Граждане Москвы имеют несколько удобных способов связаться с мэром города – Сергеем Собяниным‚ а также с соответствующими отделами Правительства Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты‚ инструкции по подаче заявлений‚ графики приёма и информация о том‚ как отследить статус своего обращения.
Официальный сайт и электронная приёмная
Сайт мэра Москвы: https://www.mos.ru/mayor/
Электронная приёмная (портал «Мой Город»): https://www.mos.ru/pgu/obratnaya_svjaz/
На сайте можно:
- Заполнить форму обращения онлайн;
- Прикрепить фотографии‚ сканы документов и карты;
- Отследить статус заявки в личном кабинете;
- Получить автоматическое подтверждение о приёме обращения.
1.1 Личный кабинет (ЛК)
Для более удобного взаимодействия рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://lk.mos.ru. После входа вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Просматривать историю своих заявлений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Оставлять отзывы о работе органов власти.
Горячая линия и телефонные справочные службы
Горячая линия мэра Москвы (Сергей Собянин)
- Телефон: 7 (495) -57‑04‑44 – работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45).
Единая справочная служба Москвы
- Телефон: 7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно принимает звонки по вопросам ЖКХ‚ транспорта‚ культуры и др.
Приёмная мэра (телефон)
- Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 – приём заявок в рабочие часы.
Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент документационного обеспечения)
- Телефон: (495) -92‑17‑03‚ 692‑16‑94 – будни с 08:00 до 17:00.
Электронный адрес
Для отправки письма‑жалобы в электронном виде используйте официальный адрес:
Э‑mail: mayor@mos.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точный адрес (улица‚ дом‚ корпус‚ квартира);
- Краткое описание проблемы;
- Требования и желаемый результат;
- Приложения (фото‚ сканы‚ копии заявок в другие органы).
Личный приём у мэра (офлайн)
4.1 Адрес и кабинет
Адрес: ул. Тверская‚ д. 13‚ кабинет 113‚ Москва.
4.2 График приёма
Приёмные часы – понедельник‑пятница‚ 08:00‑17:00. Приём заявок осуществляется в порядке очереди‚ но в случае предварительной записи можно сократить время ожидания.
4.3 Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Позвонив по телефону 8 (495) -77‑77‑77 и уточнив свободные слоты;
- Через онлайн‑форму на сайте https://www.mos.ru/mayor/appointments/;
- Лично обратившись в приёмную и получив запись в журнале.
Структура отделов‚ отвечающих за обращения
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Департамент по работе с обращениями граждан | В. И. Кузнецов | +7 (495) -92‑17‑03 | Регистрация‚ распределение и контроль исполнения заявлений. |
| Департамент ЖКХ и благоустройства | А. С. Михайлов | +7 (495) -77‑77‑77 | Вопросы уличного освещения‚ вывоза мусора‚ уборки снега. |
| Департамент транспорта | С. Н. Петров | +7 (495) -77‑77‑77 | Пробки‚ общественный транспорт‚ дорожные работы. |
| Департамент культуры и спорта | Е. В. Смирнова | +7 (495) -77‑77‑77 | Работа с культурными объектами‚ спортивными площадками. |
5.1 Руководство
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместители мэра (по направлениям):
• А. В. Лебедев – экономическое развитие;
• И. П. Кузнецова – социальная политика;
• М. С. Гордеев – транспорт и инфраструктура.
Как правильно оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Определите тип обращения – жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
- Соберите доказательства – фото‚ сканы‚ копии актов‚ справок.
- Сформулируйте текст согласно рекомендациям:
- Шапка: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail;
- Краткое описание проблемы (дата‚ место‚ обстоятельства);
- Ссылка на нормативные акты (например‚ ст. 161 ЖК РФ‚ ст. 7.22 КоАП РФ);
- Требования и сроки их исполнения;
- Перечень приложений.
- Выберите способ подачи:
- Онлайн через Электронную приёмную;
- Э‑mail на mayor@mos.ru;
- Лично в кабинете 113 (Тверская‚ д. 13);
- Через горячую линию – оператор зафиксирует обращение.
- Получите подтверждение (номер заявки‚ печать о приёме).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.
Отзывы и контроль качества работы
Граждане могут оставлять отзывы о работе мэрии в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://www.mos.ru/mayor/feedback/;
- Публичный портал «Горячая линия Москвы» – после завершения обработки обращения оператор предлагает оценить работу;
- Сервис «Госуслуги» – в личном кабинете можно поставить оценку и написать комментарий.
Все отзывы фиксируются в базе данных и учитываются при формировании ежегодных отчётов о работе администрации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Можно ли отправить обращение анонимно?
Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется оставить телефон и e‑mail.
8.2 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту‚ первичный ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. Сложные вопросы могут требовать до 30 дней.
8.3 Что делать‚ если ответ не устраивает?
Можно подать апелляцию в Департамент по работе с обращениями граждан или обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.
8.4 Как проверить‚ действительно ли мое обращение получило печать о приёме?
В личном кабинете после подачи заявления появляется статус «Принято»‚ а в PDF‑копии будет скан печати и подписи ответственного сотрудника.
Полезные ссылки
- Официальный сайт мэра Москвы
- Электронная приёмная (Мой Город)
- Личный кабинет «Мой Город»
- Запись на личный приём к мэру
- Отзывы и предложения граждан
*Информация актуальна на 23 июня 2026 года. При изменении телефонных номеров или графика работы рекомендуется проверять данные на официальном сайте.