Что это? – это возможность подать письменную жалобу на действия (бездействие) органов МВД РФ, их подразделений или должностных лиц, используя электронный сервис «Обращения граждан» на портале Госуслуги. Доступно 24 часа в сутки, без очередей и поездок в отделения.
Кому и в каких случаях можно подать жалобу
- Гражданам, постоянно проживающим в России, а также юридическим лицам.
- Если вы столкнулись с нарушением порядка предоставления государственных услуг (отказ, задержка, необоснованное требование документов).
- При получении отказа в возбуждении уголовного/административного дела, если в мотивированной части постановления обнаружены ошибки.
- При нарушении регламента миграционного учёта, выдачи справок, регистрации транспортных средств и др.
Правовая база
- Ст. 124, 125 УПК РФ – обжалование постановлений о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела.
- Ст. 30.1 КоАП РФ – обжалование постановлений о наложении административного штрафа.
- Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти».
- Постановление Правительства РФ № 1055 от «О порядке досудебного обжалования отказов в предоставлении государственных услуг».
Пошаговое руководство по подаче жалобы
Шаг 1. Регистрация в ЕСИА
Для входа в личный кабинет на ЕСИА необходимо:
- Иметь подтверждённый аккаунт на портале «Госуслуги».
- Пройти процедуру подтверждения личности (по телефону, через СМС‑код или в МФЦ).
Шаг 2. Переходим в сервис «Обращения граждан»
- Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги».
- В строке поиска введите «МВД» и выберите сервис «Обращения граждан в органы МВД России».
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
Шаг 3. Выбор типа обращения
В открывшейся форме укажите тип обращения:
- Жалоба
- Запрос (информационный запрос)
- Заявление (например, о возобновлении рассмотрения дела)
Шаг 4. Заполнение полей обращения
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| Тема обращения | Кратко, например: «Жалоба на отказ в возбуждении уголовного дела» |
| Содержание | Подробное описание ситуации, даты, номера протоколов, ссылки на нормативные акты, ваши требования. |
| Приложения | Скан-копии отказов, постановлений, переписки, фото‑документов (не более 10 МБ каждый). |
| Контактные данные | Электронный адрес, телефон, почтовый адрес (для получения ответов). |
Шаг 5. Подтверждение и отправка
После проверки всех данных нажмите «Отправить». Система сформирует регистрационный номер обращения, который будет отображён в истории заявлений.
Шаг 6. Отслеживание статуса
В любой момент зайдите в раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный номер. Вы увидите статус:
- «Принято» – ваш запрос зарегистрирован.
- «В работе» – дело передано в соответствующее подразделение.
- «Ответ готов» – вы можете просмотреть ответ в личном кабинете.
Что делать, если ответ неудовлетворительный?
В случае отказа в удовлетворении жалобы вы имеете право:
- Обжаловать решение в суде (ст. 124‑125 УПК РФ, ст. 30.1 КоАП РФ).
- Подать повторную жалобу в вышестоящий орган (например, в Главное управление МВД России).
- Обратиться в прокуратуру по месту жительства.
Контактная информация для обращения в МВД
Официальный сайт
https://www.mvd.ru
Горячая линия МВД России
- Общероссийская справочная служба: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
- Экстренный номер (службы быстрого реагирования): 102.
Региональные телефоны (пример – Санкт‑Петербург)
- Главное управление МВД России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области: +7 (812) -74‑03‑00.
- Горячая линия по вопросам миграции: +7 (812) -74‑03‑01.
Электронный адрес для обращений
info@mvd.ru – приём писем от граждан (ответ в течение 30 дней).
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для подачи и отслеживания жалоб используйте личный кабинет (вкладка «Обращения граждан»).
Личный приём (в офисе)
Адрес: ул. Дыбенко, 1, Санкт‑Петербург, 191014
Телефон приёмной: +7 (812) -74‑03‑02
График личного приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля и надзора за предоставлением государственных услуг.
- Отдел по работе с обращениями граждан (региональный).
- Отдел юридической службы (для правовой экспертизы).
Руководство (на 2026 г.)
- Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Козел.
- Глава Главное управление МВД России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области – Алексей Сергеевич Петров.
Отзывы граждан
Сайт otzovik.com и раздел «Отзывы» на официальном портале МВД собирают мнения пользователей о работе службы приёма и онлайн‑обращений. Средний рейтинг за 2025‑2026 гг. – 4,2/5.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов – скриншоты, PDF‑файлы, подтверждения отправки.
- Указывайте полный регламент, который, по вашему мнению, нарушен (например, пункт 5 Постановления № 1055‑П).
- При наличии свидетелей или видеоматериалов прикрепляйте их к обращению.
- Если вы не получили ответ в установленный срок (30 дней), подайте повторную жалобу с пометкой «Повторное обращение».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу в МВД через мобильное приложение «Госуслуги»?
Да. В приложении доступна функция «Создать обращение», полностью аналогичная веб‑версии.
Что делать, если в личном кабинете нет пункта «МВД»?
Убедитесь, что ваш профиль подтверждён в ЕСИА. При отсутствии – обратитесь в службу поддержки Госуслуг или в МФЦ.
Можно ли подать жалобу на действия сотрудников ГИБДД через тот же сервис?
Да. Выбирайте в списке сервисов «ГИБДД» → «Обращения граждан». Процедура идентична.
Как быстро можно получить ответ?
Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях (требуется экспертиза) срок может быть продлён до 45 дней – об этом будет указано в статусе обращения.
Подача жалобы в МВД через портал «Госуслуги» – удобный, быстрый и полностью документированный способ отстоять свои права. Главное – правильно оформить обращение, приложить все необходимые документы и своевременно отслеживать статус. При необходимости вы всегда можете воспользоваться личным приёмом в региональном управлении или обратиться в суд.
Помните: для подачи жалобы необходима регистрация в ЕСИА и подтверждённый аккаунт на портале «Госуслуги».