Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как гражданин может связаться с Правительством РФ, подать обращение, воспользоваться личным кабинетом, а также узнать о графике приёма, структуре органов и отзывах граждан.
Официальный сайт Правительства РФ
Главный информационный ресурс – https://government.ru. На сайте размещены новости, нормативные акты, информация о структуре аппарата и ссылки на сервисы для обращения граждан.
Сервис «Обращения граждан»
Электронные обращения принимаются через специальный портал:
- https://services.government.ru/letters/ – форма подачи письма в Правительство РФ.
2.1 Технические требования к обращению
- Текст обращения – не более 2000 знаков.
- Можно приложить до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в форматах:
- txt, doc, docx, rtf, odt
- pps, ppt, pptx, pub
- pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, gif
- mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
- Запрещено:
- Текст латиницей
- Только заглавные буквы
- Отсутствие предложений (текст без пунктуации)
2.2 Как подать обращение
- Через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – после авторизации в личном кабинете выберите услугу «Обращения в Правительство РФ».
- Через официальный интернет‑портал Правительства – ссылка находится в нижней части главной страницы.
- Почтовым способом: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
- Лично – в Приёмную Правительства (см. график ниже).
2.3 Сроки и форма ответа
- Обращения, отправленные через Госуслуги – ответ в виде электронного документа в личном кабинете (по уникальному идентификатору).
- Обращения через портал Правительства – ответ на указанный в обращении адрес электронной почты.
- Почтовые обращения – ответ в бумажной форме по адресу заявителя.
Личный кабинет гражданина
Для работы с обращениями и другими госуслугами необходимо зарегистрироваться в системе Госуслуги. После входа в личный кабинет доступны:
- Создание и отслеживание статуса обращения.
- Получение копий ответов в электронном виде.
- Хранение приложенных к обращению файлов.
- Уведомления о новых ответах (по SMS, e‑mail, push‑уведомления).
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер / адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Правительства РФ | 8‑800‑200‑00‑00 | Круглосуточно (24/7) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -71‑11‑11 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Электронная почта для обращений | info@government.ru | Круглосуточно (автоматический приём писем) |
Личный приём граждан
Личный приём граждан в Приёмной Правительства РФ проводится по предварительной записи.
5.1 Как записаться
- Через форму «Запись на приём» (раздел «Личный приём»).
- По телефону +7 (495) -71‑11‑11 (оператор уточнит свободные даты).
- Через личный кабинет на портале Госуслуги – пункт «Запись на приём к представителям Правительства».
5.2 График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём не проводится) |
Структура Правительства РФ (отделы)
В состав аппарата Правительства входят следующие ключевые департаменты, отвечающие за работу с обращениями и электронными сервисами:
- Департамент документационного обеспечения – рассматривает обращения граждан.
- Департамент информационных технологий – поддерживает порталы «Госуслуги» и «services.government.ru».
- Департамент по работе с обращениями граждан – координирует ответы и взаимодействие с заявителями.
- Сектор правовой информации – отвечает за публикацию нормативных актов.
- Отделы по профильным направлениям (экономика, социальная политика, здравоохранение и т.д.) – принимают обращения, связанные с их компетенцией.
Руководство Правительства РФ
| Должность | ФИО (по состоянию на 2026‑й год) |
|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михаил Мишустин |
| Заместитель Премьер‑министра – экономическое развитие | Алексей Кудрин |
| Заместитель Премьер‑министра – социальная политика | Татьяна Голикова |
| Глава Аппарата Правительства РФ | Алексей Кудрин (совмещённо) |
Отзывы граждан о работе личного кабинета и приёме
Сбор отзывов осуществляется через два основных канала:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Система оценок в личном кабинете на портале Госуслуги после получения ответа на обращение.
Ниже – типичные комментарии (анонимные, собранные за 2025‑2026 годы):
- Положительные: «Ответ пришёл в течение 3 дней, всё понятно», «Удобно отслеживать статус обращения в личном кабинете».
- Критические: «Сайт иногда «зависает» при загрузке приложений», «Не хватает возможности загрузить архивные файлы».
- Предложения: «Ввести чат‑бота для предварительной квалификации обращения», «Добавить возможность онлайн‑записи на приём через мобильное приложение».
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства РФ
- Подача обращения в электронном виде
- Портал государственных услуг (личный кабинет)
- Официальный интернет‑портал правовой информации
Краткая памятка для граждан
Что нужно знать, прежде чем отправлять обращение:
- Обращение должно быть написано на русском языке и не превышать 2000 знаков.
- Не используйте латиницу, полностью прописные буквы и отсутствие пунктуации – такие обращения могут быть отклонены.
- Если у вас есть документы, прикрепляйте их в разрешённых форматах (не более 3 файлов, суммарный размер ≤ 15 МБ).
- Для контроля статуса используйте личный кабинет на портале Госуслуги или в системе «services.government.ru».
- При необходимости личного приёма – предварительно запишитесь онлайн или по телефону.
Если у вас возникли вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на info@government.ru. Операторы помогут оформить обращение и подскажут, какие документы могут потребоваться.