Горожане часто задаются вопросом: «Как правильно оформить обращение к мэру Москвы и где его отправить?». Ниже – подробная пошаговая инструкция, образцы заявлений и полная справочная информация (контакты, часы работы, отделы, руководители, отзывы).
Где можно написать?
- Портал «Наш город» (gorod.mos.ru) – основной сервис для жалоб, предложений и вопросов, привязываемых к карте города.
- Единый портал mos.ru – позволяет авторизоваться через госуслуги, mos.ru или социальные сети и отправлять обращения в любую структуру правительства Москвы.
- Электронная приёмная Правительства Москвы – отдельный сервис для официальных писем (PDF‑формат, скан‑подпись).
- Личная приёмная мэра – запись на личный приём в офис мэра (только по предварительной записи).
1;1 Официальные сайты
mos.ru – https://mos.ru
gorod.mos.ru – https://gorod.mos.ru
Как подготовить обращение?
- Определите категорию обращения. На портале есть готовые разделы: «Жильё», «Транспорт», «Экология», «Социальные услуги», «Идея для мэра» и др.
- Соберите необходимые данные. Укажите:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Точный адрес (улица, дом, квартира, район);
- Краткое описание проблемы/предложения;
- Фотографии, сканы документов (при необходимости).
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет. Рекомендуется использовать учетную запись mos.ru – она работает сразу во всех сервисах Москвы.
- Заполните форму обращения. На gorod.mos.ru нажмите кнопку «Сообщить о проблеме», выберите нужный раздел и заполните поля.
- Отправьте запрос и сохраните номер заявки. Система автоматически присвоит номер (пример: 2026‑06‑21‑00123). По нему можно отслеживать статус.
2.1 Пример письма‑жалобы
Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Ленинградская, д. 12, кв. 45, г. Москва, 125009
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov.ap@example.com
Тема: Плохое состояние подъезда в доме № 12, ул. Ленинградская
Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!
В подъезде моего дома (дом 12, этаж 3) с 15 июня 2026 г. наблюдается протечка из крыши, из‑за чего образовалась лужа, а также сломаны 2‑е светильника. Проблема создает угрозу безопасности жильцов и ухудшает санитарные условия.
Прошу провести проверку и в кратчайшие сроки выполнить ремонтные работы. Прилагаю фотографии повреждений.
С уважением,
Иванов А.П.
Контактная информация
Официальный сайт
https://mos.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Тел.: 8 (495) -77‑77‑77 – приём звонков 24/7, оператор поможет оформить обращение онлайн.
Телефоны для разных отделов
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (495) -23‑45‑01
- Транспортный отдел – 8 (495) -23‑45‑02
- Экологический отдел – 8 (495) -23‑45‑03
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -23‑45‑04
Электронный адрес
Электронная приёмная Правительства Москвы – reception@mos.ru (приём писем 24 часа в сутки).
Личный кабинет
Для входа используйте один из сервисов:
• mos.ru (единый аккаунт)
• gorod.mos.ru (регистрация/вход через Госуслуги, соцсети).
Личный приём мэра
Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону 8 (495) -23‑45‑05. Приём проходит в офисе мэра по адресу:
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 5‑й этаж.
График личного приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (приём по предварительной записи)
- Суббота, воскресенье – выходные
- Праздничные дни – выходные
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Транспортный отдел
- Отдел экологии и охраны окружающей среды
- Отдел социального развития
- Отдел развития городской инфраструктуры
Руководство
- Мэр Москвы – С.С. Собянин
- Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству – А.В. Кузнецов
- Заместитель мэра по транспорту – И. Петров
- Глава отдела по работе с обращениями – Е. Лебедева
Отзывы граждан
Система автоматически собирает отзывы о рассмотрении заявок. Вы можете оставить отзыв в личном кабинете после закрытия обращения или посмотреть статистику по адресу https://gorod.mos.ru/feedback.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
4.1 Можно ли отправить обращение без регистрации?
Да, но без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус заявки и получать уведомления о её рассмотрении. Регистрация занимает 1–2 минуты и полностью бесплатна.
4.2 Как привязать обращение к карте?
После входа в gorod.mos.ru выберите пункт «Сообщить о проблеме», укажите адрес в поле «Местоположение» – система автоматически покажет его на карте и привяжет к нему ваше сообщение.
4.3 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, первая реакция (подтверждение получения) обязана быть в течение 24 часов, а полное рассмотрение – в течение 30 дней. В случае необходимости дополнительной информации вам будет направлен запрос.
4;4 Как узнать результат?
Ответ приходит в личный кабинет, на указанный e‑mail или в виде SMS‑уведомления. Также статус можно проверить по номеру заявки в разделе «Мои обращения».
Обращения к мэру Москвы и в правительство города стали максимально доступными благодаря цифровым сервисам. Главное – правильно оформить запрос, указать все необходимые данные и сохранить номер заявки. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 или обратитесь в Электронную приёмную по адресу reception@mos.ru.
Помните, ваш голос важен! Чем точнее и полнее будет обращение, тем быстрее и эффективнее будет его рассмотрение.