В современном мире большинство государственных органов принимают обращения граждан в электронном виде;
Губернатор Самарской области и Правительство региона предоставляют удобный сервис «Интернет‑приёмная», где можно отправить письмо, жалобу, предложение или запрос.
В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить электронное обращение, какие контакты доступны для разных способов связи, а также где найти расписание личных приёмов, отделы и руководство.

Контакты для обращений

• Официальный сайт Правительства Самарской области: https://www.samregion.ru/
• Интернет‑приёмная губернатора и правительства: https://vopros.samregion.ru/
• Горячая линия (приём звонков от граждан): +7 (846) -32‑17‑67
• Телефонные справочные линии:
  • Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (846) -32‑17‑68
  • Техническая поддержка сайта – +7 (846) -32‑17‑69
• Электронный адрес (общий ящик): info@samregion.ru
• Почтовый адрес губернатора: 443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 210
• Личный кабинет гражданина: https://my.samregion.ru/ (регистрация обязательна)

Шаг‑за‑шагом: как отправить письмо через Интернет‑приёмную

1. Подготовьте текст обращения. Обязательно укажите:
   • ФИО, контактный телефон и e‑mail;
   • Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
   • Краткое содержание проблемы/предложения;
   • Требования или желаемый результат;
   • Дата и подпись (можно в виде скан‑подписи).
2. Зайдите на сайт Интернет‑приёмной. Откройте https://vopros.samregion.ru/ и нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите тип обращения. В выпадающем списке укажите «Письмо губернатору», «Жалоба», «Предложение» или «Запрос информации».
4. Заполните форму. Введите все обязательные поля, прикрепите необходимые файлы (сканы документов, фотографии, PDF‑отчёты).
5. Проверьте корректность данных. Убедитесь, что e‑mail и телефон указаны без ошибок – от этого зависит получение подтверждения.
6. Отправьте обращение. После отправки система выдаст номер заявки (например, № 2026‑06‑00123). Сохраните его – по нему можно будет отслеживать статус.
7. Отслеживание статуса. В личном кабинете (раздел «Мои обращения») вводите номер заявки и получайте обновления: «В работе», «Ответ готов», «Закрыто».

Важно: если в письме присутствуют персональные данные, убедитесь, что сайт использует протокол HTTPS (значок замка в адресной строке).

Образец письма губернатору Самарской области

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в форму Интернет‑приёмной и адаптировать под свою ситуацию.

Кому: Губернатору Самарской области И. Д. Азарову
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Самара, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (846) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Предложение по развитию инфраструктуры велосипедных дорожек в центральной части г. Самары

Уважаемый Игорь Дмитриевич!

Обращаюсь к Вам с предложением по улучшению городской инфраструктуры, которое, на мой взгляд, поможет повысить уровень экологической безопасности и популяризировать здоровый образ жизни среди жителей Самары.

Текущее состояние: В районе улицы Куйбышева (от 1‑го до 5‑го км) отсутствуют отдельные велосипедные дорожки, что вынуждает велосипедистов использовать проезжую часть, создавая опасные ситуации.
Предлагаемые меры:
 • Разметка и установка отдельной велосипедной полосы шириной 2,5 м;
 • Обустройство стоянок для велосипедов у крупных торговых центров;
 • Установка информационных табличек о правилах дорожного движения для велосипедистов.
Ожидаемый эффект: Сокращение количества ДТП с участием велосипедистов на 30 % в течение первого года, увеличение числа жителей, использующих велосипед как основной транспортный средство, на 15 %.

Прошу рассмотреть данное предложение и включить его в план развития городской инфраструктуры на 2027‑2029 годы.
С уважением,
Иван Иванович Иванов
(подпись)

Личный приём у губернатора: как записаться

Если ваш вопрос требует личного обсуждения, вы можете записаться на приём к губернатору.

• Кто может записаться: граждане, представители организаций, журналисты.
• Как записаться:
  1. Позвонить в специальный отдел записи по телефону +7 (846) -32‑17‑68.
  2. Отправить запрос через форму «Записаться на личный приём» в личном кабинете https://my.samregion.ru/.
  3. Указать цель обращения, желаемую дату (не ранее чем за 10 дней) и контактные данные.
• График личных приёмов:
  • Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00
  • Суббота, воскресенье – выходные
  • Приём в праздничные дни может быть перенесён – уточняйте по телефону.
• Необходимые документы: паспорт, копия заявления, любые подтверждающие материалы (документы, фотографии, справки).

Структура отделов, отвечающих за обращения

Руководство и ключевые лица

• Губернатор Самарской области – Игорь Дмитриевич Азаров
• Первый зам. губернатора – Ольга Сергеевна Кузнецова
• Заместитель по социальным вопросам – Алексей Владимирович Михайлов
• Заместитель по экономическому развитию – Дмитрий Григоренко

Отзывы граждан о работе Интернет‑приёмной

Ниже собраны несколько типовых отзывов, оставленных пользователями на официальном форуме:

• «Сервис работает быстро, получил ответ в течение 3 дней. Спасибо за возможность решить вопрос онлайн!» – Марина П., г. Тольятти.
• «Трудно было найти нужный раздел, но после обращения в техподдержку всё стало ясно. Письмо обработали в срок.» – Алексей К., г. Самара.
• «Была проблема с загрузкой вложений, но сотрудники отдела ИТ помогли решить её в течение часа.» – Светлана В., г. Новокуйбышевск.

Если у вас есть собственный опыт, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо без регистрации в личном кабинете?

Да, на странице «Интернет‑приёмная» есть возможность отправки обращения без авторизации, однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус заявки.

Сколько времени занимает обработка обращения?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях (требуется экспертиза) срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли приложить к письму более одного файла?

Да, система позволяет загрузить до 5 файлов, каждый размером не более 10 МБ. При необходимости используйте архивы ZIP.

Что делать, если я не получил подтверждение о получении письма?

Проверьте папку «Спам» в своей почте, а также убедитесь, что указали корректный e‑mail. При отсутствии письма – позвоните на горячую линию +7 (846) -32‑17‑67.

Отправка письма губернатору Самарской области через официальный сайт – простой и прозрачный процесс. Главное – подготовить чёткое и лаконичное обращение, правильно заполнить форму и сохранить номер заявки. При необходимости вы можете воспользоваться личным приёмом, записавшись по телефону или через личный кабинет.

Помните, что каждый гражданин имеет право на ответ от органов государственной власти, а использование Интернет‑приёмной ускоряет процесс и делает его более удобным.

Удачных вам обращений!