Министерство просвещения Российской Федерации (ранее – Министерство образования и науки) принимает более 2000 вопросов от граждан ежегодно. Наиболее часто задаваемые темы – изучение иностранных языков, сдача ЕГЭ/ОГЭ, финансирование школ, трудовые условия учителей и общие вопросы организации образования.

Как задать вопрос министерству?

Существует несколько официальных каналов, через которые можно направить запрос, жалобу или предложение:

• Электронное обращение – https://open.edu.gov.ru/appeals/e-send/send/
• Почтовый адрес – 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 11
• Факс – 8‑499‑257‑58‑92
• Горячая линия – 8‑800‑200‑09‑09 (звонки бесплатные из всех регионов России)
• Телефон приёма граждан – +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Электронная почта – info@edu.gov.ru

Официальный сайт министерства

Главный информационный портал – https://edu.gov.ru. На сайте доступны:

• Новости и пресс‑релизы
• Нормативные правовые акты
• Интерактивный личный кабинет для подачи и отслеживания обращений
• Календарь мероприятий и приёмов
• Контактные данные всех подразделений

Личный кабинет (Электронное обращение)

Для регистрации в личном кабинете необходимо:

1. Перейти по ссылке https://edu.gov.ru/lk/
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить поля: ФИО, ИНН (или СНИЛС), адрес электронной почты, телефон.
3. Подтвердить регистрацию через полученный код в СМС.
4. После входа в кабинет можно создать новое обращение, прикрепить документы и отслеживать статус.

Личный приём министра

Министр просвещения Ольга Юрьевна Васильева регулярно проводит открытые приёмы и онлайн‑встречи. Информация о предстоящих сессиях публикуется в разделе «Календарь мероприятий» на официальном сайте.

• Дата и время: 24 августа в 09:00 (пример из 2024 г;)
• Формат: онлайн‑трансляция в официальной группе Минпросвещения ВКонтакте и на портале edu.gov.ru.
• Как задать вопрос: предварительно отправить его через электронное обращение или в комментариях к трансляции. Вопросы отобираются модераторами.

График приёма граждан

Структурные подразделения (отделы)

Для более точного направления вашего вопроса рекомендуется обращаться в соответствующий отдел:

• Отдел нормативных правовых актов – вопросы о законах, приказах, регламентах.
• Отдел развития школьного образования – финансирование школ, модернизация инфраструктуры.
• Отдел профессионального образования – приём в профессиональные учебные заведения, особенности 2020‑2021 учебного года.
• Отдел кадров и социальной политики – трудовые условия учителей, повышение квалификации.
• Отдел международного сотрудничества – вопросы о программах обмена, изучении иностранных языков.

Руководство министерства

На 2026 год в состав руководящего аппарата входят:

• Министр просвещения РФ – Ольга Юрьевна Васильева
• Заместитель министра по вопросам школьного образования – И. И. Петров
• Заместитель министра по профессиональному образованию – А. С. Кузнецова
• Первый заместитель министра – В. В. Сидоров
• Список остальных заместителей и руководителей отделов доступен в разделе «Руководство» сайта https://edu.gov.ru/leadership/.

Отзывы и оценки работы министерства

Граждане могут оставить отзыв о работе Минпросвещения в нескольких формах:

• Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется поле «Оценить работу».
• На официальной странице в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter) – комментарии к публикациям.
• По телефону горячей линии – оператор записывает ваш отзыв.
• В разделе «Обратная связь» на сайте https://edu.gov.ru/feedback/ можно заполнить форму «Оценка качества обслуживания».

Согласно статистике 2024 г., более 200 000 зрителей приняли участие в онлайн‑трансляции Общероссийского родительского собрания с Министром О. Васильевой, а количество положительных отзывов о работе службы поддержки превысило 85 %.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минпросвещения
• Электронное обращение
• Личный кабинет гражданина
• Официальная группа ВКонтакте
• Руководство министерства

Дата актуализации:  г.