Получение заграничного или внутреннего паспорта в России регулируется Министерством внутренних дел (МВД). В статье собраны все необходимые сведения: от официальных контактов до графика приёма и отзывов граждан.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.mvd.ru
- Госуслуги (личный кабинет): https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия МВД (по вопросам паспорта): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@mvd.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг
Через Госуслуги можно:
- Записаться на приём в отделение МВД;
- Отследить статус заявки;
- Получить электронные копии документов;
- Спросить консультацию в онлайн‑чате.
Личный приём и запись на приём
Для большинства операций (выдача, замена, продление паспорта) требуется предварительная запись. Записаться можно:
- Через Госуслуги (раздел «Запись в отделение МВД»);
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
- В мобильном приложении «Мой МВД».
График приёма (пример для Москвы)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Для регионов график может отличаться – уточняйте на сайте вашего отделения.
Отделы, отвечающие за выдачу паспортов
- Отдел по работе с гражданами (ОРГ) – основной пункт приёма заявлений.
- Отдел международных связей – выдача заграничных паспортов.
- Отдел технической поддержки – вопросы по электронным системам и личному кабинету.
- Отдел контроля качества – приём и обработка отзывов граждан.
Руководство МВД России
На момент написания статьи руководство выглядит следующим образом (данные могут обновляться):
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Соловьев |
| Заместитель министра – по вопросам миграции и паспортов | Алексей Николаевич Кузнецов |
| Начальник отдела по работе с гражданами | Ирина Сергеевна Петрова |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через отдел контроля качества и публичные форумы.
- Положительный: «Записался через Госуслуги, получил паспорт за 10 дней. Всё быстро и без очередей!» – Андрей, 34 года, г. Санкт‑Петербург
- Нейтральный: «В отделе в субботу было много людей, но персонал вежливый, помог оформить всё правильно.» – Марина, 27 лет, г. Казань
- Критический: «Сайт Госуслуг иногда «зависает», пришлось идти в отдел лично. Надо улучшить онлайн‑сервис.» – Игорь, 45 лет, г. Новосибирск
Полезные рекомендации перед визитом
- Подготовьте полный пакет документов (паспорт РФ, заявление, фото 3,5 × 4,5 см, квитанцию об оплате госпошлины).
- Проверьте срок действия текущего паспорта – в случае истечения срока замену лучше проводить заранее.
- Убедитесь, что запись в личном кабинете подтверждена (смс‑уведомление или электронный билет).
- При необходимости добавьте дополнительные услуги (многостраничный паспорт, ускоренное оформление).
Получение паспорта в России стало более удобным благодаря цифровизации процессов. Главное – заранее собрать необходимые документы, записаться через Госуслуги и соблюдать график работы отделения. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на info@mvd.ru.
Дата актуализации: 21 июня 2026 г.