Анна Евгеньевна Цивилева занимает пост статс-секретаря — заместителя Министра обороны Российской Федерации (с мая 2024 года). В ее ведении находятся ключевые направления: социальная защита военнослужащих и их семей, жилищное обеспечение, медицинское сопровождение, а также работа с общественными организациями (председатель фонда «Защитники Отечества»).

Учитывая высокий статус должностного лица, прямое обращение к ней лично возможно только через строго регламентированные государственные каналы. Ниже представлена подробная инструкция, как доставить свое обращение до ведома заместителя министра.

Официальный сайт и основные интернет-ресурсы

Главный портал для электронного взаимодействия с Министерством обороны РФ, это официальный сайт ведомства и портал государственных услуг.

• Официальный сайт Минобороны РФ: https://mil.ru/ — раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): https://www.gosuslugi.ru/ — раздел «Написать в государственный орган» → Министерство обороны РФ.
• Сайт фонда «Защитники Отечества»: https://zashchitnikiotechestva.ru/, для вопросов, касающихся деятельности фонда (помощь участникам СВО, семьи, реабилитация).

Горячая линия и телефоны доверенного лица

Важно: Прямой личный телефон заместителя министра не публикуется в открытом доступе по соображениям безопасности и регламента работы аппарата. Связь ведется через централизованные контакт-центры Минобороны.

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия) Минобороны РФ:

• Телефон: +7 (495) -98-93-13 (многоканальный, круглосуточно).
• Короткий номер (для звонков по РФ): 117 (бесплатно с городских и мобильных телефонов).

Специализированные телефоны по направлениям курирования А.Е. Цивилевой:

Электронные адреса (E-mail) для направления обращений

Направлять письма на личный ящик чиновника данного уровня нельзя — они не обрабатываются. Используйте официальные корпоративные ящики аппарата:

• Централизованная система приема обращений Минобороны (основной канал): priemnaya@mil.ru
• Приемная Министра / Аппарата Министра (для обращений к руководству, в т.ч. зам. министра): ministr@mil.ru
• Электронная приемная на сайте Минобороны: Форма обратной связи в разделе «Обращения граждан» (требует авторизации через Госуслуги).
• Фонд «Защитники Отечества» (по вопросам гуманитарной помощи, реабилитации, поддержки семей): info@zashchitnikiotechestva.ru

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Наиболее эффективный способ подачи обращения с гарантированной регистрацией, отслеживанием срока рассмотрения и получением ответа в электронном виде.

1. Перейдите на Госуслуги → раздел «Обращения в госорганы».
2. Выберите адресата: Министерство обороны Российской Федерации.
3. В теме/тексте обращения укажите: «К вниманию Статс-секретаря — Заместителя Министра обороны А.Е. Цивилевой».
4. Подробно опишите суть вопроса (жилье, медицина, выплаты, социальные гарантии, деятельность фонда).
5. Прикрепите сканы документов (приказы, справки, медицинские заключения, решения судов).
6. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.

Срок рассмотрения: согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» — до 30 календарных дней (на сложных вопросах может быть продлен до 15 дней с уведомлением).

Личный прием граждан (Приемная заместителя министра)

Личный прием граждан заместителем министра обороны не проводится регулярно по открытому графику в привычном понимании (как у депутатов). Встречи назначаются по результатам предварительной работы с обращением.

Процедура попадания на личный прием:

1. Направьте письменное обращение через ЕПГУ (Госуслуги) или почту Минобороны (адреса выше).
2. В тексте обращения четко сформулируйте просьбу о личном приеме или разъяснении позиции по сложному вопросу.
3. Если аппарат сочтет необходимым личное взаимодействие, с вами свяжутся по указанному телефону/email для согласования даты и времени.
4. Прием, как правило, проходит в здании Министерства обороны РФ (Москва, ул. Знаменка, д. 19) или в здании соответствующего Главного управления (ГУВМ, ДЖИЛОЕ, ГУСВ).

График работы приемной аппарата Минобороны (для сдачи документов/справок):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные.

Примечание: Для входа в здание МО РФ на ул. Знаменка требуется заранее оформленный пропуск (заказывается через приемную по телефону +7 (495) -98-93-13 или при подаче обращения через Госуслуги).

Почтовый адрес (для бумажных писем)

Рекомендуется отправлять ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Структура курирования: Ключевые отделы и руководители

Понимание структуры помогает адресовать обращение в конкретное управление для ускорения рассмотрения.

Основные управления в зоне ответственности А.Е. Цивилевой:

• Главное управление жилищного обеспечения (ГУЖО / ДЖИЛОЕ МО РФ) — вопросы предоставления жилья, ипотеки (НИС), ремонта фонда.
  • Руководитель: Генерал-лейтенант Сергей Валентинович Селезнев (на 2024-2025 гг.).
• Главное управление военно-медицинского обеспечения (ГУВМ МО РФ) — госпитали, поликлиники, ВЛЭК, лекарственное обеспечение, санаторно-курортное лечение.
  • Руководитель: Генерал-лейтенант медицинской службы Игорь Анатольевич Крылов.
• Главное управление социального обеспечения и воспитательной работы (ГУСВ МО РФ) — денежное довольствие, пенсии, пособия, социальные гарантии, воспитательная работа, патронаж.
  • Руководитель: Генерал-лейтенант Андрей Викторович Плетенев.
• Фонд «Защитники Отечества» — целевая помощь участникам СВО, семьям погибших, реабилитация, психологическая помощь, детский отдых.
  • Председатель: Анна Евгеньевна Цивилева.
  • Директор фонда: Елена Владимировна Цунаева.

