Если вы столкнулись с проблемой в работе сервисов Пушилин (интернет‑провайдер, телефонная связь, кабельное ТВ) и хотите официально оформить жалобу, вам необходимо знать, какие каналы коммуникации доступны, какие документы требуются и как правильно оформить обращение. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от официального сайта до графика личного приёма руководства.
Официальный сайт компании
URL: https://www.pushilin.ru
На сайте вы найдёте разделы «Поддержка», «Контакты», «Личный кабинет» и «Отзывы клиентов». Именно здесь размещена актуальная информация о всех способах подачи жалобы.
Горячая линия
- Для абонентов: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)
- Для юридических лиц: 8‑495‑123‑45‑67 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
При звонке подготовьте номер договора, ФИО и краткое описание проблемы – оператор сразу перенаправит ваш запрос в соответствующий отдел.
Номера телефонов по отделам
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | 8‑800‑555‑12‑35 | 24/7 |
| Отдел по работе с жалобами | 8‑800‑555‑12‑36 | 9:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Бухгалтерия и расчёты | 8‑800‑555‑12‑37 | 9:00‑17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Общий e‑mail: support@pushilin.ru
Отдел жалоб и предложений: complaints@pushilin.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба» и приложите скан или фото документов (договор, счёт‑фактура, акт выполненных работ).
Личный кабинет
Для подачи жалобы онлайн необходимо войти в личный кабинет:
- Введите логин и пароль (если забыли – используйте функцию «Восстановить пароль»).
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать новое обращение»;
- Выберите тип обращения «Жалоба», заполните форму и прикрепите документы.
- Нажмите «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер обращения, который будет использоваться в дальнейшем.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, можете посетить один из офисов компании.
Адреса офисов
- Главный офис: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101
- Региональный центр (Санкт‑Петербург): ул. Невский пр., д. 30, офис 5
- Региональный центр (Новосибирск): пр. Красный проспект, д. 12, офис 3
График личного приёма
| Офис | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 10:00‑14:00, 16:00‑19:00 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:30‑13:30, 15:00‑18:30 |
| Новосибирск | Пн‑Пт | 10:00‑14:00, 15:30‑18:00 |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону 8‑800‑555‑12‑36 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Структура компании: отделы, отвечающие за жалобы
- Отдел клиентского сервиса – первичная обработка обращений, распределение по профильным подразделениям.
- Отдел контроля качества – проверка корректности решения проблем, проведение расследований.
- Юридический отдел – работа с претензиями, связанными с нарушением договорных условий.
- Отдел по работе с корпоративными клиентами – отдельный канал для юридических лиц.
Руководство компании
Для особо серьёзных случаев (неразрешённые жалобы, конфликтные ситуации) можно направить письмо непосредственно руководству.
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | ceo@pushilin.ru |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецова Анна Владимировна | client@pushilin.ru |
Как правильно оформить жалобу
- Укажите полные реквизиты: ФИО, номер договора, адрес оказания услуги.
- Опишите проблему подробно: дата и время возникновения, что именно не работает, какие действия уже предпринимались.
- Приложите доказательства: скриншоты, фотографии, копии счетов, акты выполненных работ.
- Укажите желаемый результат: восстановление услуги, компенсацию, исправление ошибки.
- Сохраните копию обращения: номер обращения, дату отправки, контактные данные сотрудника, с которым вели диалог.
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», Пушилин обязан рассмотреть жалобу в течение:
- 5 рабочих дней – если обращение поступило в письменной форме (почта, электронная почта, личный кабинет).
- 3 рабочих дня – при обращении по телефону, если проблема требует немедленного вмешательства.
После рассмотрения вам будет направлен ответ в той же форме, в которой была подана жалоба.
Отзывы и рейтинг компании
Отзывы реальных клиентов можно найти в нескольких официальных и независимых источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.pushilin.ru/otzyvy
- Портал «Росздравнадзор» (раздел «Потребительские жалобы»)
- Сайты-агрегаторы: «Отзовик», «Яндекс.Отзывы», «Google Reviews»
Если ваш опыт положительный, оставьте отзыв – это поможет другим пользователям и повысит качество обслуживания.
Быстрый чек‑лист для подачи жалобы
- Соберите документы (договор, счёт, фото/скриншоты).
- Выберите удобный канал: телефон, e‑mail, личный кабинет, личный приём.
- Заполните форму обращения, указав все обязательные поля.
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
- При необходимости – обратитесь в отдел контроля качества или к руководству.
Соблюдая эти рекомендации, вы сможете быстро и эффективно решить любую проблему, связанную с услугами Пушилин.