Перенос архива чатов WhatsApp (файла msgstore.db.crypt12 и сопутствующих медиа‑файлов) с одного смартфона на другой – задача‚ которую решают почти все пользователи при смене устройства. В этой статье мы подробно разберём все варианты переноса:

• Через Google Drive (Android → Android)
• Через iCloud (iPhone → iPhone)
• С помощью локального резервного копирования (Android ↔ iPhone – через ПК)
• Через WhatsApp Web / Desktop (для экспорта отдельных чатов)

Содержание

1. Подготовка: что понадобится
2. Перенос через Google Drive
3. Перенос через iCloud
4. Локальное копирование через ПК
5. Часто задаваемые вопросы
6. Контакты службы поддержки WhatsApp

---

Подготовка: что понадобится

Перед тем как приступить к копированию архива‚ убедитесь‚ что у вас есть:

• Старый телефон с установленным WhatsApp и актуальной резервной копией.
• Новый телефон‚ на котором будет установлен WhatsApp.
• Подключение к Интернету (Wi‑Fi предпочтительно‚ чтобы не тратить мобильный трафик).
• Аккаунт Google (для Android) или Apple ID (для iOS)‚ если вы планируете использовать облачное хранилище.
• Кабель USB‑OTG или компьютер‚ если будете копировать файлы вручную.

Важно: резервные копии в облаке шифруются и могут быть восстановлены только тем же номером телефона‚ который их создал.

---

Перенос через Google Drive (Android → Android)

Шаг 1. Создайте резервную копию на старом устройстве

1. Откройте WhatsApp → Настройки → Чаты → Резервная копия чатов.
2. Выберите Google Drive в качестве места хранения.
3. Нажмите Создать резервную копию. Дождитесь завершения процесса (может занять несколько минут).

Шаг 2. Установите WhatsApp на новом телефоне

1. Скачайте приложение из Google Play и установите.
2. Запустите приложение‚ введите тот же номер телефона‚ который использовался на старом устройстве.
3. После проверки кода вы увидите сообщение «Найдено резервное копирование в Google Drive». Нажмите Восстановить.
4. Дождитесь завершения восстановления. После этого ваши чаты и медиа‑файлы появятся на новом устройстве.

Подсказка

Если резервная копия не находится‚ проверьте‚ что вы вошли в тот же Google‑аккаунт‚ что использовался при создании копии‚ и что на новом устройстве включён доступ к Google Drive.

---

Перенос через iCloud (iPhone → iPhone)

Шаг 1. Создайте резервную копию в iCloud

1. Откройте WhatsApp → Настройки → Чаты → Резервная копия чатов.
2. Нажмите Создать резервную копию и дождитесь завершения.

Шаг 2. Восстановление на новом iPhone

1. Установите WhatsApp из App Store.
2. Войдите в iCloud под тем же Apple ID‚ который использовался для создания резервной копии.
3. Введите тот же номер телефона‚ подтвердите его и нажмите Восстановить чат‑историю.
4. Дождитесь завершения восстановления.

---

Локальное копирование через ПК (Android ↔ iPhone)

Если вы хотите перенести архив без облака‚ используйте компьютер в качестве «моста».

Шаг 1. Скопируйте папку WhatsApp с телефона

• Android: Подключите телефон к ПК через USB‚ откройте папку Internal storage/WhatsApp/Databases. Скопируйте файл msgstore.db.crypt12 (или более новую версию) в любую папку на ПК.
• iPhone: Для iOS понадобится программа‑менеджер (например‚ iMazing или iExplorer). С её помощью экспортируйте папку WhatsApp/ChatStorage на ПК.

Шаг 2. Перенесите архив на новое устройство

• Подключите новый телефон к ПК.
• Создайте на нём папку WhatsApp/Databases (Android) или WhatsApp/ChatStorage (iOS).
• Скопируйте ранее скопированный файл в эту папку.

Шаг 3. Установите и восстановите

1. Установите WhatsApp‚ но не открывайте его сразу.
2. Для Android: откройте приложение‚ введите номер‚ после проверки кода появится запрос «Найдено локальное резервное копирование». Нажмите Восстановить.
3. Для iOS: после ввода номера приложение предложит восстановить из локального архива‚ если он найден.

