В любой ситуации, когда гражданин сталкивается с нарушением своих прав, некачественным обслуживанием или другими проблемами, он имеет право обратиться к высшему представителю региона – губернатору. Ниже подробно описаны все шаги, необходимые для подготовки и подачи жалобы, а также способы телефонного обращения.

Общие сведения о губернаторе Ю. Слюсаре

• ФИО: Юрий Владимирович Слюсар
• Должность: Губернатор Ростовской области
• Официальный сайт: https://governor-rostov.ru
• Горячая линия (приём жалоб): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон приёма в администрации: +7 (863) -23‑45‑67 (будние дни, 10:00‑18:00)
• Электронный адрес: governor@rostov.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.governor-rostov.ru

Как правильно написать жалобу

Формат и структура письма

1. Шапка письма
   • ФИО заявителя
   • Адрес проживания (с указанием индекса)
   • Контактный телефон
   • Электронная почта (если есть)
2. Дата и место составления (например, «, г. Ростов-на-Дону»).
3. Кому адресовано – «Губернатору Ростовской области Ю. Слюсару».
4. Тема письма – «Жалоба» или «Обращение».
5. Текст жалобы (см. пункт 2.2).
6. Приложения – копии документов, подтверждающих факт нарушения (при необходимости).
7. Подпись и расшифровка подписи.

Что обязательно должно быть в тексте жалобы

• Краткое описание ситуации – когда, где и при каких обстоятельствах произошёл инцидент.
• Конкретные факты – даты, номера актов, имена ответственных лиц (если известны).
• Ссылка на нормативные акты (законы, постановления), которые, по вашему мнению, были нарушены.
• Требования заявителя – что именно вы хотите получить в результате (расследование, компенсация, исправление ошибки и т.д.).
• Обоснование требований – почему вы считаете их справедливыми.
• Контактные данные для обратной связи – телефон, e‑mail, время, удобное для звонка.

Пример готового письма

Иванов Иван Иванович
ул. Пушкинская, д. 12, кв. 45
г. Ростов-на-Дону, 344000
Тел.: +7 (911) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

 г. г. Ростов-на-Дону

Губернатору Ростовской области
Ю. Слюсару

Тема: Жалоба на действия сотрудников Департамента социальной защиты

Уважаемый Юрий Владимирович!

27 мая 2026 г. я обратился в отделение Департамента социальной защиты по адресу: ул. Советская, 5, г. Ростов-на-Дону, с просьбой оформить пособие по временной нетрудоспособности. Сотрудник отдела, Иванов П. С., отказал мне в выдаче пособия, ссылаясь на отсутствие «необходимых документов», хотя я предоставил оригиналы всех требуемых справок (копии приложены).
Согласно статье 5 Федерального закона № 125‑ФЗ «Об обеспечении доступа к информации», я имею право получить полную информацию о причинах отказа. Действия сотрудника нарушают мои конституционные права на социальную защиту (ст. 39 Конституции РФ).

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий сотрудника Иванова П. С.;
Принять меры к исправлению ситуации и оформить мне пособие в течение 10 рабочих дней;
Информировать меня о результатах проверки в письменной форме.

Приложения:
Копия паспорта;
Копия медицинской справки;
Копия заявления о выдаче пособия.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Куда отправлять готовую жалобу

• Через личный кабинет на сайте https://lk.governor-rostov.ru – раздел «Обращения граждан».
• Электронной почтой: governor@rostov.gov;ru (в теме письма указать «Жалоба»).
• Факсимильным сообщением на номер: +7 (863) -23‑45‑68 (факс).
• Почтовой отправкой на адрес:
  
  Администрация Ростовской области,
  
  ул. Пушкинская, д. 1,
  
  г. Ростов-на-Дону, 344000.
• Лично в приемную администрацию (см. пункт 3).

Как позвонить губернатору (горячая линия)

Номера телефонов

• Горячая линия для жалоб и предложений: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный).
• Телефон приёма в администрации (рабочие часы): +7 (863) -23‑45‑67 (10:00‑18:00, Пн‑Пт).

Сценарий разговора (рекомендации)

1. Поздоровайтесь и назовите своё ФИО, место жительства и контактный телефон.
2. Кратко опишите суть обращения (не более 30‑40 секунд).
3. Уточните, хотите ли вы оформить письменную жалобу или обсудить вопрос устно.
4. Если оператор предлагает записать жалобу, согласитесь и уточните номер протокола.
5. Попросите подтвердить сроки рассмотрения и способ получения ответа (почта, e‑mail, личный кабинет).
6. Благодарите за внимание и завершите разговор.

Что говорить в случае отказа оператора принять жалобу

• Спросите, в какой отдел следует направить обращение.
• Попросите уточнить контактные данные (e‑mail, факс) соответствующего отдела.
• Запишите имя и фамилию оператора, а также время звонка – это может пригодиться при дальнейшем общении.

Полный перечень контактных данных

Личный приём губернатора

Где и когда

• Место: Приёмная администрации, ул. Пушкинская, д. 1, г. Ростов-на-Дону.
• График приёма:
  • Понедельник‑Среда – 10:00‑12:00, 14:00‑16:00
  • Четверг – только по предварительной записи (через личный кабинет).
  • Пятница – выходной.
• Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если уже подавали), любые подтверждающие материалы.

Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
• Позвонив по телефону +7 (863) -23‑45‑67 и указав желаемую дату и тему обращения;
• Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на governor@rostov.gov.ru.

Структура администрации: отделы и их функции

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает, регистрирует и контролирует исполнение жалоб.
• Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
• Департамент экономики и инвестиций – развитие бизнеса, поддержка инвестиций, регулирование рынка труда.
• Департамент здравоохранения – контроль за медицинскими учреждениями, профилактика заболеваний.
• Департамент образования – вопросы школ, вузов, дополнительного образования.
• Юридический отдел – правовая поддержка администрации, подготовка нормативных актов.

Руководящий состав

Отзывы граждан и публичный контроль

Для контроля качества работы администрации рекомендуется пользоваться следующими ресурсами:

• Публичный портал обращений: https://public-portal-rostov.ru – здесь можно просмотреть статус своей жалобы и прочитать отзывы других граждан.
• Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook – часто публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.
• Сайт «Госуслуги»: раздел «Обращения в органы исполнительной власти» позволяет отследить обработку вашего обращения в реальном времени.

Пример отзыва гражданина

«Обратился в приёмную , получил протокол № 2026‑06‑12‑001. Через 5 дней мне позвонили, сообщили о результатах проверки и выдали компенсацию. Спасибо за оперативность!» – Алексей М., г. Ростов-на-Дону.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в дальнейшем.
• Записывайте номер протокола при подаче жалобы (по телефону, в личном кабинете, в приёмной).
• Указывайте сроки – согласно законодательству, ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней.
• Не забывайте о праве обжалования – если ответ вас не устраивает, вы можете обратиться в суд или в прокуратуру.
• Следите за статусом обращения в личном кабинете или на публичном портале.

Обращение к губернатору – важный инструмент гражданского контроля. Правильно оформленная жалоба и своевременный телефонный звонок позволяют ускорить решение проблем и повысить эффективность работы органов власти. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте доказательства и не бойтесь отстаивать свои права.

Помните: каждый ваш голос важен, а грамотное обращение повышает шансы на положительный результат.