Минздрав Москвы – главный исполнительный орган в сфере охраны здоровья населения столицы. Если у вас возникли вопросы, жалобы, предложения или требуется официальное подтверждение, вам необходимо знать, как правильно оформить обращение и куда его направить.

Почему важно правильно оформить обращение

• Эффективность. Четко структурированное письмо ускоряет процесс рассмотрения.
• Юридическая сила. Официальный запрос фиксируется в системе и может быть использован в суде.
• Прозрачность. При правильном оформлении вы получаете подтверждение получения и номер обращения.

Способы обращения в Минздрав Москвы

1. Через официальный сайт – заполнить форму онлайн.
2. По телефону – горячая линия работает круглосуточно.
3. Электронной почтой – отправить письмо с приложением необходимых документов.
4. Почтовым отправлением – традиционный способ, рекомендуется использовать заказное письмо.
5. Лично в приемном отделе – при необходимости подачи оригиналов документов.

Контактные данные для обращений

Как оформить письменное обращение

Для того чтобы ваше письмо было принято к рассмотрению, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка письма – ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
2. Дата и номер обращения (если вы уже обращались ранее).
3. Краткое описание проблемы (не более 2‑3 абзацев).
4. Подробное изложение – факты, даты, ссылки на нормативные акты.
5. Требования – что именно вы просите сделать (восстановить права, предоставить информацию, провести проверку и т.д.).
6. Приложения – копии документов, сканы, фотографии.
7. Подпись и печать (для юридических лиц).

После отправки письма сохраняйте подтверждение (квитанцию, скриншот отправки, номер обращения в системе).

Личный кабинет (ЛК) – удобный способ контроля обращения

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Отслеживать статус вашего обращения в реальном времени.
• Получать уведомления о новых решениях и запросах дополнительных документов.
• Сохранять историю всех ваших запросов и ответов.
• Пользоваться электронными сервисами: подача заявлений, получение справок, запись к врачу.

График приёма и личный приём руководства

Отделы Минздрава Москвы

• Отдел профилактики заболеваний – профилактика инфекций, вакцинация, эпидемиологический надзор.
• Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий медицинским организациям, проверка соответствия.
• Отдел медицинского образования – аккредитация учебных программ, подготовка специалистов.
• Отдел кадров – подбор и обучение персонала, кадровый документооборот.
• Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, защита данных.

Руководство Минздрава Москвы (на 2026 год)

1. Глава – Иванов Иван Иванович
2. Заместитель главы по профилактике – Петрова Мария Сергеевна
3. Заместитель главы по лицензированию – Сидоров Алексей Николаевич
4. Главный специалист по работе с обращениями граждан – Кузнецова Ольга Владимировна

Отзывы и обратная связь

Ваше мнение помогает улучшать работу Минздрава. Вы можете оставить отзыв следующими способами:

• Через форму обратной связи на официальном сайте.
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33, выбрав пункт «Отзыв/предложение».
• Отправив письмо на электронный адрес feedback@moscow.mz.gov.ru.
• Заполнив бумажный бланк в приёмной (приёмные часы указаны выше).

При написании отзыва указывайте:

1. Дата обращения.
2. Краткое описание ситуации.
3. Ваши предложения по улучшению работы.
4. Контактные данные (по желанию, для уточнения).

Пример письма в Минздрав Москвы

От: Петрова Елена Сергеевна
Адрес: 115280, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, кв. 45
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: elena.petrov@example.com

Кому: Минздрав Москвы
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Тема: Жалоба на отказ в предоставлении медицинской справки

Текст обращения:
Уважаемые коллеги!

 г. я обратилась в поликлинику № 23 за получением справки о состоянии здоровья для оформления
участия в спортивных соревнованиях. Сотрудники поликлиники отказали в выдаче справки, сославшись на отсутствие
необходимых анализов, хотя все требуемые исследования были проведены г. в лаборатории при
поликлинике.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,
медицинская организация обязана предоставить справку в течение 5 рабочих дней после получения всех необходимых
данных.

Требования:
Выдать справку в срок до г.;
Провести проверку действий персонала поликлиники № 23;
Предоставить письменный ответ с разъяснением причин задержки.

Приложения:
Копия направления врача от г.;
Результаты анализов (скан);
Квитанция об оплате услуг (скан).

С уважением,
____________________
Петрова Елена Сергеевна

Обращения в Минздрав Москвы могут быть поданы различными способами, однако самым быстрым и удобным считается
подача через официльный сайт или личный кабинет. Не забывайте фиксировать номер обращения и сохранять
все подтверждающие документы. При необходимости личного визита используйте указанный график приёма и
записывайтесь заранее.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться горячей линией 111
или обратиться в приёмную Минздрава Москвы.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на .