Граждане Москвы имеют возможность напрямую обращаться к мэру города и к различным городским службам через официальный портал mos.ru; В статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, правила оформления и полные контакты для обращения;

Почему стоит писать жалобу

• Быстрое реагирование на проблемы в сфере ЖКХ, транспорта, благоустройства и др.;
• Официальный фикс проблемы – в случае дальнейшего разбирательства у вас будет документальное подтверждение;
• Возможность получить разъяснение от компетентных органов и требовать исправления нарушения;
• Участие в улучшении качества городских услуг.

Кому и куда направлять жалобу

Жалобу можно отправить:

1. Через личный кабинет на официальном сайте mos.ru/feedback;
2. По горячей линии Приёмной Правительства Москвы;
3. Электронной почтой;
4. Лично в приёмную мэра (по предварительной записи).

Как правильно оформить жалобу

Согласно рекомендациям портала, жалоба должна соответствовать следующим требованиям:

• Официально‑деловой стиль. Исключить эмоции, восклицательные и вопросительные знаки.
• Отсутствие ненормативной лексики, оскорблений и жаргона.
• Указание полных персональных данных заявителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
• Отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок (небольшие опечатки допускаются).
• Краткость – не более 500‑.
• Обязательно: дата, имена виновных лиц, описание нарушения, ссылки на нормативные акты, доказательная база.
• Перечисление предпринятых действий: в какие органы уже обращались, какой ответ получили.
• Чёткая просьба (что именно вы хотите получить: устранить нарушение, провести проверку, выплатить компенсацию и т.п.).

Пример структуры жалобы

Кому: Приёмная Правительства Москвы
От кого: Иванов Иван Иванович, ул. Пушкина, д;10, кв.5, г. Москва, 123456
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Тема: Нарушение порядка уборки дворовой территории по адресу: ул. Ленина, д.15

Суть обращения:
С по на территории двора (ул. Ленина, д.15) не проводится регулярная уборка, скопилась мусорная куча объёмом ~2 м³.
Обращался в службу «Мосуборка» (тел. 8‑800‑555‑55‑55) , – ответа не получил.
Нарушены санитарные нормы, создаётся опасность для детей и пожилых людей.

Требования:
- Провести немедленную уборку территории;
- Установить график регулярных вывозов мусора;
- Информировать меня о дате проведения работ.

Приложения:
- Фотографии загрязнённого двора (01_05_2026.jpg, 10_06_2026.jpg);
- Копия заявок в службу «Мосуборка».

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал

1. Зайдите на https://www.mos.ru/feedback/ и нажмите кнопку «Написать письмо».
2. Войдите в личный кабинет (регистрация через мобильный телефон или электронную почту).
3. Выберите категорию обращения (например, «ЖКХ», «Транспорт», «Благоустройство»).
4. Заполните форму, используя шаблон из пункта 3. Прикрепите сканы/фото‑документы.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки и возможность отслеживать статус.
6. При необходимости уточните детали через службу поддержки (см. контакты ниже).

Контактные данные для обращения

Как записаться на личный приём к мэру

1. Войдите в личный кабинет на my.mos.ru;
2. Выберите раздел «Записаться на приём»;
3. Укажите цель визита (например, «Обсуждение проблем ЖКХ в районе»);
4. Выберите удобную дату и время из предложенного списка;
5. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.

Что делать, если ответ не получен в срок

Согласно законодательству РФ, на официальное обращение в органы государственной власти должен быть дан ответ в течение 30 дней. Если срок истёк:

• Повторно отправьте запрос через личный кабинет, указав номер предыдущей заявки;
• Обратитесь в службу контроля качества по телефону 8‑800‑555‑55‑55, пункт «Контроль сроков рассмотрения»;
• Подайте жалобу в Уполномоченный по правам человека в Москве (контакты: 8‑495‑777‑77‑77, email: omud@mos;ru).

Полезные ссылки

• Портал обратной связи Правительства Москвы
• Наш город – портал мэра Москвы
• Контактный центр Москвы