Обращение к Премьер‑министру России М. В. Мишустину – это официальный способ донести до высшего исполнительного органа
свои предложения, жалобы, запросы или благодарность. Чтобы письмо было принято к рассмотрению, оно должно
соответствовать ряду требований, а также быть направлено через правильный канал связи.

Общие правила оформления обращения

1. Язык и объём. Текст обращения пишется на русском языке, не более 2000 знаков (пробелы включительно).
2. Структура письма. Рекомендуется использовать следующую схему:
   • Шапка. ФИО, адрес, телефон, e‑mail, дата.
   • Кому. «Премьер‑министр Российской Федерации М. В. Мишустин».
   • Тема обращения. Кратко (например, «Жалоба на работу службы доставки»).
   • Текст обращения. Чётко сформулированные факты, конкретные требования, предложения.
   • Приложения. При необходимости – не более трёх файлов суммарным объёмом до 15 МБ
     (форматы: txt, doc, docx, rtf, odt, pdf, jpg, png и др., см. ниже).
   • Подпись. ФИО и, при необходимости, печать.
3. Технические ограничения. Не использовать:
   • латиницу вместо кириллицы;
   • только заглавные буквы;
   • текст без точек и запятых (не разбитый на предложения).
4. Формат файлов. Прикреплять только документы в следующих форматах:
   • Текстовые: txt, doc, docx, rtf, odt
   • Презентации: pps, ppt, pptx, pub
   • Документы: pdf
   • Изображения: jpg, bmp, png, tif, pcx, gif
   • Мультимедиа (по необходимости): mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv

Способы подачи обращения

2.1 Электронный портал Правительства РФ

Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном сайте services.government.ru/letters/.

• Войдите в Личный кабинет через Единый портал государственных услуг.
• Выберите раздел «Обращения граждан» и нажмите «Создать новое обращение».
• Заполните поля согласно пункту 1, прикрепите файлы (не более 3‑х, до 15 МБ).
• Отправьте. Ответ придёт в виде электронного документа в ваш личный кабинет.

2.2 Официальный интернет‑портал Правительства РФ

Альтернативный вариант – воспользоваться формой обращения на том же сайте без входа в ЕГПУ, но тогда ответ будет отправлен на указанный e‑mail.

2.3 Письменное обращение (почтой)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
(Приёмная Правительства Российской Федерации)

Почтовый отправитель может указать обратный адрес для получения ответа в бумажной форме.

2.4 Личный приём

Для особо срочных вопросов допускается личное посещение Приёмной. Подробности см. ниже в разделе «Контакты».

Контактная информация для обращения к Премьер‑министру

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	http://government.ru/
Горячая линия	Тел.: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 -95 771‑00‑00 (рабочие часы)
Электронный адрес	premier@gov.ru
Личный кабинет	Портал госуслуг – https://lk.gosuslugi.ru/
Личный приём	Приёмная Правительства РФ, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) Сб, Вс – выходные
Отделы, работающие с обращениями	Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Отдел юридической поддержки Отдел аналитики и общественного мнения
Руководство	Премьер‑министр: М. В. Мишустин Заместитель Премьер‑министра (по вопросам обращения граждан): А. С. Кудрин (пример)
Отзывы и статистика	На странице «Обращения граждан» публикуются: Общее количество полученных обращений Среднее время рассмотрения Статистика по тематикам (социальные, экономические, экологические и др.)

Пример правильно оформленного обращения

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв; 5
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Кому: Премьер‑министр Российской Федерации
М. В. Мишустин
Тема: Предложение по улучшению работы системы «Госуслуги»

Текст обращения:
Уважаемый М. В. Мишустин!

Я, Иванов И.И., являюсь активным пользователем портала «Госуслуги». За последний год я столкнулся с
повторяющейся проблемой: при загрузке документов в личный кабинет система часто «зависает» и требует
повторного ввода данных, что приводит к потере времени и снижает доверие граждан к электронным сервисам.
В связи с этим прошу рассмотреть возможность:
Увеличить лимит одновременной загрузки файлов до 5 шт.;
Внедрить автоматическое сохранение прогресса загрузки;
Провести тестирование интерфейса на разных браузерах.

Приложения:
Скриншот ошибки (pdf, 1 МБ);
Техническое задание (docx, 0,8 МБ).

Надеюсь на скорый ответ.
С уважением,
Иванов И.И.

Что делать после отправки обращения

• Следите за статусом в Личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
• Ответ обычно приходит в течение 30 дней. При длительном ожидании можно уточнить статус по телефону горячей линии.
• Если ответ содержит отказ, в нём указываются причины. Вы имеете право повторно уточнить детали или подать новое обращение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. По закону требуется указать контактные данные для обработки персональной информации.

Сколько раз можно отправить одно и то же обращение?

Повторные обращения по одной и той же теме допускаются только после получения официального ответа.

Можно ли отправить обращение на иностранном языке?

Обращения принимаются только на русском языке.

---

формальные требования (язык, объём, структура), используйте официальные каналы (портал Правительства,
ЕГПУ, почту или личный приём) и сохраняйте копию отправленного документа; При правильном оформлении вы получите
ответ в установленный срок.