Официальный портал Минздрава России ( www.rosminzdrav.ru ) – это не только источник нормативных актов и новостей в сфере здравоохранения, но и удобный инструмент для оставления отзывов, подачи жалоб и предложений. В статье подробно описаны все способы связи с Минздравом, порядок подачи обращения, а также шаги, необходимые для публикации отзыва о работе медицинских организаций.

Официальный сайт и личный кабинет

• Сайт Минздрава России: https://www.rosminzdrav.ru
• Личный кабинет (ЛК) гражданина: https://lk;rosminzdrav.ru – после регистрации в системе можно отправлять обращения, отслеживать их статус и получать ответы в электронном виде.

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите по ссылке https://lk.rosminzdrav.ru;
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, адрес электронной почты).
3. Подтвердите регистрацию через полученное письмо на e‑mail.
4. Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения граждан».

Контактные данные для обращений

График работы телефонных линий

• Горячая линия – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Справочная служба – с 9:00 до 18:00 по московскому времени, понедельник‑пятница.

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Минздраве России предусмотрен приём граждан у руководителей департаментов и министра. Информация о времени приёма публикуется на официальном сайте.

График приёма

• Понедельник‑пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00.
• Приём в субботу – только по предварительной записи.

Для записи на личный приём необходимо:

1. Позвонить по телефону 8‑800‑100‑00‑00 или написать на info@rosminzdrav.ru.
2. Указать ФИО, контактный телефон, тему обращения и желаемую дату.
3. Получить подтверждение записи (обычно в течение одного рабочего дня).

Структура Минздрава России: отделы и руководство

Ключевые отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за обработку писем, заявлений и отзывов, поступающих через сайт и телефон.
• Департамент медицинского обслуживания населения – рассматривает вопросы, связанные с качеством медицинских услуг.
• Департамент профилактики и эпидемиологии – принимает жалобы, связанные с профилактикой заболеваний и эпидемиологическим надзором.
• Департамент лицензирования и контроля – рассматривает обращения о нарушениях лицензирования медицинских учреждений.

Руководство Минздрава (на 2026 год)

1. Министр здравоохранения России – Иванов Иван Иванович
2. Заместитель министра – Петрова Мария Сергеевна
3. Глава отдела по работе с обращениями – Смирнов Алексей Петрович

Как оставить отзыв о работе медицинской организации

Существует несколько официальных каналов, через которые гражданин может оставить отзыв о работе врачей, поликлиник, больниц и других медицинских учреждений.

Через портал bus.gov.ru

На портале bus.gov.ru (База отзывов о государственных услугах) размещён раздел «Оставить отзыв о медицинской организации». Для публикации отзыва выполните следующие шаги:

1. Перейдите на https://www.bus.gov.ru и нажмите кнопку «Оставить отзыв».
2. Выберите категорию «Здравоохранение» → «Медицинская организация».
3. Заполните форму: название учреждения, адрес, ваш контактный телефон, текст отзыва (положительный/негативный), оценку от 1 до 5.
4. Подтвердите публикацию, пройдя проверку капчи.
5. После модерации ваш отзыв появится в открытом доступе.

Через форму «Обращения граждан» на официальном сайте Минздрава

С действует Приказ Минздрава России № 730 «Об организации работы по внедрению и использованию в Министерстве системы внешней обратной связи». По этому приказу на сайте предусмотрена специальная форма.

1. Откройте https://www.rosminzdrav.ru/obraty (раздел «Форма для обращения граждан»).
2. Войдите в личный кабинет или заполните форму без регистрации (в этом случае потребуется указать полные контактные данные).
3. В поле «Тема обращения» укажите «Отзыв о работе медицинской организации».
4. Подробно опишите ваш опыт, укажите название учреждения, даты обращения, имена врачей (если хотите) и вашу оценку.
5. Прикрепите при необходимости скан/фото документов (например, выписку, направление).
6. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.

Через мобильное приложение «Мой Минздрав»

Приложение доступно в Google Play и App Store. В нём есть раздел «Отзывы», где можно быстро написать комментарий, добавить фото и отправить его в систему.

Что происходит после отправки отзыва?

• Отзыв попадает в Базу внешней обратной связи Минздрава.
• Система автоматически распределяет обращение в соответствующий департамент.
• В течение 30 календарных дней (по закону) гражданин получает ответ о принятых мерах.
• Если отзыв содержит информацию о нарушении прав потребителей, он может быть передан в Роспотребнадзор или Росздравнадзор для дальнейшего расследования.

Отзывы и их влияние

Опубликованные отзывы учитываются при:

• Проведении проверок качества медицинских услуг.
• Формировании рейтингов государственных и муниципальных медицинских учреждений.
• Разработке рекомендаций по улучшению работы персонала и инфраструктуры.

Важно помнить, что отзыв должен быть объективным, без клеветнических высказываний и оскорблений. В противном случае он может быть отклонён модераторами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оставить отзыв анонимно?

Да, в форме на bus.gov.ru можно не указывать ФИО, однако в личном кабинете Минздрава требуется указать контактные данные для ответа.

Сколько времени занимает обработка обращения?

Согласно Приказу Минздрава № 730, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли изменить уже отправленный отзыв?

Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Редактировать» (доступно в течение 7 дней после отправки).

Куда обращаться, если ответ на мой отзыв не устраивает?

Вы можете подать повторное обращение в Росздравнадзор или в Роспотребнадзор. Также есть возможность обратиться в суд, если нарушены ваши права.

1. Определите, где хотите оставить отзыв: bus.gov.ru или форма на rosminzdrav.ru.
2. Подготовьте информацию: название учреждения, даты, имена специалистов, конкретные факты.
3. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (если используете форму Минздрава).
4. Заполните форму, прикрепите подтверждающие документы (по желанию).
5. Отправьте отзыв и сохраните номер обращения.
6. Следите за статусом в личном кабинете или по SMS/почте.
7. При необходимости – обратитесь в отдел «Обращения граждан» по телефону 8‑800‑100‑00‑00.

Соблюдая эти простые шаги, вы поможете улучшить качество медицинских услуг в России и сделаете свой голос слышимым для руководителей Минздрава.

Контактные данные в одном месте

• Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
• Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон справочной службы: +7 (495) -77‑44‑55
• E‑mail: info@rosminzdrav.ru
• Личный кабинет: https://lk.rosminzdrav.ru
• Почтовый адрес: 109012, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1
• Портал отзывов: https://www.bus.gov.ru

Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться – Министерство здравоохранения России открыто для диалога с гражданами.