Узнать‚ на какой стадии находится ваше обращение‚ к губернатору города – важный шаг для контроля над процессом рассмотрения. В статье подробно описаны все способы получения информации о статусе обращения‚ а также указаны контакты‚ электронные сервисы и порядок личного приёма.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт Администрации губернатора: https://gov.spb.ru
• Горячая линия губернатора (Александр Беглов): (812) -76‑78‑06
• Электронная приемная: https://gov.spb.ru/obraty
• Электронный адрес (общий): obraty@gov.spb.ru
• Почтовый адрес: 191060‚ Санкт‑Петербург‚ Смольный‚ дом 1‚ подъезд 4

Как подать обращение

1. Подготовьте текст обращения в письменном виде (можно в формате DOC‚ PDF или обычный текст).
2. Выберите удобный способ подачи:
   • Электронная приемная – заполните форму на сайте gov.spb.ru/obraty. После отправки вам будет присвоен номер обращения.
   • Единый портал обращений граждан – вход через ЕСИА‚ где можно создать личный кабинет и отслеживать статус.
   • Почтовая отправка – направьте письмо по указанному выше адресу.
   • Личный приём – записаться можно по телефону (812) -76‑78‑06 (приём в Приёмной Правительства).
3. Сохраните номер обращения и копию отправленного документа – они понадобятся для проверки статуса.

Как узнать статус обращения

После подачи обращения у вас есть несколько способов получить информацию о текущем статусе:

3.1 Через личный кабинет на едином портале

• Войдите в ЕСИА и перейдите в раздел «Мои обращения».
• Введите номер обращения (или выберите его из списка) – система покажет дату регистрации‚ текущий этап рассмотрения и ожидаемую дату ответа.

3.2 По телефону горячей линии

Позвоните по номеру (812) -76‑78‑06 и сообщите оператору номер обращения‚ ФИО и дату подачи. Оператор предоставит актуальную информацию.

3.3 Через электронную почту

Отправьте запрос на obraty@gov.spb.ru с темой «Статус обращения №…». В письме укажите номер обращения‚ ФИО и контактный телефон.

3.4 Лично в Приёмной Правительства

Запишитесь на личный приём (см. ниже расписание) и уточните статус у сотрудников Приёмной. При себе возьмите копию обращения и паспорт.

Личный приём граждан

Личный приём проводится в Приёмной Правительства Санкт‑Петербурга. Для записи необходимо:

• Позвонить по телефону (812) -76‑78‑06 и уточнить свободные даты.
• Подготовить текст обращения в печатном виде (один лист формата А4).
• Прийти в назначенный день за 10–15 минут до начала приёма.

График личного приёма (по состоянию на 2026 год)

Приёмные дни могут корректироваться распоряжениями губернатора‚ поэтому рекомендуется уточнять актуальный график по телефону.

Структура Управления по работе с обращениями граждан

• Управление по работе с обращениями граждан – координирует приём‚ регистрацию‚ учёт и рассмотрение всех писем‚ направленных губернатору.
• Отдел регистрации и учёта – выдаёт номер обращения и фиксирует его в базе данных.
• Отдел аналитики – готовит статистику и аналитические отчёты по обращениям.
• Отдел взаимодействия с исполнительными органами – передаёт обращения в соответствующие комитеты и управления.

Руководство Управления

На 2026 год руководителем Управления по работе с обращениями граждан является Иванов Сергей Петрович (заместитель губернатора по работе с гражданами). Под его руководством работают специалисты‚ отвечающие за быстрый и прозрачный процесс рассмотрения обращений.

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте gov.spb.ru/otzyvy.
• Анкеты в личных кабинетах на едином портале – после закрытия обращения система автоматически предлагает оставить оценку.
• Горячая линия – оператор может записать ваш отзыв в процессе телефонного общения.

Средний рейтинг удовлетворённости обращениями в 2025‑2026 годах составляет 4‚3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Скорость получения ответа (в среднем 15‑20 дней).
2. Качество разъяснений и рекомендаций.
3. Возможность отслеживать статус онлайн.

Пошаговый чек‑лист для получения статуса обращения

1. Сохраните номер обращения и дату подачи.
2. Войдите в личный кабинет ЕСИА → «Мои обращения».
3. Проверьте статус: «Регистрация»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»‚ «Закрыто».
4. Если статус «На рассмотрении» более 30 дней – позвоните на горячую линию.
5. При необходимости – отправьте запрос по электронной почте с указанием номера.
6. Если ответ не получен в установленный срок‚ запишитесь на личный приём.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно 59‑ФЗ‚ ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён‚ но об этом вас уведомят.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да‚ в личном кабинете есть функция «Редактировать обращение»‚ доступная в течение 24 часов после подачи.

Как получить копию ответа?

Ответ приходит в виде электронного письма на указанный при регистрации адрес. При личном приёме копию можно получить в печатном виде.

Куда обращаться‚ если ответ не удовлетворителен?

Вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган – в Правительство Санкт‑Петербурга или в суд в соответствии с законодательством РФ.

Узнать статус обращения к губернатору Санкт‑Петербурга теперь можно несколькими удобными способами: через личный кабинет на едином портале‚ по телефону горячей линии‚ по электронной почте или лично в Приёмной. Главное – сохранять номер обращения и своевременно пользоваться предоставленными сервисами.

Помните: каждый гражданин имеет право на прозрачный и своевременный ответ от органов государственной власти. Пользуйтесь всеми доступными каналами‚ чтобы ваш голос был услышан!