Право на личное обращение к главе региона закреплено Конституцией РФ и Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Губернатор Новосибирской области Андрей Анатольевич Травников ежегодно получает тысячи обращений: от жалоб на работу управдомов и врачей до предложений по развитию инфраструктуры. Чтобы ваше письмо не потерялось и получило качественный ответ, важно знать правила оформления, актуальные контакты и особенности работы приемной.

Официальные каналы обращения (Контакты)

На сегодняшний день существует несколько официальных способов доставить обращение губернатору Новосибирской области. Самый быстрый и надежный — электронные формы на государственных порталах.

Официальный сайт и интернет-приемная

• Официальный портал Правительства Новосибирской области: www.nso.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»).
• Федеральный портал «Госуслуги» (ЕПГУ): gosuslugi.ru — раздел «Обращения к руководителям регионов». Это гарантирует регистрацию и контроль сроков.
• Портал «Общественная приемная» (региональный модуль): доступен через сайт region.gov.ru (выбрать Новосибирскую область).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и уточнения статуса обращения:

• Единая горячая линия Правительства Новосибирской области: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Телефон Общественной приемной Губернатора: +7 (383) -20-50-50 (справочная/регистрация писем).
• Телефон «Прямой линии» Губернатора: проводится периодически, даты анонсируются на сайте nso.ru и в СМИ. В эфир можно позвонить по специальным номерам, которые публикуются заранее.

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Письма отправляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении:

630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 38,
Общественная приемная Губернатора Новосибирской области.

Электронная почта

Важно: Прямой e-mail губернатора (например, governor@nso.ru) для массовых обращений не публикуется в целях информационной безопасности. Все электронные обращения принимаются исключительно через веб-формы на сайтах nso.ru или gosuslugi.ru. Это позволяет автоматически зарегистрировать документ, присвоить ему номер и поставить на контроль исполнения;

Личный кабинет на Госуслугах: главное преимущество

Настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕПГУ) для подачи обращения.

Почему это лучше:

1. Авторизация через ЕСИА: не нужно вручную вводить ФИО, адрес, паспортные данные и телефон — система подтянет их из профиля.
2. Гарантированная регистрация: письмо сразу попадает в АИС «Обращения граждан» и учитывается в рейтинге исполнительской дисциплины чиновников.
3. Отслеживание статуса: в любой момент можно зайти в ЛК и увидеть этап: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в министерство», «Ответ готов».
4. Получение ответа: официальный ответ придет в ЛК и дублируется на e-mail/СМС. Его можно скачать в PDF с подписью ответственного лица.
5. Апелляция: если ответ не устраивает, в ЛК есть кнопка «Подать повторное обращение / Жалобу на качество ответа» — оно пойдет на вышестоящий контроль (в Администрацию Губернатора или Прокуратуру).

Личный прием Губернатора и приемных дней

Губернатор Новосибирской области регулярно проводит личные приемы граждан. Это возможность обсудить проблему лично, предоставить документы в оригинале.

График и запись на прием

• Где смотреть график: Официальный сайт nso.ru → Раздел «Губернатор» → «Прием граждан» или «Общественная приемная».
• Как записаться:
  • Через интернет-приемную на сайте nso.ru (кнопка «Записаться на прием»).
  • По телефону Общественной приемной: +7 (383) -20-50-50.
  • Через портал Госуслуги (в некоторых регионах внедряется электронная запись на личный прием к главе региона).
• Место проведения: Обычно, здание Администрации Губернатора (Красный проспект, 38) или выездные приемы в районах области (график выездных приемов публикуется заранее).
• Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии документов по сути вопроса (решения судов, справки, фото, контракты).

Структура Администрации: Куда попадает ваше письмо?

Понимая структуру, можно сразу адресовать обращение в нужный отдел, ускорив рассмотрение.

Руководство и ключевые фигуры

• Губернатор Новосибирской области: Травников Андрей Анатольевич (с 2017 г., переизбран в 2023 г.).
• Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: Сергей Натчеславович Неверов (курирует экономику, бюджет, инвестиции).
• Заместители Губернатора, Министры/Руководители департаментов: курируют отрасли (соцсфера, АПК, стройка, транспорт, цифра, безопасность).

Основные департаменты (отделы), рассматривающие обращения

После регистрации в Канцелярии Губернатора письмо распределяется по профильным департаментам Правительства Новосибирской области:

• Департамент здравоохранения (врачи, больницы, лекарства, ОМС).
• Министерство образования (школы, сады, колледжи, ЕГЭ).
• Министерство социальной политики (пособия, пенсии, опека, инвалидность).
• Министерство строительства и ЖКХ (управдомы, капремонт, аварийное жилье, тарифы).
• Департамент транспорта (маршруты, дороги, общественный транспорт).
• Министерство внутренней политики (работа с общественностью, НКО, молодежь).
• Департамент по делам гражданского общества и взаимодействию с СМИ (координация приемной работы).

Как грамотно написать обращение: образец и правила

Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, обращение должно содержать:

Обязательные реквизиты:

1. Кому: Губернатору Новосибирской области А.А. Травникову (через Общественную приемную).
2. От кого: Ваши полные ФИО, адрес проживания (с индексом), контактный телефон, e-mail.
3. Суть обращения: Четкое, эмоционально нейтральное изложение фактов. Что произошло? Когда? Какие права нарушены? Кто виноват (конкретная организация/должностное лицо)?
4. Просьба: Конкретная формулировка: «Прошу проверить…», «Прошу принять меры по…», «Прошу оказать помощь в…».
5. Приложения: Перечень копий документов (решения, квитанции, фото, скриншоты переписок).
6. Дата и подпись.

