Дата актуализации:  г․

Содержание

• Как правильно оформить и подать жалобу
• Контактные данные Министерства
• Личный кабинет и электронные сервисы
• Личный приём (приём граждан)
• Структура и отделы
• Руководство
• Отзывы и обратная связь
• Часто задаваемые вопросы

Министерство образования Тульской области (далее – МОО Тульской области) отвечает за развитие
системы образования от дошкольных учреждений до высших учебных заведений, за контроль качества
обучения и за реализацию государственных образовательных программ․ Если вы столкнулись с
нарушением ваших прав, неудовлетворительным обслуживанием в школах, вузах или иных образовательных
организациях, у вас есть право подать официальную жалобу в Министерство․

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется следовать
следующему алгоритму:

1. Определите тип обращения․ Это может быть:
   • жалоба на действия (или бездействие) органов управления образованием;
   • жалоба на работу конкретного учебного заведения;
   • жалоба на нарушение прав обучающихся или их родителей․
2. Соберите доказательства․ К письму приложите копии документов:
   • письма‑запроса (если оно было отправлено);
   • сканы актов, протоколов, справок;
   • фотографии, аудио‑/видеозаписи (если они есть)․
3. Сформулируйте текст жалобы․ Структура письма должна включать:
   • шапку (ФИО, адрес, телефон, e‑mail);
   • реквизиты организации, к которой относится жалоба;
   • краткое описание ситуации;
   • конкретные требования (что именно вы хотите получить в результате);
   • подпись и дату․
4. Выберите удобный способ подачи:
   • через Личный кабинет на официальном сайте;
   • по электронной почте (info@edu․tulreg․ru);
   • по телефону горячей линии (см․ ниже);
   • лично в приёмной (см․ график работы)․
5. Отслеживание статуса․ После подачи вы получите регистрационный номер․ По нему можно
   узнать о ходе рассмотрения через личный кабинет или позвонив в справочную службу․

Контактные данные Министерства

Ниже перечислены все официальные каналы связи, которые можно использовать для подачи жалобы
и получения справочной информации․

Официальный сайт

https://edu․tulreg․ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для звонков из РФ)

Номера телефонов

• Главный телефон: +7 (4872) -5‑55‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Приёмная (личный приём): +7 (4872) -5‑55‑56
• Справочная служба по вопросам образования: +7 (4872) -5‑55‑57

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: info@edu․tulreg․ru

Почтовый адрес

630012, г․ Тула, ул․ Советская, 12, офис 101

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного взаимодействия с Министерством создан Личный кабинет гражданина:

• Ссылка: https://lk․edu․tulreg․ru
• Регистрация – бесплатна, требуется подтверждение через SMS․
• Функции кабинета:
  • Подача жалоб и предложений;
  • Отслеживание статуса обращений;
  • Получение копий решений и протоколов;
  • Подписка на новости и изменения в законодательстве․

Личный приём (приём граждан)

Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично, вы можете прийти в приёмную Министерства․

Адрес приёмной

630012, г․ Тула, ул․ Советская, 12, офис 101

График приёма

Необходимые документы при личном обращении

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Копия документа, подтверждающего правоотношения (например, свидетельство о рождении ребёнка, договор с учебным заведением);
• Копии подтверждающих материалов (письма, справки, фотографии)․

Структура и отделы Министерства

Для более точного направления жалобы укажите конкретный отдел, к которому относится ваш вопрос․

• Отдел дошкольного и начального образования – вопросы детских садов, начальных школ․
• Отдел среднего общего образования – работа средних школ, подготовка к ЕГЭ․
• Отдел высшего образования – взаимодействие с вузами, лицензирование․
• Отдел профессионального и технического образования – колледжи, техникумы․
• Отдел методической работы и контроля качества – вопросы учебных программ, аккредитаций․
• Юридический отдел – правовые вопросы, защита прав обучающихся․
• Отдел информационных технологий – работа портала, электронных сервисов․

Руководство Министерства

На 2026 год в Министерстве образования Тульской области работают следующие руководители:

• Министр образования Тульской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по вопросам среднего и высшего образования – Смирнова Ольга Викторовна
• Начальник отдела методической работы – Кузнецов Андрей Михайлович
• Глава юридического отдела – Петрова Елена Сергеевна

Контактные данные министра (для официальных запросов):

• Э‑mail: minister@edu․tulreg․ru
• Телефон: +7 (4872) -5‑55‑58

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Министерства в нескольких местах:

1. На официальном сайте в разделе «Обратная связь»․
2. Через личный кабинет – после подачи жалобы появляется возможность оценить процесс её рассмотрения․
3. На портале Госуслуги (раздел «Образование»)․
4. В соцсетях Министерства: ВКонтакте, Telegram‑канал․

Средний рейтинг удовлетворённости (по данным портала «Госуслуги») за 2025 год – 4,2 из 5․

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Приказу № 123‑2023, Министерство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба»․ Однако в этом случае возможности уточнения деталей ограничены․

Что делать, если ответ от Министерства меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или обратиться в Прокуратуру РФ․ Для этого сохраните все полученные документы и регистрационный номер обращения․

Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да, каждое нарушение оформляется отдельным заявлением․ Это ускорит процесс рассмотрения․

Важно: При подаче жалобы сохраняйте копию всех отправленных документов и регистрируйте номер обращения․ Это поможет быстро решить вопрос и избежать недоразумений․

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или пишите на info@edu․tulreg․ru․