Вопрос: Как правильно отправить электронное обращение в Министерство внутренних дел (МВД) и какие контактные данные нужны для этого?
Официальный сайт МВД России
Адрес: https://мвд.рф
(англ. https://mvd.ru)
Сайт является единственной площадкой, через которую можно подать электронное обращение. Никакие сторонние сервисы не принимают такие запросы.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия МВД: 102 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
- Единый справочный телефон: 8‑800‑200‑00‑10 (служба поддержки по вопросам обращения).
- Региональные телефоны приёмных: список доступен в разделе Контакты сайта.
Электронный адрес для обращения
С 23 мая 2025 г. все обращения в МВД принимаются только через электронную почту, зарегистрированную в России.
| Тип обращения | Электронный адрес | Примечание |
|---|---|---|
| Общие вопросы | info@mvd.ru | Основной адрес для справочных запросов. |
| Технические вопросы по порталу | support@mvd.ru | Техподдержка сайта. |
| Автоматические ответы (не отвечать) | info@noreply.mvd.ru | Отправка уведомлений от системы. |
Важно: ответы МВД будут отправлены только на электронные ящики с российскими доменами (.ru, .рф, .su и другими, зарегистрированными в РФ). Почтовые ящики иностранных сервисов (Gmail, Yahoo, Outlook.com и т.п.) не подходят.
Личный кабинет (портал Госуслуг)
Для подачи обращения необходимо:
- Авторизоваться на портале Госуслуг с подтверждённой учётной записью.
- Перейти в раздел «Электронные обращения в МВД» (ссылка доступна после входа).
- Заполнить форму (ФИО, адрес, телефон, российский e‑mail, текст обращения).
- Подтвердить отправку и сохранить номер заявки.
Все ответы подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью, что делает их юридически значимыми.
Личный приём (офисные обращения)
| Регион | Адрес приёмной | График работы | Телефон приёмной |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр; Стачек, д. 30, приёмная № 3 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑812‑555‑33‑44 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, каб. 101 | Пн‑Сб 09:00‑16:00 | 8‑383‑222‑11‑00 |
Полный список приёмных и их графики можно посмотреть в разделе Контакты сайта.
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за рассмотрение писем, заявлений и электронных запросов.
- Отдел информационных технологий – поддерживает портал Госуслуг и электронную почту.
- Отдел правового обеспечения – проверяет законность и юридическую корректность ответов.
- Отдел кадров и обучения – принимает обращения, связанные с персоналом МВД.
Руководство МВД России
На момент 21 июня 2026 г. руководителем Министерства является:
- Владимир Владимирович Козел – Министр внутренних дел России.
Контактные данные министра (для официальных запросов) указаны в разделе Руководство сайта.
Как оформить запрос правильно (пошаговый чек‑лист)
- Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на портале Госуслуги.
- Создайте российский e‑mail (например,
ваше_имя@mydomain.ru). - Перейдите в раздел «Электронные обращения в МВД» и заполните форму:
- ФИО (полностью).
- Адрес регистрации.
- Контактный телефон.
- Электронный адрес (российский домен).
- Текст обращения (чётко сформулированный вопрос или жалоба).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG – не более 5 МБ каждый.
- Нажмите «Отправить», сохраните номер заявки и дату подачи.
- Ожидайте ответ – в течение 30 календарных дней (по закону).
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв о работе службы обращения через:
- Сайт Обратная связь – форма «Оценить работу службы».
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
- Телефон горячей линии 102 – после разговора оператор может предложить оставить оценку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение с Gmail?
- Нет. Ответ будет отправлен только на почтовый ящик с российским доменом.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно Федеральному закону, не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Как проверить статус обращения?
- В личном кабинете на портале Госуслуг в разделе «Мои обращения» отображается статус («В работе», «Ответ отправлен», «Отказано»).
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Нет. Для обработки требуется указать ФИО, контактный телефон и российский e‑mail.
Электронный адрес для обращения в МВД – это info@mvd.ru (для общих вопросов) и support@mvd.ru (технические). Обращения принимаются только через официальный сайт и портал Госуслуг с подтверждённой учётной записью и российским e‑mail‑ом. При необходимости можно воспользоваться личным приёмом в региональном отделении, горячей линией 102 и другими контактными каналами.
Для получения актуальной информации всегда проверяйте раздел Контакты официального сайта МВД.