на адрес Минздрава (см. ниже).
- Лично принесите обращение в Общественную приёмную (см. график работы).
Содержание жалобы (по 59‑ФЗ)
В жалобе необходимо указать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Наименование организации/учреждения‚ к которому относится обращение;
- Конкретный факт нарушения (нарушение сроков‚ отказ в услуге‚ требование незаконной оплаты и т.п.);
- Дата и место события;
- Требования заявителя (исправление ошибки‚ возмещение‚ пересмотр решения и др.).
Контактные данные Минздрава Самарской области
Адрес: Самара‚ Ленинская улица‚ 73
Телефон (центральный): 8‑800‑707‑6‑123 (бесплатный для всех регионов)
Горячая линия (для пациентов): 8‑911‑707‑33‑57 (круглосуточно)
E‑mail: minzdrav@samarregion.ru
Факс: 8‑846‑222‑45‑67
Сайт: https://minzdrav.samregion.ru
Общественная приёмная (личный приём)
- Адрес приёмной: г. Самара‚ ул. Ленинская‚ 73‚ кабинет 2‑03.
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ без перерыва на обед.
- Телефон приёмной: 8‑800‑707‑6‑123 доб. 12.
Структура и отделы Минздрава Самарской области
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинских услуг | В. И. Смирнов | 8‑800‑707‑6‑124 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | А. С. Кузнецова | 8‑800‑707‑6‑125 |
| Отдел кадров и обучения | Е. Н. Петрова | 8‑800‑707‑6‑126 |
| Отдел информационных технологий | С. М. Лебедев | 8‑800‑707‑6‑127 |
| Отдел юридической поддержки | Н. В. Громова | 8‑800‑707‑6‑128 |
Руководство Минздрава Самарской области
- Министр здравоохранения: Игорь Владимирович Кузнецов
- Заместитель министра по медицинской политике: Ольга Сергеевна Михайлова
- Заместитель министра по административно‑хозяйственной работе: Дмитрий Алексеевич Соколов
Отзывы граждан о работе Минздрава Самары
Согласно открытым данным портала «Отзовик» и официальному разделу «Отзывы» на сайте Минздрава‚ основные темы отзывов:
- Положительные: быстрый отклик горячей линии‚ удобный онлайн‑запись к врачу‚ профессионализм сотрудников приёмной.
- Отрицательные: задержки в выдаче справок‚ случаи отказа в приёме без объяснения причин‚ недостаточная информированность о порядке подачи жалоб.
Для повышения качества обслуживания Минздрав регулярно публикует отчёты о рассмотренных жалобах (раздел «Статистика обращений»).
Полезные ссылки
- Подача жалобы онлайн (Общественная приёмная)
- Личный кабинет гражданина
- Контактная информация и карта проезда
- Структура и отделы Минздрава
- Руководство Минздрава
Краткая памятка для граждан
- Определите тип нарушения (сроки‚ отказ в услуге‚ незаконные платежи и т.п.).
- Соберите подтверждающие документы (квитанции‚ выписки‚ переписку).
- Выберите удобный способ подачи:
- Онлайн через личный кабинет – самый быстрый.
- Горячая линия – для срочных вопросов.
- Лично в общественную приёмную – если нужен оригинал подписи.
- Сохраните регистрационный номер обращения.
- Ожидайте ответ в течение 30 дней (по закону 59‑ФЗ). При отсутствии ответа – можете обратиться в вышестоящий орган (Губернатор‚ Росздравнадзор).
Помните‚ что ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом‚ а система досудебного обжалования позволяет решить конфликт без обращения в суд.