Вопросы, связанные с получением социальных услуг, оформлением документов, решением жилищных и трудовых проблем часто требуют обращения в
Правительство Москвы. В этой статье мы подробно разберём, как правильно подготовить и отправить заявление, какие каналы связи доступны
граждану, где находится личный кабинет, как записаться на личный приём и какие отделы могут помочь в решении вашего вопроса.

Подготовка заявления

1. Определите цель обращения. Чётко сформулируйте, что именно вам требуется: получение социальной услуги, замена утраченного документа,
   подача жалобы, предложение по улучшению городской инфраструктуры и т.д.
2. Соберите необходимые документы. В зависимости от типа заявления вам могут понадобиться:
   • паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
   • СНИЛС;
   • документы, подтверждающие право (например, справка о доходах, выписка из реестра недвижимости);
   • документы, утратившие силу (если подаёте заявление о их восстановлении).
3. Сформулируйте текст заявления. В обращении указываются:
   • наименование органа, в который направляется заявление (например, Департамент труда и социальной защиты населения);
   • ФИО заявителя, контактные данные (почтовый и электронный адрес);
   • краткое изложение сути вопроса, ваши требования или предложения.

Выбор канала подачи

Электронная приёмная (онлайн)

Самый быстрый и удобный способ – отправить заявление через Электронную приёмную на официальном портале mos.ru.

• Перейдите в раздел Электронная приёмная.
• Войдите в личный кабинет (регистрация через СНИЛС или Госуслуги).
• Заполните форму: укажите тип обращения, подразделение, приложите сканы документов.
• Отправьте заявку – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ на указанный электронный адрес.

Письмо по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте бумажное заявление по адресу:

Адрес: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2

Личный приём в Приёмной Правительства

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к должностному лицу.

• Записаться можно через личный кабинет на mos.ru (раздел «Запись на приём»).
• Либо позвонить в единую справочную службу (см. ниже) и уточнить свободные даты.

Контактная информация

Официальный сайт

www.mos.ru – главный портал Правительства Москвы, где размещены все онлайн‑сервисы, новости и нормативные документы.

Горячая линия

8‑800‑200‑0‑200 – горячая линия Мэра и Правительства Москвы (круглосуточно). Операторы помогут уточнить реквизиты, порядок подачи заявления и сроки рассмотрения.

Телефоны отделов

• Департамент труда и социальной защиты населения – 8 (495) -39‑53‑00
• Департамент жилищной политики – 8 (495) -39‑53‑01
• Департамент транспорта – 8 (495) -39‑53‑02
• Справочная служба (общие вопросы) – 8 (495) -39‑53‑03

Электронный адрес

info@mos.ru – общий e‑mail для вопросов граждан. При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина: [Кратко о проблеме]».

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения уведомлений необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале mos.ru. Регистрация проходит через подтверждение СНИЛС и мобильный телефон.

Личный приём (запись)

Записаться на личный приём можно в разделе «Запись на приём». После подтверждения вы получите SMS‑уведомление с датой, временем и кабинетом.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)
• Праздничные дни – закрыто

Отделы, которые могут рассмотреть ваше заявление

1. Департамент труда и социальной защиты населения
2. Департамент жилищной политики
3. Департамент транспорта
4. Департамент образования
5. Департамент здравоохранения
6. Управление по работе с обращениями граждан

Руководство Правительства Москвы

• Мэр Москвы – Сергей Собянин
• Заместитель мэра по социальным вопросам – Иван Петров
• Заместитель мэра по экономическому развитию – Марина Сидорова
• Глава Департамента труда и социальной защиты – Алексей Кузнецов

Отзывы граждан

Для оценки качества работы Правительства Москвы существует публичный сервис «Отзывы и предложения». Здесь вы можете:

• Оставить свой отзыв о работе конкретного отдела;
• Оценить скорость и полноту ответа на ваше заявление;
• Прочитать отзывы других горожан и узнать о типичных сроках рассмотрения.

Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн

1. Перейдите на www.mos.ru и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
2. Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, номер мобильного телефона и подтвердите регистрацию кодом из SMS.
3. В личном кабинете выберите раздел «Электронная приёмная» → «Создать новое обращение».
4. Заполните обязательные поля:
   • Тип обращения (заявление, жалоба, предложение);
   • Подразделение (например, Департамент труда и социальной защиты населения);
   • Тема обращения;
   • Текст заявления (не менее , чётко сформулировано).
5. Прикрепите сканы необходимых документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
6. Укажите контактный e‑mail и телефон для обратной связи.
7. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
8. Ожидайте ответ: в личном кабинете появится статус «В работе», а по e‑mail придёт уведомление о результатах.

Что делать, если ответ не получен в срок?

Согласно законодательству РФ, на ваше заявление должен быть дан ответ в течение 30 календарных дней. Если срок истёк:

• Проверьте статус в личном кабинете.
• Позвоните в единую справочную службу (8‑800‑200‑0‑200) и уточните причину задержки, назвав номер обращения.
• Отправьте повторное сообщение в Электронную приёмную с пометкой «Повторное обращение – срок ответа истёк».
• При необходимости подайте жалобу в Росздравнадзор или в суд.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Правительства Москвы
• Запись на личный приём
• Отзывы и предложения граждан
• Госуслуги (для подтверждения СНИЛС и получения справок)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 или обратитесь в справочную службу по телефону 8 (495) -39‑53‑03. Желаем вам быстрого и успешного решения вашего вопроса!