Вопрос обращения к мэру Москвы часто возникает у жителей, когда необходимо решить личный, но важный вопрос, который требует непосредственного участия главы города. Ниже – пошаговое руководство, полные контакты для обращения и полезные рекомендации, чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро.
Официальный сайт и личный кабинет
Все обращения к мэру Москвы регистрируются через официальный портал mos.ru. На сайте есть отдельный раздел «Обращения к мэру».
- URL раздела: mos.ru/personal/obshchenie-s-meyrom
- Личный кабинет (ЛК): my.mos.ru – регистрация обязательна для подачи онлайн‑запроса.
- Как оформить запрос в ЛК:
- Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь).
- Выберите пункт «Обращения к мэру» → «Личный вопрос».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы, прикрепите документы.
- Укажите предпочтительный способ получения ответа (телефон, e‑mail, личный прием).
- Отправьте запрос – система выдаст номер обращения и ориентировочную дату рассмотрения.
Горячая линия и телефонные контакты
Если вам нужен быстрый ответ или уточнение по статусу обращения, используйте горячую линию.
- Горячая линия «Города Москвы»: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок).
- Телефон отдела по работе с гражданами: +7 -95 787‑00‑00 (пн‑пт, 9:00‑18:00).
- Электронный адрес: mayor@mos.ru – используйте тему письма «Обращение к мэру – личный вопрос». Прикладывайте сканы документов.
Личный прием к мэру
Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрен личный прием; Записаться можно только через онлайн‑систему или по телефону.
- Адрес приёма: ул. Тверская, 13/1, Москва, 125009 (Офис мэра).
- График личного приема:
- Понедельник‑пятница – 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00.
- Суббота, воскресенье – выходные.
- Приём только по предварительной записи.
- Как записаться:
- Через личный кабинет (см. пункт 1).
- Позвонить в отдел по работе с гражданами и уточнить свободные слоты.
- Отправить запрос на e‑mail с пометкой «Запрос на личный прием».
- Что взять с собой: паспорт, копии документов, подтверждающих ваш вопрос, и распечатанный номер обращения.
Структура органов, участвующих в рассмотрении обращения
В зависимости от тематики вашего вопроса, ваше обращение может быть передано в один из следующих отделов.
- Департамент по работе с гражданами – общие вопросы, социальные проблемы.
- Департамент жилищной политики – вопросы о жилье, коммунальных услугах.
- Департамент транспорта – проблемы с дорожным движением, парковкой.
- Департамент образования – вопросы, связанные со школами и детскими садами.
- Департамент здравоохранения – вопросы о медучреждениях, доступе к лечению.
Руководство города
Главным ответственным за рассмотрение обращений является:
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.).
- Заместители мэра (по направлениям):
- А. В. Герман – заместитель мэра по экономическому развитию.
- И. В. Кузнецов – заместитель мэра по социальной политике.
- Т. С. Смирнова – заместитель мэра по вопросам ЖКХ.
Как проверить статус обращения и получить отзыв
После подачи запроса вы можете:
- Войти в личный кабинет и посмотреть статус («В работе», «Передано в отдел», «Ответ готов»).
- Позвонить по горячей линии, указав номер обращения.
- Получить ответ на указанный e‑mail или СМС.
Отзывы о работе мэрии собираются на портале Госуслуги и в разделе «Отзывы граждан» на сайте mos.ru. Вы можете оставить свой отзыв после получения ответа – это помогает улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли прийти без записи? – Нет. Приём без предварительной записи не осуществляется.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – до 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит в течение 7‑10 дней.
- Можно ли подать несколько вопросов в одном обращении? – Рекомендуется разделять вопросы, чтобы ускорить их обработку.
- Как оформить жалобу, если ответ не удовлетворителен? – Подавайте повторное обращение с пометкой «Жалоба», указывая номер предыдущего запроса.
- Шаг 1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете my.mos.ru.
- Шаг 2. Заполните форму «Личный вопрос», прикрепите документы.
- Шаг 3. Выберите способ получения ответа (телефон, e‑mail, личный приём).
- Шаг 4. При необходимости – позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 для уточнения сроков.
- Шаг 5. Если нужен личный приём – запишитесь на свободный слот (10:00‑12:00 или 14:00‑16:00).
- Шаг 6. Приходите в офис мэра с паспортом и распечатанным номером обращения.
- Шаг 7. После получения ответа оставьте отзыв на портале «Госуслуги».
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и без лишних осложнений попасть на приём к мэру Москвы и решить свой личный вопрос.