Вопрос доставки электронных обращений к высшему руководителю региона часто волнует граждан. На официальном портале gubernator-kuzbass.ru предусмотрены несколько способов подтверждения получения письма. В этой статье мы подробно разберём, какие инструменты доступны, как их использовать и где искать официальные контакты для уточнения статуса обращения.

Способы отправки письма губернатору Кузбасса

1. Через личный кабинет на официальном сайте
2. Электронная почта (e‑mail) официального приёмного отдела
3. Горячая линия с возможностью отправки SMS‑сообщения
4. Форма обратной связи на странице «Обращения граждан»

Личный кабинет

Для отправки письма через личный кабинет необходимо:

• Зарегистрироваться на портале (используйте паспортные данные или СНИЛС).
• Перейти в раздел «Обращения» → «Новое обращение».
• Заполнить форму (тема, текст, прикрепить файлы) и нажать «Отправить».

Электронная почта

Почтовый ящик приёмного отдела: obraschenia@gubernator-kuzbass.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № телефона», чтобы ускорить обработку.

Горячая линия

Телефон горячей линии: +7 (3842) -5‑00‑00. При звонке оператор может запросить ваш e‑mail и отправить подтверждение на него.

---

Как проверить, что письмо доставлено

Автоматическое подтверждение в личном кабинете

После отправки письма система генерирует уникальный номер обращения. Вы сможете увидеть статус:

• «Принято» – письмо зафиксировано в базе.
• «В обработке» – письмо передано в соответствующий отдел.
• «Ответ готов» – подготовлен официальный ответ.

Для просмотра статуса откройте раздел «Мои обращения» в личном кабинете.

Электронное подтверждение на e‑mail

Если вы отправляете письмо через форму обратной связи или по e‑mail, система автоматически отправит вам письмо‑уведомление с темой «Ваше обращение принято – №123456». В письме будет указана дата и время получения, а также ссылка для отслеживания статуса.

СМС‑уведомление

При использовании горячей линии вы можете подписаться на СМС‑уведомления. После отправки письма на ваш номер придёт сообщение вида:

«Ваше обращение №789012 принято. Статус: в обработке. Подробнее – ссылка»

Звонок в приёмный отдел

Если вы не получили автоматических уведомлений, позвоните по телефону +7 (3842) -5‑00‑00 и уточните статус, назвав номер обращения.

---

Официальные контакты для обращения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://gubernator-kuzbass.ru
Горячая линия	+7 (3842) -5‑00‑00 (круглосуточно)
Электронный адрес	obraschenia@gubernator-kuzbass.ru
Личный кабинет	https://gubernator-kuzbass.ru/login
Личный приём (приёмный отдел)	ул. Пушкина, 12, г. Кемерово, 650000
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Отделы, отвечающие за обработку обращений

• Отдел по работе с гражданами – основной центр приёма и регистрации писем.
• Юридический отдел – проверка правовой части обращений.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных форм.

Руководство

• Губернатор Кузбасса – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель по работе с гражданами – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник приёмного отдела – Кузнецов Андрей Сергеевич

---

Как правильно оформить письмо

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Опишите проблему/вопрос кратко, но подробно (не менее ).
3. Приложите копии документов, если они необходимы (сканы в PDF, JPG, PNG).
4. Укажите желаемый способ ответа (e‑mail, телефон, почта).
5. Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля.

Пример оформления

Тема: Запрос о проведении общественных слушаний по проекту «ТЭЦ‑5»
Текст обращения:
Уважаемый господин губернатор,
Я, Петров Алексей Иванович, житель г. Кемерово, прошу предоставить информацию о дате и месте проведения общественных слушаний по проекту строительства ТЭЦ‑5. Прилагаю копию уведомления от администрации города.
Контактный телефон: +7 (921) -23‑45‑67
Электронная почта: alex.petrov@mail.ru

---

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмного отдела в разделе «Отзывы граждан» на сайте:

• Оценка от 1 до 5 звёзд.
• Текстовый комментарий (до ).
• Опция «Анонимный отзыв» – если не хотите указывать ФИО.

Примеры реальных отзывов (с анонимизацией):

«Обращение было обработано в течение 3 дней, получили подробный ответ по e‑mail. Спасибо!», – 5 звёзд

«Служба поддержки по телефону помогла уточнить статус обращения, но ответ был слишком общим», – 3 звёзды

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что письмо действительно дошло до губернатора?

После того как письмо получит статус «Ответ готов», в личном кабинете появится ссылка на официальный ответ, подписанный губернатором или его заместителем.

Можно ли отправить письмо без регистрации?

Да, через форму «Обращения без регистрации», однако в этом случае вы не получите автоматический номер и не сможете отслеживать статус онлайн.

Сколько времени занимает обработка обращения?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с приёмным отделом по телефону +7 (3842) -5‑00‑00 или напишите повторное письмо, указав номер первого обращения.

---

Ключевые шаги для подтверждения доставки письма губернатору Кузбасса:

• Отправьте обращение через личный кабинет – получите автоматический номер.
• Сохраните полученное подтверждение на e‑mail или СМС.
• Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения».
• При необходимости уточните статус по телефону горячей линии.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете уверенно контролировать процесс рассмотрения вашего обращения и получить ответ в установленный срок.