Обращение в Правительство Москвы – это официальный способ донести до органов исполнительной власти города свою проблему, предложение или жалобу. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, образцы текста и все необходимые контакты (офиц. сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет, график приёма и т.д.).

Почему важно правильно оформить обращение

• Только полностью заполненная форма гарантирует быстрый ответ.
• Чётко сформулированная проблема ускоряет её рассмотрение.
• Наличие всех обязательных реквизитов (ФИО, контактные данные, номер СНИЛС) позволяет привязать запрос к вашему личному кабинету.

Куда можно отправить обращение

1. Электронная приёмная на портале mos.ru (раздел «Электронная приёмная»).
2. Личный кабинет lk.mos.ru – после регистрации можно отслеживать статус обращения.
3. Почтовая корреспонденция: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
4. Личный приём (по записи) в Приёмной Правительства Москвы.
5. Горячая линия и телефонные справочные службы (см. ниже).

Пошаговая инструкция по отправке обращения через mos.ru

Шаг 1. Регистрация личного кабинета

• Перейдите на https://lk.mos.ru.
• Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, ФИО, номер телефона и e‑mail.
• Подтвердите регистрацию кодом из СМС.

Шаг 2. Переход в раздел «Электронная приёмная»

• Войдите в личный кабинет.
• В главном меню выберите «Электронная приёмная» → «Создать обращение».

Шаг 3. Заполнение полей формы

Поле	Что указывать
Получатель	«Правительство Москвы» (можно выбрать конкретный отдел, если известен).
Обращение к должностному лицу	Отметьте галочкой, если обращение адресовано мэру, заместителю мэра или руководителю отдела.
Тема обращения	Кратко (не более ) – суть проблемы.
Текст обращения	Подробно (см. шаблон ниже).
Контактные данные	ФИО, телефон, e‑mail, адрес (по желанию).
Приложения	Сканы документов, фотографии, аудио‑/видео‑материалы (не более 5 МБ каждый).

Шаг 4. Проверка и отправка

• Нажмите «Проверить», система укажет недостающие поля.
• После исправления нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.

Шаг 5. Отслеживание статуса

• В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы можете видеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен».
• Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет.

---

Образец обращения (шаблон)

Кому: Правительство Москвы, отдел «[указать название отдела]»
От: ФИО: _________________________
СНИЛС: _________________________
Контактный телефон: _________________________
Электронная почта: _________________________

Тема: [Кратко, например: «Жалоба на нарушение правил содержания дорожного движения»]

Текст обращения:

Я, _________________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу: _________________________,
обращаюсь в Правительство Москвы с просьбой рассмотреть следующую проблему:

Описание ситуации (дата, время, место, обстоятельства). 
Какие действия уже предпринимались (обращения в МУП, в полицию и т.п.). 
Какие последствия возникли (ущерб, неудобства, угрозы здоровью). 
Что конкретно требуется от Правительства (провести проверку, принять меры, компенсировать ущерб и т.д.).

Приложения:
Копия паспорта (скан).
Фото/видео‑материалы.
Копии предыдущих заявлений и ответов.

Подпись: _________________________

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа?

Согласно правилам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных они не могут быть обработаны в индивидуальном порядке.

Как подать жалобу в личный приём?

Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону горячей линии (см. ниже). Приём работает по предварительной записи.

---

Контактная информация

Официальный сайт	https://www.mos.ru
Электронная приёмная	Раздел «Электронная приёмная» на главной странице сайта.
Горячая линия	8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно)
Телефон справочной службы	+7 (495) -39‑00‑00 (будни 9:00‑18:00)
Электронный адрес	info@mos.ru
Личный кабинет (ЛК)	https://lk.mos.ru
Личный приём (по записи)	Краснопресненская набережная, д. 2, 103274, Москва
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (приём только по предварительной записи)
Отделы (основные)	Отдел жилищно‑коммунального хозяйства Отдел транспорта и дорожного движения Отдел социальной политики Отдел здравоохранения Отдел культуры и спорта Отдел экономики и инвестиций
Руководство	Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин Заместитель мэра – Алексей Владимирович Петров (по вопросам ЖКХ) Глава отдела транспорта – Ирина Викторовна Кузнецова
Отзывы граждан	Раздел «Отзывы и предложения» на mos.ru – здесь можно оставить комментарий о работе приёмной и посмотреть оценки других пользователей.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного обращения и всех приложений.
• Указывайте корректный номер СНИЛС – без него в личном кабинете невозможно отследить статус.
• Если ответ не получен в установленный срок, используйте повторный запрос через личный кабинет или звонок в горячую линию.
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте документальное подтверждение (квитанции, фотографии, выписки).
• При обращении в личный приём приходите за 10‑15 минут до назначенного времени, возьмите с собой паспорт и копию обращения.

Составление обращения в Правительство Москвы – простая процедура, если следовать чёткой структуре и использовать официальные каналы связи. Благодаря личному кабинету lk.mos.ru вы всегда сможете отследить статус вашего запроса и получить ответ в установленный срок.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑0‑800 или пишите на info@mos.ru. Помните, ваш голос важен – вместе мы делаем Москву лучше!