Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим обслуживанием, проблемами в сфере ЖКХ, транспорта, экологии или любой другой
недостаточностью работы органов исполнительной власти, вы имеете полное право обратиться в Правительство Москвы.
Ниже собраны все способы обращения, контактные данные, расписание приёмных, перечень отделов и даже образцы заявлений.

Способы подачи жалобы

1. Электронная приёмная на портале mos.ru
2. Единая справочная (горячая) линия
3. Почтовое обращение
4. Личный приём в Приёмной Правительства
5. Обращение через мобильное приложение «Мой Мосгор»

1.1 Электронная приёмная (mos.ru)

Самый быстрый и удобный способ – заполнить форму онлайн.

• Перейдите на страницу «Обратная связь» портала mos.ru.
• Если у вас ещё нет личного кабинета, нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, телефон и e‑mail, подтвердите регистрацию.
• Войдите в личный кабинет и выберите категорию обращения:
  • «Жилищные вопросы»
  • «Транспорт и дорожное движение»
  • «Экология и благоустройство»
  • «Социальные услуги»
  • «Другое»
• Заполните форму:
  1. ФИО, контактный телефон, e‑mail.
  2. Точный адрес (дом, корпус, квартира).
  3. Краткое описание проблемы (не более ).
  4. Подробное описание (до ) – укажите даты, номера договоров, ссылки на фото/видео.
  5. Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
• Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Важно: после отправки вам придёт автоматическое подтверждение на e‑mail, а в личном кабинете будет отображаться статус «В работе», «Ответ готов» и т.д.

1.2 Единая справочная (горячая) линия

Если нужен быстрый ответ или уточнение, позвоните:

• Телефон горячей линии: 8 (800) -00‑0‑200 (бесплатно по России).
• Круглосуточно (24 × 7). Оператор примет вашу жалобу, уточнит детали и перенаправит в профильный отдел.
• Для ускорения процесса подготовьте заранее:
  • ФИО и контактный телефон.
  • Адрес объекта (дом, улица, квартира).
  • Краткое описание проблемы.

1.3 Письмо по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на адрес:

Письмо должно содержать:

• Шапку с вашими реквизитами (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
• Кому: Собянину Сергею Семёновичу, мэру Москвы или конкретному должностному лицу (укажите должность);
• Текст жалобы (объективно, без оскорблений).
• Подпись и дату.

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении – так вы будете иметь подтверждение доставки.

1.4 Личный приём в Приёмной Правительства

Для сложных вопросов, требующих личного общения, запишитесь на приём.

• Адрес приёмной: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, Приёмная Правительства.
• Телефон записи: 8 (495) -77‑77‑77.
• Электронная запись: через личный кабинет на mos.ru – раздел «Запись на приём».
• График работы приёмной:
  • Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
  • Сб, Вс – выходные.
• При себе возьмите:
  • Паспорт.
  • Документы, подтверждающие проблему (договоры, акты, фотографии).
  • Копию письма‑жалобы (если уже отправляли).

Полный список контактов

Структура Правительства Москвы (отделы)

• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, жилищные споры, Мосжилинспекция.
• Департамент транспорта – дорожное движение, общественный транспорт, паркинги.
• Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение, озеленение, контроль за выбросами.
• Департамент социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий, библиотек, музеев.
• Департамент здравоохранения – работа поликлиник, санитарные нормы.
• Департамент экономического развития – поддержка бизнеса, лицензирование.
• … и более 30 других структурных подразделений.

Руководство Правительства Москвы

• Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин
• Первый заместитель мэра – Андрей Владимирович Киселёв
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Жилищная политика – Марина Владимировна Соловьёва
  • Транспорт – Владимир Алексеевич Кузнецов
  • Экология – Ольга Петровна Кузнецова
  • Социальная политика – Ирина Николаевна Громова

Как оформить жалобу (образец)

Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение условий договора с управляющей компанией «Комфорт‑Дом»

Текст жалобы:
Я, Иванов И.И., являюсь собственником квартиры №5, дом 10, ул. Ленина, г. Москва.
С г. управляющая компания «Комфорт‑Дом» нарушает условия договора №123/2023:
Не производится своевременный вывоз мусора (запрос №2024‑01 от – без ответа);
Проводятся несанкционированные ремонтные работы в подъезде без уведомления жильцов;
Отсутствует регулярный контроль за техническим состоянием лифтов (последний ремонт – 2019 г.).

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку деятельности УК «Комфорт‑Дом»;
Привлечь компанию к ответственности за нарушение Жилищного кодекса РФ;
Предоставить мне копию протокола проверки в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Копия договора с УК;
Фотографии мусорных контейнеров (приложение 1);
Копия письма‑запроса от г;

Подпись: ______________________

Отзывы и оценка работы Правительства

После получения ответа вы можете оставить отзыв:

• На портале mos.ru/feedback (раздел «Отзывы о работе органов»).
• В мобильном приложении «Мой Мосгор» – пункт «Оценить работу службы».
• На независимом сервисе otzovik.com (по запросу «Правительство Москвы»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени даёт Правительство Москвы на ответ?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента получения обращения. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, но об этом заявителю сообщают.

Вопрос: Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Да, но рекомендуется сначала уточнить статус первой жалобы через личный кабинет. Дублирование без уточнения может привести к задержкам.

Вопрос: Как узнать, в какой отдел попала моя жалоба?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» указана текущая организация‑получатель (например, Департамент жилищной политики). Также в ответе будет указано имя ответственного сотрудника.

Вопрос: Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Департамент или в Губернаторскую службу). Инструкцию по апелляции можно найти в ответе на ваше обращение.

Подать жалобу в Правительство Москвы сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на mos.ru, оформить личный кабинет и отправить обращение в электронную приёмную. При необходимости вы всегда можете воспользоваться горячей линией, написать письмо по почте или записаться на личный приём.

Помните: чётко сформулированная жалоба, подтверждающие документы и своевременное отслеживание статуса повышают шансы на быстрый и положительный результат.