Замечание

При переносе между разными ОС (Android → iOS или наоборот) прямой импорт невозможен‚ потому что форматы резервных копий различаются. В таком случае рекомендуется использовать экспорт чатов в виде .txt (WhatsApp → Настройки → Чаты → Экспорт чата) и затем импортировать их вручную.

---

Часто задаваемые вопросы

Какой размер может иметь резервная копия?

Google Drive и iCloud не накладывают жёстких ограничений‚ но если у вас ограниченный тариф‚ учтите‚ что медиа‑файлы (фото‚ видео) могут занимать несколько гигабайт. При необходимости отключите резервное копирование медиа в настройках.

Можно ли восстановить архив без доступа к Интернету?

Да‚ если вы используете локальное копирование через ПК (см. пункт 4). В этом случае всё происходит офлайн.

Что делать‚ если после восстановления сообщения «повторно загружаются»?

Это значит‚ что медиа‑файлы ещё не скачаны из облака. Откройте чат‚ подождите‚ пока приложение загрузит файлы‚ либо отключите автоматическую загрузку медиа в Настройки → Хранилище и данные.

Можно ли перенести только отдельный чат?

Да. Откройте нужный чат → Меню (три точки) → Экспорт чата. Выберите «Без медиа» или «С медиа»‚ отправьте файл себе по e‑mail или сохраните в облако‚ а затем импортируйте в новом устройстве.

---

Контакты службы поддержки WhatsApp

Если у вас возникли сложности‚ обратитесь в официальную поддержку. Ниже указаны все основные каналы связи.

Официальный сайт

https://www.whatsapp.com

Горячая линия

• Россия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• США/Канада: +1‑800‑555‑0199 (09:00–18:00 по местному времени)
• Европа: +44‑20‑7946‑0958 (08:00–20:00 GMT)

Электронный адрес

Для общих вопросов: support@whatsapp.com

Для вопросов по бизнес‑аккаунтам: business-support@whatsapp.com

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Помощь и поддержка». Там можно создать тикет‚ загрузить скриншоты и отслеживать статус обращения.

Личный приём (для корпоративных клиентов)

• Москва‚ ул. Тверская‚ 7‚ офис 12‑А (рабочие дни).
• Нью‑Йорк‚ 5th Avenue‚ 101‚ зал «Business Support» (по предварительной записи).

График приёма

День недели	Время
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 (мск)
Суббота	10:00 – 15:00 (мск)
Воскресенье	Выходной

Отделы

• Техническая поддержка – решение проблем с установкой‚ восстановлением архивов‚ ошибками входа.
• Биллинг и подписки – вопросы о платных функциях WhatsApp Business и подписках.
• Безопасность и конфиденциальность – вопросы о шифровании‚ двухфакторной аутентификации.
• Маркетинг и партнёрства – сотрудничество с брендами и рекламные кампании.

Руководство

Главный исполнительный директор (CEO) – Канье Джонсон (по состоянию на 2026 год).
Главный технический директор (CTO) – Лаура Смит.
Директор по поддержке клиентов – Михаил Петров.

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы‚ оставленные в официальном разделе «Отзывы»:

«Перенос чатов через Google Drive занял всего 5 минут‚ всё восстановилось без потери медиа. Спасибо поддержке!» – Алексей‚ г. Санкт‑Петербург

«Служба поддержки помогла восстановить архив после сбоя iCloud. Быстро и профессионально.» – Марина‚ г. Москва

«Локальное копирование через ПК оказалось единственным способом перенести чат с Android на iPhone. Инструкция была понятной.» – Иван‚ г. Новосибирск

---

Копировать архив WhatsApp на другой телефон можно несколькими способами – от облачных резервных копий до полностью локального переноса через ПК. Выбор метода зависит от ваших предпочтений‚ наличия доступа к Интернету и типа устройств (Android ↔ Android‚ iPhone ↔ iPhone‚ кросс‑платформенный перенос).

Помните: всегда делайте резервную копию перед любыми изменениями‚ проверяйте‚ что номер телефона совпадает‚ и при необходимости обращайтесь в официальную поддержку – контакты указаны выше.

Удачного переноса и приятного общения в WhatsApp!