Цель статьи – помочь гражданам России правильно оформить жалобу на действия (или бездействие) сотрудников МВД, отвечающих за выдачу (замену) заграничных и внутренних паспортов, а также предоставить полные контакты для обращения.

Правовая основа подачи жалобы

1. Федеральный закон № 115‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан».
2. Приказ МВД России от  № 851 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче (замене) паспорта гражданина Российской Федерации».
3. Статья 11.1 ФЗ «О государственных и муниципальных услугах» – право заявителя подавать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) должностных лиц.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Срок выдачи паспорта превышает установленный норматив (обычно 30 дней, а в случае срочного – 5 дней).
• Отказ в выдаче без законных оснований (например, отсутствие требуемых документов, но они предоставлены).
• Неправильное информирование заявителя о порядке получения паспорта.
• Коррупционные предложения, вымогательство или иные формы неправомерного давления;
• Отказ принять жалобу в личном приёме или в электронном виде.

Способы подачи жалобы

Электронная форма (рекомендованный способ)

1. Зайдите на портал Госуслуг и авторизуйтесь с подтверждённым аккаунтом.
2. В каталоге услуг выберите «Обращения в органы внутренних дел» → «Жалоба на нарушение порядка предоставления услуги по выдаче (замене) паспорта».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Регистрационный номер заявления (если уже подавали)
   • Точное название подразделения (паспортный стол) и его адрес
   • Подробное описание проблемы (даты, имена сотрудников, номера талонов, скриншоты)
   • Требуемый результат (например, «выдать паспорт в течение 5 рабочих дней»)
4. Прикрепите копии подтверждающих документов (заявление о выдаче, справку об уплате госпошлины, копию паспорта, если есть).
5. Отправьте обращение. Вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Письменная форма (для тех, кто предпочитает бумагу)

1. Скачайте форму «Жалоба (претензия)» с сайта МВД России (раздел «Документы» → «Образцы заявлений»).
2. Заполните её в соответствии с пунктом 2 (укажите все реквизиты и детали).
3. Подпишите документ и приложите копии подтверждающих бумаг.
4. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении в:
   • Главное управление МВД России по вопросам миграции (ГУ МВД России по вопросам миграции, 125993, Москва, ул. Тверская, д. 6).
   • Либо в территориальный орган МВД по месту подачи заявления (см. таблицу ниже).

Личный приём

Если электронная и письменная формы недоступны, можно обратиться лично в приёмную комиссию паспортного стола.

• Подготовьте оригиналы и копии всех документов.
• Составьте короткую «заявку‑претензию» (не более одной страницы).
• Получите расписку от сотрудника приёма.

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Руководителю отделения МВД России по вопросам миграции
От: 
Тема: Жалоба на нарушение сроков выдачи паспорта

Я, Иванов И.И., подал(а) заявление о выдаче внутреннего паспорта гражданина РФ в паспортном столе
«МВД России по г. Москве, отделение № 3, ул. Тверская, д. 6». По регламенту срок выдачи составляет 30 календарных дней.
На момент подачи заявления прошло уже 62 дня, а паспорт до сих пор не готов.

Сотрудники приемной комиссии неоднократно обещали ускорить процесс, но конкретных действий не предприняли.
При попытке уточнить статус заявления я получал(а) разноречивые ответы, а в некоторых случаях меня отсылали в другие подразделения без объяснения причин.

В соответствии с Приказом МВД России № 851 от г. прошу:
Провести проверку соблюдения сроков выдачи паспорта в моём случае.
Принять меры к ответственным сотрудникам за нарушение регламента.
Выдать мой паспорт в течение 5 рабочих дней с момента получения настоящей жалобы.

Приложения:
Копия заявления о выдаче паспорта (№ 123456 от ).
Копия квитанции об уплате госпошлины.
Скриншот статуса заявки из личного кабинета на портале Госуслуг.

С уважением,
_____________________
Иванов И.И.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://mvd.ru – главный портал МВД России, раздел «Обращения граждан».

Горячая линия

• Единый телефон МВД России – 102 (круглосуточно).
• Служба поддержки портала Госуслуг – 8‑800‑100‑70‑00.

Номера телефонов региональных отделений (пример)

Электронный адрес для обращений

Общий e‑mail службы поддержки: support@mvd.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи и отслеживания жалобы используйте личный кабинет на портале Госуслуг. После входа выберите «Мои обращения» → «Создать обращение» → «МВД России».

Личный приём (паспортный стол)

• Адрес: ул. Тверская, д. 6, г. Москва, 125009.
• График работы: Пн‑Пт — 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00). Суббота — 09:00‑13:00. Воскресенье — выходной.
• Приёмные часы для жалоб: Пн‑Пт — 09:30‑10:30 (по предварительной записи).

Отделы, отвечающие за выдачу паспорта

• Отдел по выдаче (замене) паспортов граждан РФ.
• Отдел миграционного учёта (контролирует сроки и соответствие документов).
• Отдел контроля качества государственных услуг.

Руководство (пример для Москвы)

Начальник управления МВД России по г. Москве – Андрей Сергеевич Кузнецов.
Телефон приёмной: +7 (495) -77‑77‑77, доб. 123.
Электронная почта: kuznetsov@moscow.mvd.ru.

Как отследить статус жалобы

1. В личном кабинете Госуслуг откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано:
   • Номер заявки.
   • Дата регистрации.
   • Текущий статус («В работе», «Ответ готов», «Отказ»).
2. При необходимости позвоните в горячую линию 102, указав номер обращения.
3. Если в течение 30 дней ответ не получен, вы имеете право подать апелляцию в суд или в Уполномоченному по правам человека.

Где оставить отзыв о работе МВД

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы».
• Сайт Отзовик – раздел «МВД России».
• Служба «Обращения граждан» на официальном сайте МВД (форма «Оставить отзыв»).

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения: копии заявлений, квитанций, скриншоты статуса.
• Не откладывайте подачу жалобы: законный срок рассмотрения – 30 дней с момента получения.
• Если в процессе обращения вас просят заплатить «дополнительные» суммы, это признаки коррупции – сообщайте в Антикоррупционный отдел МВД (тел.: +7 (495) -77‑77‑77, доб. 456).
• При обращении в суд подготовьте полный пакет документов: оригиналы заявлений, ответы МВД, копии переписки.