Обращения граждан – важный инструмент контроля за работой органов власти.
Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием или хотите
сообщить о проблеме в инфраструктуре, вам необходимо правильно оформить
жалобу и отправить её в Правительство Москвы. В этой статье мы подробно
расскажем, какие шаги следует выполнить, какие документы подготовить и
где искать ответы.

Где можно подать жалобу?

• Электронная приемная на портале mos.ru;
• Личный кабинет на ЛК «Мос.ру» (требуется СНИЛС);
• Почтовая отправка по адресу: 125032, г. Москва, ул. Краснопресненская набережная, д. 2;
• Личный приём в Приёмной Правительства Москвы (по предварительной записи);
• Единая справочная служба и горячая линия (по телефону).

Подготовка к написанию жалобы

1. Соберите доказательства. Фотографии, сканы документов, выписки,
   аудио‑ и видеозаписи – всё, что подтверждает вашу позицию.
2. Уточните адресата. Если проблема относится к конкретному
   подразделению (жилищная инспекция, транспорт, экология и т.п.),
   укажите его в поле «Получатель». Если вы хотите, чтобы жалобу
   рассмотрел мэр, выберите «Мэр – у меня проблема».
3. Подготовьте личные данные. ФИО, адрес регистрации, телефон,
   электронная почта и СНИЛС (для входа в личный кабинет).
4. Сформулируйте проблему. Опишите ситуацию кратко (не более
   200‑), укажите даты, места и конкретные требования.
5. Подготовьте подпись; При отправке через портал будет
   требоваться электронная подпись (кнопка «Подтвердить»).

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через портал mos.ru

1. Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приемная».
2. Войдите в личный кабинет (если аккаунт ещё нет – нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС).
3. Выберите категорию обращения: «Жалоба» → укажите получателя (например, «Мэр – у меня проблема»).
4. Заполните форму:
   • Тема обращения – кратко, например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия на ул. Тверская, д. 12»;
   • Текст жалобы – используйте шаблон из пункта 2;
   • Прикрепите файлы (фото, сканы).
5. Пройдите проверку CAPTCHA и отметьте согласие с обработкой персональных данных.
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения – сохраните его.
7. Ожидайте ответ. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.

Как отправить жалобу по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо в Приёмную
правительства по адресу:

125032, г. Москва, ул. Краснопресненская набережная, д. 2
Внимание: Приёмная Правительства Москвы

Письмо должно содержать:

• Ваши ФИО, адрес и контактный телефон;
• Текст жалобы (по шаблону из пункта 2);
• Копии подтверждающих документов;
• Подпись.

Личный приём (запись через личный кабинет)

Для обсуждения сложных вопросов можно записаться на личный приём к
представителям Правительства.

• Перейдите в личный кабинет;
• Выберите раздел «Записаться на приём»;
• Укажите желаемую дату, время и подразделение (например, Отдел
  жилищно‑коммунального хозяйства);
• Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

График работы приёмных: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без
перерыва). Приёмные закрыты в официальные праздничные дни.

Контактные данные для обращения

Структура Правительства Москвы (отделы, в которые часто направляются жалобы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор жалоб;
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, теплом, водоснабжением;
• Отдел транспорта и дорожного строительства – состояние дорог, общественный транспорт;
• Отдел экологии и охраны окружающей среды – загрязнение, парки, озеленение;
• Отдел культуры и спорта – вопросы о работе учреждений культуры, спортивных комплексов;
• Отдел социального развития – соцзащита, помощь семьям, пенсионерам.

Руководство Правительства Москвы

Главой Правительства и одновременно мэром Москвы является
Сергей Семёнович Собянин; Ниже указаны контактные данные
руководства, которые могут потребоваться при эскалации обращения.

• Мэр Москвы – телефон приёмной: 8 (495) -39‑53‑53 (отдел «Мэр»);
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – телефон: 8 (495) -39‑53‑55;
• Заместитель мэра по транспорту – телефон: 8 (495) -39‑53‑57.

Как проверить статус обращения и получить ответ

1. Войдите в личный кабинет на lk.mos.ru;
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» – там будет указан статус:
   • Принято – заявка зарегистрирована;
   • В работе – документ передан в соответствующее подразделение;
   • Ответ готов – вы можете скачать ответный документ.
3. Ответ обычно приходит в течение 30 календарных дней (срок может
   изменяться в зависимости от сложности вопроса).

Отзывы граждан и рекомендации

Существует несколько площадок, где жители делятся опытом подачи жалоб:

• Раздел «Отзывы о работе Приёмной» на портале mos.ru;
• Форумы irozhlas.com и mosforum.ru;
• Социальные сети: официальные аккаунты @MoscowGov в Telegram,
  VK, Instagram – часто публикуют ответы на типовые вопросы.

По мнению большинства пользователей, наиболее быстрый ответ
получается через электронную приемную и личный кабинет, где
можно прикрепить фото и сразу увидеть номер обращения.

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

• ✔️ Есть личный кабинет и СНИЛС;
• ✔️ Сформулирована проблема в 2‑3 предложениях;
• ✔️ Прикреплены подтверждающие документы (фото, сканы);
• ✔️ Указан конкретный получатель (отдел/мэр);
• ✔️ Пройден капча и согласие с обработкой персональных данных;
• ✔️ Сохранён номер обращения для отслеживания.

Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы получить быстрый и
качественный ответ от Правительства Москвы.