Самое главное помнить: заявление должно соответствовать требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже – подробный план действий, образцы текста и актуальная контактная информация.

Что такое заявление мэру Москвы?

Заявление (обращение) – это письменный документ, в котором гражданин излагает проблему, предлагает инициативу или просит о помощи. Оно может быть направлено в:

• Мэрию Москвы (офис мэра);
• Электронную приёмную Правительства Москвы;
• Личный кабинет гражданина на портале mos.ru.

К каким вопросам относится заявление?

1. Жилищно‑коммунальное хозяйство (недостаток горячей воды, проблемы с лифтами, некачественный ремонт и т.п.).
2. Строительство и реконструкция жилых зданий.
3. Работа государственных учреждений (больницы, детские сады, школы, поликлиники).
4. Экологические и транспортные вопросы.
5. Любые предложения по улучшению городской инфраструктуры.

Как правильно оформить заявление

2.1 Требования к письму (ст. 7 Закона № 59‑ФЗ)

• Наименование органа, в который направляется обращение (например, Мэрия Москвы).
• ФИО заявителя, адрес регистрации, контактный телефон и e‑mail;
• Точная формулировка проблемы (дата, место, обстоятельства).
• Требования заявителя (что именно требуется сделать).
• Подпись и дата.

2.2 Образец заявления

Мэрии Москвы
От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: i.ivanov@example.com

«Заявление»

Я, Иванов И. И., являюсь собственником квартиры № 5 в доме по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10. С г. в моём доме наблюдаются постоянные перебои горячей воды (в среднем 3‑4 часа в сутки). Проблема связана с изношенными трубами, что подтверждается актом технической комиссии № 123/2026 от г.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести срочную диагностику системы горячего водоснабжения.
В течение 30 календарных дней выполнить ремонтные работы.
Информировать меня о результатах и сроках выполнения работ.

Приложения:
Копия акта технической комиссии.
Копия квитанций об оплате коммунальных услуг за последние 6 месяцев.

Подпись: ____________ Дата: 

Куда отправлять заявление

3.1 Онлайн через официальный портал

• Перейдите на www.mos.ru.
• Войдите в Личный кабинет (см. раздел «4. Личный кабинет» ниже).
• Выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
• Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.

3;2 По электронной почте

Прямой e‑mail мэра mayor@mos.ru не принимает обращения напрямую – письма автоматически пересылаются в электронную приёмную. Поэтому рекомендуется использовать официальный адрес e-mail@mos.ru (см. раздел «2. Контактные данные»).

3.3 По почте (традиционный способ)

Отправьте бумажный вариант по адресу:

3.4 Лично в приёмной мэра

Приёмная работает по записи. Записаться можно через телефон горячей линии или онлайн‑форму (см. раздел «5. Запись на личный приём»).

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.mos.ru/
• Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон мэрии (приёмная): +7 (495) -39‑12‑34 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
• Электронный адрес: e-mail@mos.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru/

Личный приём мэра и запись на приём

5.1 График личного приёма

5.2 Как записаться

1. Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить свободные слоты.
2. Заполнить форму записи на личный приём на сайте.
3. Получить подтверждение на e‑mail или SMS.

Структура управления (отделы) и руководство

6.1 Руководство

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра: 10 человек, отвечающие за ЖКХ, транспорт, здравоохранение, образование и др.

6.2 Основные отделы, принимающие заявления

Как отследить статус обращения

После отправки заявления вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• Через Личный кабинет (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив в горячую линию и назвав номер обращения.
• Получив уведомление на e‑mail о принятии, рассмотрении и ответе.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качестве ответа:

• На портале mos.ru/feedback – раздел «Отзывы о работе мэрии».
• В мобильном приложении «Госуслуги» → «Обращения в органы власти».
• Через сервис gosuslugi.ru/feedback.

Полезные лайфхаки

1. Проверяйте адрес получателя. Если указать неверный район, ваше обращение будет перенаправлено, что увеличит срок ответа.
2. Сохраняйте копии всех документов. При необходимости можно будет подтвердить факт подачи.
3. Указывайте конкретные сроки. Закон требует ответ в течение 30 дней, но в сложных вопросах срок может быть продлён.
4. Не используйте личный e‑mail мэра. Письма, отправленные на mayormos.ru, не попадают в приёмную.
5. Следите за статусом. Если ответа нет в течение 30 дней, вы имеете право написать повторное обращение с пометкой «Повторное».

Оформление заявления мэру Москвы – простой, но ответственный процесс. Соблюдая законодательные требования, используя официальные каналы связи и фиксируя все детали, вы повышаете шансы получить быстрый и компетентный ответ. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию или в личный кабинет, где специалисты помогут скорректировать документ.

Помните: ваш голос важен, а правильно оформленное обращение – первый шаг к решению любой городской проблемы.