Ответ на этот вопрос интересует многих жителей Смоленской области, которые хотят знать, как правильно оформить обращение, какие сроки его рассмотрения и где можно отследить статус своей жалобы. В статье собраны все необходимые сведения: от правовой основы до практических рекомендаций, а также полные контакты для подачи обращений.

Правовая основа рассмотрения обращений граждан

Обращения граждан в органы исполнительной власти Смоленской области (в т.ч. в приёмную губернатора) регулируются Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно этому закону:

• Обращение подлежит регистрации в течение трёх дней с момента поступления;
• Срок рассмотрения обращения – тридцать дней;
• Если в обращении обжалуются судебные постановления, оно возвращается в течение семи дней с разъяснением порядка обжалования.

Все эти требования реализованы в инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации Смоленской области (Постановление № 73 от  г.).

Как подать жалобу (обращение) в приёмную губернатора?

2.1 Онлайн через личный кабинет

Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале:

• Сайт: https://lk.admin-smolensk.ru/
• Для входа требуется регистрация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
• После авторизации в кабинете можно:
  1. Заполнить электронную форму обращения (обязательно указывайте ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания).
  2. Отправить обращение – система выдаст номер регистрации.
  3. Отслеживать статус (сообщения «Поступило», «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
  4. Получать ответы как в кабинете, так и на указанный e‑mail.

2.2 Письменное обращение (по почте)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

В письме укажите:

• ФИО и контактные данные;
• Точное описание проблемы;
• Приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы.

2.3 Обращение по телефону (горячая линия)

Для оперативных вопросов и уточнений можно позвонить в горячую линию:

• Горячая линия администрации Смоленской области: 8‑800‑555‑03‑28 (круглосуточно).
• Телефоны муниципальных отделов (приёмные часы указаны ниже) – для уточнения деталей обращения.

2.4 Электронная почта

Отправьте письмо на официальный e‑mail:

• obraschenia@admin-smolensk.ru

В теме письма укажите «Обращение в приёмную губернатора», а в теле – полную информацию о проблеме.

Контактные данные для обращения

Личный приём губернатора Смоленской области

Губернатор Смоленской области Василий Николаевич Анохин принимает обращения граждан в личный приём;

График личного приёма

• Понедельник – 10:00 – 12:00
• Среда – 14:00 – 16:00
• Приём проводится в рабочие дни, кроме государственных праздников.

Место проведения

Что взять с собой

1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
2. Копию обращения (если подавали в письменной форме);
3. Документы, подтверждающие вашу позицию (копии актов, справок и т.п.).

Структура органов, рассматривающих обращения

Обращения граждан могут рассматриваться в разных подразделениях в зависимости от тематики:

• Управление по работе с обращениями граждан – основной центр регистрации и распределения заявок.
• Отдел регистрации документов – фиксирует обращения в течение 3 дней.
• Управление жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, теплоснабжения, водоснабжения.
• Управление территориального планирования и градостроительства – вопросы землепользования, строительства.
• Управление финансов – вопросы налогообложения, субсидий, бюджетных ассигнований.
• Отдел по развитию территорий – обращения, связанные с сельскими и пригородными районами.

Руководство администрации

Отзывы граждан о работе приёмной

Собрать отзывы можно на нескольких площадках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.admin-smolensk.ru/obrascheniya_grazhdan/
• Публичный портал «Госуслуги»: после входа в личный кабинет в разделе «Мои обращения» можно оставить комментарий о качестве ответа.
• Социальные сети администрации (Telegram‑канал, официальная страница ВКонтакте) – часто публикуются реальные истории граждан.

Средний рейтинг удовлетворённости обращениями в Смоленской области по данным Росстата 2025 г. составляет 78 %. Наиболее часто отмечаются:

• Положительная реакция на быстрый ответ (в течение 30 дней);
• Качество разъяснений в случае возврата обращения с рекомендациями по обжалованию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер регистрации обращения?

После отправки онлайн‑запроса в личном кабинете система автоматически выдаёт номер. При отправке письма по почте номер будет указан в ответном письме.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Не рекомендуется. Если возникли новые детали, их следует добавить в уже зарегистрированное обращение через личный кабинет.

Что делать, если срок рассмотрения превышает 30 дней?

Свяжитесь с отделом регистрации по телефону 8‑800‑555‑03‑28 или отправьте запрос в личный кабинет с пометкой «Превышен срок рассмотрения».

Можно ли получить копию ответа в печатном виде?

Да. При получении электронного ответа вы можете запросить его печатную копию, отправив заявление в отдел регистрации.

Если вы хотите подать жалобу в приёмную губернатора Смоленской области, у вас есть несколько удобных каналов:

1. Онлайн‑обращение через Личный кабинет – быстрый способ, автоматическое отслеживание статуса.
2. Почтовое письмо – традиционный вариант, подходит для отправки оригиналов документов.
3. Телефонная горячая линия – для уточнения вопросов и получения консультаций.
4. Электронная почта – удобна, если нужен быстрый ответ без регистрации в ЕСИА.

Помните, что закон гарантирует вам право на ответ в течение 30 дней, а все этапы процесса фиксируются в системе электронного документооборота. Пользуйтесь официальными каналами, а при необходимости – обращайтесь в личный приём губернатора в указанные часы.

Дата актуализации информации:  г.