Руководство Министерства (Контекст)

Для понимания иерархии: обращения, не решенные на уровне управлений, поднимаются к заместителям министра, а затем к Министру.

• Министр обороны РФ: Андрей Ремизович Белоусов (с мая 2024 г.).
• Первый заместитель Министра: Руслан Хаджисмаилович Цаликов (финансы, экономика, логистика).
• Заместитель Министра (Госконтракты, закупки): Вячеслав Александрович Шабаев.
• Заместитель Министра (Строительство, инфраструктура): Тимур Иванович Иванов (статус может меняться, актуализируйте на сайте).
• Статс-секретарь — Заместитель Министра (Соцсфера, жилье, медицина, фонд): Анна Евгеньевна Цивилева.

Отзывы и практика обращений (Аналитика)

На основе открытых данных, форумов ветеранов, участников СВО и правовой практики можно выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Работа фонда «Защитники Отечества»: Многие отзывы отмечают оперативность и небюрократичность помощи именно через фонд (оплата лечения, рехабилитация, подарки детям, гуманитарка на фронт). Обращения на почту фонда info@zashchitnikiotechestva.ru часто получают быстрый отклик кураторами регионов.
• Цифровизация (Госуслуги/ЕПГУ): Внедрение электронного документооборота в МО РФ позволило отслеживать путь письма. Ответы от управлений (ГУВМ, ДЖИЛОЕ, ГУСВ) стали приходить в установленные законом сроки чаще.
• Контроль за исполнением: Известно, что А.Е. Цивилева лично курирует «проблемные» регионы и выезжает с проверками (как было в Нижегородской области, ЦВО), что стимулирует местные управления быстрее закрывать вопросы.

Типичные проблемы и жалобы:

• Формальные ответы: Часто приходит шаблонный ответ от головного управления («в соответствии с пунктом НПП…»), не решающий проблему на месте (в конкретном воинском госпитале или ЖЭК).
• Долгие сроки по жилью (НИС/ОЖФ): Очереди и бюрократия в ДЖИЛОЕ остаются основной массой жалоб, адресованных именно зам. министру.
• Медицинские ВЛЭК и реабилитация: Споры о категории годности, очередности на хай-тек операциях, качестве протезирования.
• Сложность доступа к личному приему: Получить аудиенцию у зам. министра без предварительной проработки вопроса на уровне управлений практически невозможно.

Советы по эффективности обращения (Best Practices):

1. Пишите конкретно: Не «помогите», а «прошу рассмотреть отказ в предоставлении НИС от ДД.MM.ГГГГ №123, прилагаю справку о доходах, состав семьи, решение суда».
2. Исчерпывайте досудебный порядок: Сначала обращение в конкретное управление (ГУВМ, ДЖИЛОЕ, ГУСВ) или прокуратуру гарнизона. Ответы оттуда, база для обращения к зам; министру.
3. Используйте фонд: По гуманитарным, медицинским (операции за рубежом/в частных клиниках), реабилитационным вопросам — пишите прямо в Фонд «Защитники Отечества», это быстрее ведомственного маршрута.
4. Прикрепляйте доказательства: Фото, сканы приказов, чеков, медицинских карт, переписки с командой/управлением.
5. Указывайте регистрационные номера: Если писали ранее — обязательно цитируйте номера исходящих документов МО РФ.

---

Краткая шпаргалка: Куда писать прямо сейчас

Ситуация	Куда обращаться (Приоритет 1)	Альтернатива / Контроль
Жилье, ипотека (НИС), коммунальные услуги	Госуслуги → МО РФ (адресат: ДЖИЛОЕ МО РФ)	Почта: priemnaya@mil.ru (тема: ДЖИЛОЕ)
Медицина, ВЛЭК, госпитали, лекарства	Госуслуги → МО РФ (адресат: ГУВМ МО РФ)	Горячая линия ГУВМ: +7 (495) -98-55-55
Пенсии, пособия, социальные выплаты	Госуслуги → МО РФ (адресат: ГУСВ МО РФ)	Телефон ГУСВ: +7 (495) -98-66-00
Гуманитарная помощь, реабилитация, семья погибшего/раненого, дети	Фонд «Защитники Отечества»: info@zashchitnikiotechestva.ru / +7 (495) -50-00-11	Сайт фонда: zashchitnikiotechestva.ru (форма обратной связи)
Сложный системный вопрос, требующий личного контроля зам. министра	Госуслуги → МО РФ (в тексте: «К вниманию А.Е. Цивилевой»)	Ценное письмо на ул. Знаменка, 19 с пометкой «Лично Заместителю Министра»

Дата актуализации информации: Июнь 2026 г. Контакты государственных органов могут меняться, перед отправкой обязательно проверяйте актуальность на mil.ru или Госуслугах.