Пример структуры (текст для копирования в форму на Госуслугах):

Кому: Губернатору Новосибирской области А.А. Травникову
От: Иванов Иван Иванович
Проживаю: 630000, г. Новосибирск, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Тел.: +7-9XX-XXX-XX-XX
E-mail: ivanov@mail.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
(Жалоба / Предложение / Просьба)

Суть обращения:
[Изложите факты по порядку. Пример: "С г. в доме по адресу ул. Примерная, д. 1 отсутствует горячее водоснабжение. Обращения в УК "Пример" (тел. ...) и в Жилищную инспекцию Октябрьского района (исх. № 123 от ) результата не дали. Нарушены ст. 154 ЖК РФ, СанПиН 2.-09".]

Прошу:
Принять меры по восстановлению горячего водоснабжения в кратчайшие сроки.
Проверить деятельность УК "Пример" на предмет исполнения обязательств по договору управления.
Сообщить о результатах проверки по адресу моего проживания / в личный кабинет на Госуслугах.

Приложения:
Копия обращения в УК "Пример" от .
Копия ответа Жилищной инспекции от .
Фото показаний приборов учета / актов осмотра.

Важные нюансы оформления:

• Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте жалобу на врача и на яму у дома — их будут рассматривать разные ведомства, сроки сдвинутся.
• Без анонимности. Анонимные обращения не рассматриваются (п. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ). Укажите достоверные контакты для ответа.
• Прикрепляйте доказательства. Фото, сканы решений, скриншоты чатов с УК/врачами — это база для проверки прокуратуры или ведомства.
• Сроки: Общий срок рассмотрения — 30 календарных дней (ст. 10 Закона № 59-ФЗ). На проверку сложных вопросов Губернатор может продлить до 30 дней дополнительно (всего макс. 60 дней). О продлении вас должны уведомить.

Отзывы и практика: чего ждать?

Анализ отзывов граждан на форумах (НГС, 2ГИС, Отзовик, чаты районов) и практики работы приемной показывает следующую картину:

Позитивные моменты:

• Работает контроль сроков: Через Госуслуги ответ почти всегда приходит в течение 30 дней.
• Реакция на системные проблемы: Если жалоб много на одну тему (например, снос аварийного жилья, переработка мусора, конкретная УК) — запускаются спецпроверки, приезжают замы Губернатора.
• Выездные приемы: Жителям районов области (Бердск, Искитим, Колывань и др.) удобнее решить вопрос на выездном приеме главы региона или его заместителей.

Типичные жалобы граждан на процесс:

• Формальные ответы («бумажки»): Часто приходит ответ от ведомства: «Проверка проведена, нарушений не выявлено», хотя проблема осталась. Что делать: Подать повторное обращение через тот же ЛК Госуслуг с пометкой «Не согласен с ответом», прикрепив новые доказательства (свежие фото, свидетелей).
• Перекладывание ответственности: Область пишет: «Это муниципальная компетенция», Муниципалитет: «Нет денег, ждем областной субсидии». Решение: В повторном обращении просить лично Губернатора взять вопрос на личный контроль или поручить Прокуратуре проверить законность бездействия.
• Долгое ожидание на личном приеме: Очереди большие, время разговора ограничено (5-10 мин). Лучше подготовить краткую записку (1 стр.) и передать помощнику на приеме.

Чек-лист: Пошаговый алгоритм действия

1. Соберите доказательства (фото, видео, сканы документов, номера исходящих писем в другие инстанции).
2. Зайдите на Госуслуги (или nso.ru → «Обращения граждан»).
3. Выберите адресата: «Губернатор Новосибирской области» / «Правительство Новосибирской области».
4. Заполните форму: Вставьте подготовленный текст, прикрепите файлы (до 10-20 Мб обычно).
5. Отправьте. Сохраните номер регистрации (придет СМС/пуш/на e-mail).
6. Отслеживайте статус в ЛК Госуслуг.
7. Получите ответ. Если не устраивает — нажмите «Обжаловать / Подать повторное» в течение 10-30 дней (в зависимости от типа ответа).
8. Если сроки срываются (прошло 30 дней, статуса нет) — пишите жалобу в Прокуратуру Новосибирской области (тоже через Госуслуги) на бездействие чиновников.

Альтернативные легальные инструменты давления

Если обращение к Губернатору не дало результата:

• Прокуратура Новосибирской области: Проверка исполнения законов (сайт nso.prokuror.ru, Госуслуги). Прокуратура реагирует жестче и быстрее.
• Суд: Иск о защите прав (например, к УК за некачественную услугу, к поликлинике за отказ в лечении).
• Общественный контроль / ОНФ (Общероссийский народный фронт): Есть сайт onf.ru и региональная группа ВК/ТГ. Кураторы ОНФ помогают оформить обращение и ставят его на контроль.
• Депутаты: Депутаты ЗС НСО, Госдумы от Новосибирской области имеют право депутатских запросов — они обязательны к исполнению исполнительной властью.

Резюме

Написать губернатору Новосибирской области реально и эффективно, если действовать по правилам:

• Используйте Госуслуги (ЕПГУ) — это единственный способ гарантировать учет, контроль сроков и получение юридически значимого ответа.
• Пишите конкретно, по делу, с доказательствами.
• Не бойтесь обжаловать формальный ответ — повторное обращение поднимается на уровень выше (к замам Губернатора, в Администрацию).
• Для сложных вопросов, требующих личного участия, записывайтесь на личный прием по телефону +7 (383) -20-50-50 или через сайт nso.ru.

Актуальные контакты всегда проверяйте на официальном сайте: www.nso.ru (раздел «Губернатор» → «Общественная приемная»).