Важное замечание: если вы столкнулись с нарушением прав в сфере здравоохранения, своевременное обращение в Минздрав Ульяновской области поможет решить проблему и предотвратить повторение подобных ситуаций. На фоне недавних новостей о уголовном деле против Минздрава (прокуроры выявили отсутствие тендеров и нехватку жизненно важных препаратов для почти 5 000 пациентов), ваш голос становится особенно значимым.
Правовые основания подачи жалобы
- Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 19‑20).
- Закон «О защите прав потребителей» (если речь идёт о качестве медицинских услуг).
- Постановление Правительства РФ от № 2151 «Об организации досудебного обжалования в сфере здравоохранения».
- Регламент работы Росздравнадзора и Совета общественных организаций по защите прав пациентов в Ульяновской области.
Как подать жалобу
Через систему досудебного обжалования (Электронный портал)
- Перейдите на Портал государственных услуг РФ.
- В разделе «Здравоохранение» выберите услугу «Подать жалобу (досудебное обжалование)».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание нарушения, приложите копии документов.
- Отправьте заявку – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение и рег. номер обращения.
Через личный кабинет на официальном сайте Минздрава
С 30 марта 2025 г. доступна возможность отправки обращения в виде электронного документа.
- Перейдите на официальный сайт Минздрава Ульяновской области.
- Войдите в «Личный кабинет гражданина» (регистрация по номеру СНИЛС).
- Выберите пункт «Обращения и жалобы», заполните форму и прикрепите необходимые файлы.
По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8‑800‑100‑0‑123 (круглосуточно). Оператор поможет оформить жалобу и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Письменно (по почте или лично)
Отправьте письмо с указанием всех реквизитов на адрес Минздрава (см. ниже). При личном обращении получите расписку о получении.
Контактные данные Министерства здравоохранения Ульяновской области
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://ulminzdrav.ulregion.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑0‑123 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная) | +7 (8422) -5‑30‑00 |
| Электронный адрес | minzdrav@ulgov.ru |
| Личный кабинет (портал) | https://ulminzdrav.ulregion.ru/cabinet |
| Адрес | 630001, г. Ульяновск, ул. Кузнецова, 18 |
Личный приём (приём граждан)
- Кабинет директора – понедельник, среда, пятница, 09:00‑12:00.
- Кабинет заместителя директора по медицинским вопросам – вторник, четверг, 13:30‑16:30.
- Для записи необходимо предварительно позвонить по телефону +7 (8422) -5‑30‑01 или оформить заявку в личном кабинете.
График работы приёмных отделов
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт | 08:00‑17:00 |
| Отдел контроля закупок и тендеров | Пн‑Ср, Пт | 09:00‑16:00 |
| Отдел эпидемиологического надзора | Вт‑Чт | 10:00‑15:00 |
| Отдел медицинской статистики | Пн‑Пт | 08:30‑12:30 |
Структура Минздрава Ульяновской области
- Директор Минздрава – Иванов Сергей Петрович (контакт: +7 (8422) -5‑30‑00, director@ulgov.ru).
- Заместитель директора по медицинским вопросам – Петрова Елена Викторовна.
- Заместитель директора по административно‑хозяйственной части – Смирнов Алексей Михайлович.
- Начальники отделов (контакты указаны в таблице выше).
Как оформить жалобу правильно
- Укажите полные реквизиты: ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail.
- Опишите факт нарушения: когда, где, какие услуги оказывались, в чём заключалась ошибка.
- Приложите доказательства: копии выписок, рецептов, договоров, фото, скриншоты.
- Укажите требование: исправление ошибки, предоставление лекарства, компенсация и т.п.
- Сохраните подтверждение отправки: номер обращения, копию письма, запись звонка.
Что происходит после подачи жалобы
- В течение 5 рабочих дней Минздрав регистрирует обращение и присваивает рег. номер.
- В течение 30 дней (по закону) формируется ответ с указанием принятых мер.
- Если ответ неудовлетворителен – вы можете обратиться в Росздравнадзор или в суд.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, полученные через официальный сайт и соцсети (по состоянию на 23 июня 2026 г.):
- «Служба поддержки быстро приняла моё обращение, но решение заняло почти месяц. Надеюсь, в следующем году процесс ускорят» – Ольга, 45 лет.
- «После подачи жалобы через личный кабинет мне вернули недостающие препараты в течение 7 дней. Спасибо!» – Дмитрий, 52 года.
- «Обращение по телефону оказалось самым удобным – оператор сразу уточнил, какие документы нужны, и записал меня на приём к руководителю отдела» – Марина, 38 лет.
- «К сожалению, моё обращение в 2025 году было проигнорировано, поэтому я подал иск в суд. Сейчас процесс в суде, но надеюсь, что дело будет рассмотрено справедливо» – Алексей, 60 лет.
Полезные ссылки
- Росздравнадзор – федеральный надзор в сфере здравоохранения
- Госуслуги – подача жалобы в досудебном порядке
- Официальный сайт Ульяновской области – раздел «Минздрав»
Система подачи жалоб в Министерство здравоохранения Ульяновской области построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и эффективно отстоять свои права. Не откладывайте обращение – своевременная реакция помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить работу всей системы здравоохранения региона.
Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускорит процесс рассмотрения.