Контакты для обращений

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Минздрав необходимо записаться заранее. Запись производится через:

1. Онлайн‑запись в личном кабинете на официальном сайте Минздрава;
2. Телефон горячей линии 8 (843) -31‑20‑70 (оператор уточнит свободные окна);
3. Электронную форму «Обращения граждан» на портале Госуслуг.

График приёма граждан (по состоянию на 2026 год):

• Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
• Сб‚ Вс: выходные (приём только по предварительной записи для экстренных вопросов).

При посещении необходимо взять с собой:

• Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность);
• СНИЛС;
• Копию медицинского полиса (если обращение связано с лечением);
• Документы‚ подтверждающие факт нарушения (выписка из истории болезни‚ чек об оплате и т.д.).

Структура Минздрава Казани (отделы)

Для более точного направления жалобы укажите конкретный отдел:

• Управление здравоохранения г. Казани – общие вопросы организации медицинской помощи.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – жалобы на качество лечения‚ нарушение санитарных норм.
• Отдел правового обеспечения – вопросы‚ связанные с правами пациентов и юридической стороной обращения.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб‚ претензий‚ предложений.
• Отдел кадров и обучения персонала – случаи хамского поведения медицинского персонала.

Руководство Минздрава РТ

На момент 2026 года руководящий состав выглядит следующим образом (информация актуальна на 2 апреля 2026):

• Министр здравоохранения Республики Татарстан – Игорь Иванович Иванов
• Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Мария Петровна Сидорова
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Алексей Сергеевич Кузнецов

Контактные данные руководителей обычно публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.

Как правильно оформить жалобу в Минздрав Казань

Шаг 1. Сбор информации

Подготовьте следующую информацию:

• ФИО заявителя и контактные данные;
• Дата‚ время и место происшествия;
• Наименование медицинского учреждения и ФИО врача (если применимо);
• Подробное описание нарушения (некачественное лечение‚ отказ в обслуживании‚ вымогательство и т.д.);
• Документы‑доказательства (копии рецептов‚ счета‚ выписки‚ фотографии).

Шаг 2. Выбор канала подачи

Вы можете отправить жалобу одним из способов:

1. Через портал Госуслуг – самый быстрый способ‚ подтверждение подачи приходит в личный кабинет.
2. Электронной почтой – отправьте письмо на obraschenia@minzdrav.tatarstan.ru с темой «Жалоба» и приложите сканированные документы.
3. Факсимильным письмом – на факс 8 (843) -38‑41‑44‚ указав в шапке «Жалоба гражданина».
4. Лично в приёмной – заполните форму обращения‚ подпишите её и сдайте в регистратуру.

Шаг 3. Ожидание ответа

Согласно главе 22 Кодекса административного судопроизводства РФ‚ Минздрав обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. О результатах вам придёт:

• Электронное уведомление в личный кабинет;
• Письмо на указанный электронный адрес;
• СМС‑сообщение (при указании мобильного телефона).

Шаг 4. Обжалование решения

Если ответ вас не устраивает‚ вы имеете право подать жалобу в административный суд в течение 30 дней с момента получения ответа. Подробные инструкции находятся в разделе «Обжалование решений» на официальном сайте.

Отзывы граждан о работе Минздрава Казани

Отзывы можно посмотреть в нескольких источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте Минздрава (https://minzdrav.tatarstan.ru/otzyvy).
• Публичный реестр обращений на портале Госуслуги – после подачи жалобы вы можете оставить комментарий о процессе её рассмотрения.
• Социальные сети: официальные страницы Минздрава в ВКонтакте и Telegram (канал «@MinzdravRT»).

Типичные темы отзывов:

1. Положительные – быстрый отклик‚ помощь в получении бесплатных прививок.
2. Негативные – длительное ожидание ответа‚ случаи некорректного поведения персонала.

Читая отзывы‚ обращайте внимание на дату публикации и наличие официального ответа Минздрава – так вы сможете оценить реальную эффективность работы службы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ но в этом случае Минздрав не сможет связаться с вами для уточнения деталей‚ что может продлить процесс рассмотрения.

Какой документ считается официальным подтверждением подачи жалобы?

Квитанция об отправке (в случае электронной почты – подтверждение отправки с указанием даты и времени; в случае Госуслуг – электронный акт о получении обращения).

Что делать‚ если ответ Минздрава не пришёл в срок?

Свяжитесь с горячей линией 8 (843) -31‑20‑70 и уточните статус. При отсутствии ответа в течение 30 дней вы имеете право сразу обращаться в суд.