Если вы столкнулись с нарушением регламента оказания транспортных услуг, плохим состоянием дорожного покрытия, ошибкой в работе транспортных карт «Тройка» или любой другой проблемой, связанной с транспортной инфраструктурой Московской области, вам необходимо знать, куда и как правильно оформить официальную жалобу. В статье собраны все актуальные контакты, порядок подачи обращения, информация о личном кабинете, графиках приёма и руководстве ведомства.
Общая информация о Министерстве транспорта Московской области (МТДИ МО)
- Полное название: Министерство транспорта Московской области
- Руководитель: Алексей Дмитриевич Гержик (начальник ведомства)
- Юридический адрес: Московская область, Красногорский район, г. Красногорск, б-р Строителей, д. 4, В
- Официальный сайт: https://mtdi.mosreg.ru/
- Раздел для обратной связи: https://mtdi.mosreg.ru/feedback
Ключевые функции ведомства
Министерство отвечает за:
- Обслуживание единых транспортных карт «Тройка»;
- Выдачу лицензий на перевозку пассажиров и багажа легковыми такси;
- Регистрацию и выдачу пропусков для грузового автотранспорта;
- Согласование строительства и реконструкции автомобильных дорог регионального значения;
- Предоставление земельных участков для строительства дорог, легкорельсового транспорта и транспортно‑пересадочных узлов;
- Переоформление свидетельств и карт маршрутов регулярных перевозок.
Как подать официальную жалобу
Через форму на сайте
Самый простой способ – заполнить электронную форму в личном кабинете:
- Перейдите в раздел «Обратная связь».
- Нажмите кнопку «Подать обращение».
- Выберите тип обращения «Жалоба» и укажите подразделение, к которому относится ваш вопрос.
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, электронная почта, описание проблемы).
- Прикрепите подтверждающие документы (фото, сканы, копии актов).
- Отправьте форму – вам придёт автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
Через систему досудебного обжалования (Госуслуги)
Если вы хотите, чтобы ваша жалоба прошла через официальную государственную процедуру, используйте портал «Госуслуги»:
- Ссылка: https://do.gosuslugi.ru/orgs/5000000000186564525/
- Войдите в личный кабинет «Госуслуги» (или зарегистрируйтесь).
- Выберите услугу «Досудебное обжалование» → «Министерство транспорта Московской области».
- Заполните форму, приложите документы и отправьте заявление.
По почте
Для тех, кто предпочитает традиционный способ, можно отправить письменную жалобу на адрес:
Министерство транспорта Московской области
143500, Московская область, Красногорский район, г. Красногорск,
б‑р Строителей, д. 4, В
В письме укажите:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Номер обращения (если уже есть) или отметку «Жалоба»;
- Подробное описание проблемы, даты, места и приложите копии подтверждающих документов.
По телефону (горячая линия)
Для уточнения порядка подачи и получения консультации можно позвонить:
- Общие вопросы и приём жалоб от граждан: +7 (495) -95‑00‑05
- Вопросы юридических лиц: +7 (495) -95‑00‑03
- Телефон доверия (противодействие коррупции): +7 (495) -95‑00‑06
Что происходит после подачи жалобы?
- В течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении обращения.
- Сотрудники соответствующего подразделения проводят проверку (срок – до 30 дней).
- По результатам проверки вы получаете официальный ответ (письменно или по e‑mail).
- Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обратиться в суд или в вышестоящий орган в течение 30 дней.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт: https://mtdi.mosreg.ru/
Раздел «Обратная связь» (подача жалобы): https://mtdi.mosreg.ru/feedback
Электронная почта: mtdi@mosreg.ru
Телефон (горячая линия): +7 (495) -95‑00‑05 (граждане) / +7 (495) -95‑00‑03 (организации)
Телефон доверия (коррупция): +7 (495) -95‑00‑06
Адрес: 143500, Московская область, Красногорский район, г. Красногорск, б‑р Строителей, д. 4, В
Личный кабинет
Для подачи обращения, отслеживания статуса и получения копий ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале МТДИ:
- Перейдите в правый верхний угол сайта и нажмите «Регистрация».
- Укажите e‑mail, придумайте пароль и подтвердите регистрацию по ссылке из письма.
- После входа в кабинет доступны разделы: «Мои обращения», «Ответы», «Документы», «Настройки уведомлений».
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в Министерстве проводится по предварительной записи:
- Записаться можно через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
- Если запись онлайн недоступна, позвоните по телефону +7 (495) -95‑00‑05 и уточните свободные окна.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
*График может изменяться в праздничные дни – уточняйте при записи.
Структура Министерства (отделы)
- Отдел лицензирования и контроля перевозок – выдача лицензий такси, маршрутных транспортных средств.
- Отдел дорожного строительства и реконструкции – согласование проектов, выдача разрешений на строительство.
- Отдел транспортных карт «Тройка» – обслуживание, переоформление, возврат средств.
- Отдел земельных ресурсов – предоставление, аренда и безвозмездное пользование земельными участками для дорожных проектов.
- Отдел правового обеспечения – работа с юридическими вопросами, досудебное обжалование.
- Отдел информационно‑аналитической поддержки – публикация открытых данных, статистики, новостей.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр транспорта Московской области | Алексей Дмитриевич Гержик | +7 (495) -95‑00‑05 |
| Заместитель министра – по вопросам дорожного строительства | Иван Сергеевич Петров | +7 (495) -95‑00‑07 |
| Начальник отдела лицензирования | Мария Владимировна Кузнецова | +7 (495) -95‑00‑12 |
Отзывы и оценка работы Министерства
Граждане могут оставить отзыв о работе МТДИ в нескольких местах:
- На официальном сайте в разделе «Обратная связь» – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу».
- Через портал Госуслуги – в личном кабинете есть раздел «Отзывы о государственных услугах».
- По телефону доверия +7 (495) -95‑00‑06 – можно анонимно озвучить проблему и оценить реакцию службы.
Типичные отзывы
Среди часто встречающихся комментариев:
«Ответ пришёл быстро, но решение проблемы заняло более месяца. Нужно ускорить процесс проверки».
«Служба поддержки по телефону вежливая, но иногда линии заняты».
«Электронная форма удобна, но иногда система «зависает» при загрузке больших файлов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер моего обращения?
После отправки жалобы в личном кабинете вы получаете автоматическое письмо с уникальным номером (пример: MTDI-2026-00123). Этот номер указывайте в любой переписке.
Можно ли подать несколько жалоб одновременно?
Да, но рекомендуется объединять связанные вопросы в одно обращение, чтобы ускорить рассмотрение.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно регламенту, первичный ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если требуется дополнительное расследование, срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли получить копию решения в бумажном виде?
Да. В личном кабинете нажмите «Скачать решение» или запросите печатную копию по телефону +7 (495) -95‑00‑05.
Куда обращаться, если я не согласен с решением?
Имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящем органе (Министерство транспорта РФ). Для этого используйте форму досудебного обжалования на портале Госуслуги.
Подача официальной жалобы в Министерство транспорта Московской области – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, через портал «Госуслуги», по телефону или традиционной почтой. Главное – собрать все необходимые документы, правильно указать контактные данные и сохранять номер обращения. При возникновении вопросов используйте горячую линию +7 (495) -95‑00‑05 или обратитесь в личный кабинет;
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы и улучшение качества транспортных услуг в вашем регионе.