Сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) – это основной портал, через который граждане могут получать официальную информацию, подавать обращения, жалобы и предложения, а также отслеживать статус их рассмотрения. Ниже представлена подробная инструкция, где и как можно связаться с Минздравом, какие сервисы доступны, и какие отделы отвечают за разные типы запросов.
Официальный сайт
URL: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте доступны следующие разделы:
- Новости и пресс‑релизы;
- База нормативных правовых актов;
- Электронные услуги (подача обращений, запросов, получение справок);
- Контактные данные и график работы;
- Личный кабинет гражданина.
Как подать обращение через сайт
- Перейдите в раздел «Электронные услуги» → «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Опишите суть обращения максимально подробно, приложите сканы/фото при необходимости.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер заявки.
- Отслеживать статус обращения можно в личном кабинете (см. ниже).
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -00‑01‑02 (бесплатный для всех регионов России)
Рабочие часы горячей линии:
- Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (моск. время);
- Сб, Вс, праздничные дни – выходные.
По телефону можно получить:
- Консультацию по вопросам медицинского обслуживания;
- Информацию о порядке подачи обращения;
- Текущий статус уже поданной заявки (по номеру обращения).
Номера телефонов по регионам
| Регион | Телефон отдела | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | 08:00‑20:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -23‑45‑67 | 08:00‑20:00 |
| Сибирский федеральный округ | +7 (383) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 |
| Дальневосточный федеральный округ | +7 (423) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
E‑mail: info@rosminzdrav.ru
Для ускоренного рассмотрения укажите в теме письма:
- «Обращение гражданина – №[ваш номер]» (если уже есть номер);
- «Жалоба/Предложение/Запрос информации».
Личный кабинет
Личный кабинет позволяет:
- Создавать и редактировать обращения;
- Отслеживать статус и получать уведомления о решении;
- Сохранять историю всех взаимодействий с Минздравом;
- Получать персонализированные рекомендации по здоровью.
Для входа:
- Перейдите на страницу личного кабинета;
- Нажмите «Регистрация», укажите ИНН/СНИЛС, телефон и электронную почту;
- Подтвердите регистрацию по коду из СМС;
- Войдите в систему, используя логин и пароль.
Личный приём (приёмные часы)
Если ваш вопрос требует личного общения с сотрудником Минздрава, вы можете записаться на приём.
Как записаться
- Войдите в личный кабинет;
- Выберите раздел «Записаться на приём»;
- Укажите желаемый отдел, дату и удобное время;
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждение на e‑mail и СМС.
График приёмных часов (пример)
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Отдел лицензирования и аккредитации | Вт, Чт | 10:00‑13:00 |
| Отдел общественного контроля | Ср, Пт | 11:00‑15:00 |
Структура и отделы Минздрава, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех входящих запросов.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – рассматривает жалобы на качество лечения и сервисов.
- Отдел лицензирования и аккредитации – отвечает за вопросы, связанные с лицензированием медицинских учреждений.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личного кабинета.
- Отдел общественного контроля и взаимодействия с общественностью – собирает предложения и отзывы от населения.
Руководство Минздрава
Для обращения к высшему руководству рекомендуется указывать в теме письма или в поле «Кому» следующее:
- Министр здравоохранения России – Алексей Петрович Соколов (на 2026 год);
- Заместитель министра по вопросам контроля качества – Ирина Владимировна Кузнецова;
- Глава отдела по работе с обращениями – Сергей Николаевич Иванов.
Контактные данные руководителей публикуются в разделе «Структура Минздрава» сайта.
Отзывы и обратная связь
Минздрав собирает отзывы о работе сайта, службы поддержки и приёмных часов. Вы можете оставить отзыв:
- Через форму «Отзывы о работе сайта» в личном кабинете;
- По телефону горячей линии – после завершения разговора вам будет предложено оценить сервис;
- Отправив письмо на feedback@rosminzdrav.ru с темой «Отзыв».
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www.rosminzdrav.ru/feedback, где можно увидеть ответы ответственных сотрудников.
Краткая памятка
- Официальный сайт: rosminzdrav.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00‑01‑02 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- E‑mail: info@rosminzdrav.ru
- Личный кабинет: rosminzdrav.ru/personal
- Запись на личный приём: через личный кабинет или по телефону отдела
- Отделы, отвечающие за обращения: отдел по работе с обращениями, контроль качества, лицензирование, ИТ, общественный контроль.
- Руководство: Министр А. П. Соколов и заместители – контакты в разделе «Структура».
- Отзывы: форма на сайте, e‑mail feedback@rosminzdrav.ru, телефон горячей линии.
Важно: При любом обращении указывайте свои контактные данные (телефон, e‑mail) и сохраняйте номер заявки – без него невозможно отследить статус вашего запроса.