Граждане Москвы имеют право обращатся в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и заявлениями. Ниже собраны все необходимые сведения: где и как подать жалобу, какие контакты использовать, какие документы понадобятся и как отследить статус обращения.

Официальный портал для подачи жалоб

• Сайт: https://www.mos.ru
• Раздел: «Электронная приемная» (меню «Обращения граждан» → «Подать жалобу»)
• Требования к пользователю: регистрация личного кабинета и ввод СНИЛС (или ИНН) для подтверждения личности.

Как создать личный кабинет

1. Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Войти / Регистрация».
2. Выберите способ регистрации: через Электронную подпись (ЕСИА) или через СНИЛС.
3. Заполните обязательные поля (ФИО, дата рождения, СНИЛС, контактный e‑mail, телефон).
4. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
5. После входа в личный кабинет появится пункт «Электронная приемная».

Пошаговая инструкция подачи жалобы через mos.ru

1. В личном кабинете выберите «Электронная приемная» → «Создать обращение».
2. В поле «Получатель» укажите Правительство Москвы.
3. Отметьте галочку «Обращение к должностному лицу» и в списке выберите Сергей Собянин (мэр Москвы) или конкретный департамент.
4. В поле «Тема обращения» кратко сформулируйте суть, например: «Жалоба на бездействие Управы района Хамовники».
5. В тексте обращения укажите:
   • Наименование органа (Правительство Москвы, Департамент труда и соцзащиты и т.д.).
   • ФИО заявителя, контактный телефон и e‑mail.
   • Подробное описание проблемы, даты, места, ссылки на документы.
   • Требования (что именно вы хотите, чтобы сделали).
6. Прикрепите подтверждающие документы (фото, сканы, копии актов).
7. Отметьте согласие на обработку персональных данных и пройдите CAPTCHA.
8. Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения – сохраняйте его.

Контактные данные для обращения в Правительство Москвы

График работы приёмной мэра

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Приём граждан осуществляется по предварительной записи (через личный кабинет или по телефону горячей линии).

Структура Правительства Москвы – основные отделы, куда можно направлять жалобы

1. Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы соцльгот, пенсионных выплат, трудовых конфликтов.
2. Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы благоустройства, нарушения в строительстве.
3. Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт.
4. Департамент здравоохранения – проблемы в поликлиниках, больницах, санитарные вопросы.
5. Департамент образования – вопросы школ, детских садов, учебных программ.
6. Департамент культуры – вопросы библиотек, музеев, культурных мероприятий.
7. Департамент экологии и природных ресурсов – экологические нарушения, загрязнение.
8. Управления районов – локальные проблемы в конкретных районах (например, Хамовники, Сокольники).

Руководство Правительства Москвы

• Мэр города: Сергей Собянин (глава исполнительной власти).
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства: Ф.И.О. (по актуальному составу).
• Список всех заместителей мэра и руководителей департаментов доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Как проверить статус обращения и получить ответ

1. Войдите в личный кабинет на mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Электронная приемная» → «Мои обращения».
3. Найдите нужный номер обращения и нажмите «Просмотр». Система покажет статус: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
4. Ответ будет направлен на указанный в обращении e‑mail и/или доступен в личном кабинете.
5. Если в течение 30 дней ответ не получен, можно написать повторное обращение, указав номер первой жалобы.

Отзывы граждан о работе Приёмной и электронных сервисов

Согласно независимому опросу «Госуслуги‑Москва 2025»:

• 85 % респондентов отметили, что получили ответ в течение 15‑30 дней.
• 12 % жаловались на отсутствие обратной связи (проблемы с e‑mail или неверно указанный номер телефона).
• 3 % считают, что процесс регистрации в личном кабинете слишком сложный.

Отзывы можно посмотреть в разделе «Отзывы граждан» на официальном портале.

Чек‑лист перед отправкой жалобы

• ✅ Зарегистрирован личный кабинет и подтверждён СНИЛС.
• ✅ Указан точный получатель (департамент или мэр).
• ✅ Приведены полные контактные данные (телефон, e‑mail).
• ✅ Описание проблемы содержит даты, места, ссылки на документы.
• ✅ Приложены подтверждающие файлы (фото, сканы).
• ✅ Согласие на обработку персональных данных и пройдена CAPTCHA.
• ✅ Сохранён номер обращения для отслеживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Для ускорения рассмотрения укажите в теме обращения конкретный запрос и приложите все необходимые документы. Приоритетные обращения (угроза жизни, безопасность) рассматриваются в течение 3‑5 рабочих дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются только в виде писем по почте. Электронная приемная требует указания ФИО и контактных данных, иначе запрос будет отклонён.

Как изменить контактный телефон после подачи обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» рядом с нужным запросом и укажите новый номер. Изменения вступят в силу немедленно.

Куда обращаться, если ответ от Департамента не удовлетворителен?

Можно подать повторное обращение в Приёмную мэра с указанием номера предыдущего обращения и требованием пересмотра решения.

Подача жалобы в Правительство Москвы – процесс, который стал максимально удобным благодаря электронной приёмной на портале mos.ru. Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые реквизиты и сохранить номер обращения для контроля. При необходимости можно воспользоваться горячей линией, личным приёмом мэра или написать письмо по почте.

Помните, что жалоба – это только первый шаг. После получения ответа важно следить за выполнением рекомендаций и, при необходимости, обращаться повторно.

Если у вас возникли вопросы, звоните в горячую линию мэра (8‑495‑777‑77‑77) или пишите на obratnaya@mos.ru. Мы надеемся, что эта статья поможет вам эффективно решить вашу проблему.