С 2011 года портал мэра и правительства Москвы (mos.ru) служит единым информационным окном для жителей столицы. На сайте можно получить доступ к государственным услугам, следить за выполнением муниципальных работ, а также подать жалобу или обращение в любой орган исполнительной власти города.

Как пользоваться официальным порталом

1. Регистрация и личный кабинет – создайте аккаунт через кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу сайта. После подтверждения e‑mail вы получите доступ к Личному кабинету, где сможете отслеживать статус своих заявок, получать электронные уведомления и сохранять историю обращений.
2. Подача жалобы – в разделе «Обращения граждан» выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и заполните форму. При необходимости прикрепите фото, скриншоты или документы.
3. Контроль выполнения – после отправки жалобы вы получаете уникальный номер обращения. По этому номеру можно в любой момент проверить статус в Личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет

Для входа в личный кабинет используйте логин и пароль, указанные при регистрации. В кабинете доступны:

• История всех поданных обращений;
• Статус текущих заявок;
• Возможность добавить комментарии и дополнительные материалы;
• Получение электронных уведомлений о принятых решениях.

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём граждан в Аппарате Мэра и Правительства Москвы проводится по предварительной записи.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, приёмная Мэра.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Как записаться: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или по телефону 8‑800‑555‑55‑55.

Структура и отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

Обращения, поступающие через портал, распределяются между следующими подразделениями:

• Аппарат Мэра и Правительства Москвы – центральный координатор.
• Департамент городской инфраструктуры – вопросы дорожного покрытия, освещения, уборки.
• Департамент жилищной политики – жалобы на состояние многоквартирных домов, коммунальные услуги.
• Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, парковками.
• Департамент культуры и спорта – вопросы, связанные с объектами культуры, спорткомплексами.
• Департамент здравоохранения – обращения, касающиеся медицинских учреждений города.
• Департамент образования – жалобы на школы, детские сады.
• Служба по работе с обращениями граждан – первичная приёмка и распределение заявок.

Руководство города

Главным руководителем исполнительной власти Москвы является:

• Губернатор (Мэр) Москвы – Сергей Семёнович Собянин (по состоянию на 2026 год).
• Заместители мэра и руководители департаментов назначаются мэром и отвечают за оперативное решение вопросов, поступающих от граждан.

Как быстро решается жалоба?

Согласно официальным нормативам, срок рассмотрения обращения не должен превышать 8 дней. После этого гражданин получает ответ в виде:

• Электронного письма;
• Сообщения в личном кабинете;
• Письма по почте (в случае необходимости).

Отзывы граждан о работе портала и приёмных

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из раздела «Отзывы» на сайте mos.ru (анонимные, без указания персональных данных):

«С помощью портала я смог быстро сообщить о неработающем фонаре на улице Вешняковская. Через 5 дней проблема была устранена. Удобно, всё в онлайн‑режиме, без походов в мэрию!» – житель района Котловка, 2025 г.

«Записался на личный приём через личный кабинет, но в день приёма меня не пропустили без объяснения причин. Пожалуйста, улучшите работу регистратуры.» – предприниматель, 2024 г.

«Горячая линия работает быстро, но иногда приходится ждать в очереди более 10 минут. В остальном сервис на высоте.» – пенсионер, 2023 г.

Полезные ссылки

• Обращения граждан (форма подачи жалобы)
• Государственные услуги Москвы
• Документы, связанные с обращениями
• Часто задаваемые вопросы

Краткое резюме

Портал mos.ru – это современный инструмент взаимодействия граждан с властями Москвы. Через него можно:

• Подать жалобу или предложение в электронном виде;
• Отслеживать статус обращения в личном кабинете;
• Получить консультацию по телефону горячей линии 8‑800‑555‑55‑55;
• Записаться на личный приём к представителям мэрии;
• Ознакомиться с отзывами других жителей и оценить эффективность работы органов.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения, используйте указанные выше контакты – они работают круглосуточно и помогут решить проблему в максимально короткие сроки.