ВКонтакте (VK) обязана по закону предоставлять пользователям возможность получить копию всех персональных данных, которые хранятся в её системах. Если у вас нет доступа к компьютеру или вы предпочитаете решить вопрос по телефону, ниже описан полностью проверенный процесс запроса архива данных через телефонный звонок.

Правовая основа

Согласно Федеральному закону № 152‑ФЗ «О персональных данных» и Регламенту GDPR (для пользователей из ЕС), каждый пользователь имеет право:

• Получить полную копию своих персональных данных;
• Узнать цели их обработки;
• Требовать их исправления или удаления.

Запрос через телефон считается официальным, если вы подтвердите свою личность и укажете все необходимые реквизиты.

Что понадобится перед звонком

1. Личный кабинет VK – откройте приложение на смартфоне и зайдите в Настройки → Конфиденциальность → Скачать данные. Запомните ваш идентификатор пользователя (ID) и привязанный номер телефона.
2. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права). При звонке вам могут попросить назвать серию‑номер.
3. Электронный адрес, указанный в профиле VK, – он будет использован для отправки ссылки на архив.
4. Точный перечень данных, которые хотите получить (сообщения, фотографии, видео, истории, рекламные данные и т.д.). Чем конкретнее запрос, тем быстрее будет подготовлен архив.

Пошаговый алгоритм звонка

Шаг 1. Позвоните в службу поддержки VK

Наберите +7 (495) -77‑77‑77 – горячую линию поддержки пользователей. Звонок бесплатный с территории России; для звонков из-за рубежа используйте +7 -95 777‑77‑77.

Шаг 2. Идентификация

Оператор запросит:

• Ваше полное имя и фамилию, как указано в профиле;
• Номер телефона, привязанный к аккаунту;
• Последние 4 цифры вашего ID‑пользователя;
• Серию и номер паспорта (по желанию, если требуется подтверждение личности).

Ответьте честно – это ускорит процесс.

Шаг 3. Формулировка запроса

Скажите оператору, что хотите «получить архив всех персональных данных, хранящихся в моём аккаунте VK». При желании уточните, какие именно категории данных вам нужны (сообщения, медиа‑файлы, рекламные профили и т.д.).

Шаг 4. Подтверждение согласия

Оператор отправит вам СМС‑сообщение с кодом подтверждения. Введите код в разговоре (или продиктуйте оператору), после чего запрос будет зарегистрирован в системе.

Шаг 5. Ожидание готовности архива

Стандартный срок подготовки – от 3 до 7 рабочих дней. Оператор сообщит ориентировочную дату и предложит получить ссылку на архив по электронной почте или через личный кабинет VK.

Шаг 6. Получение архива

Когда архив будет готов, вы получите:

• Электронное письмо с безопасной ссылкой (с 48‑часовым сроком действия);
• Уведомление в мобильном приложении VK в разделе «Скачать данные».

Скачайте файл (обычно в формате .zip) и распакуйте его на своём устройстве.

Что делать, если возникли проблемы

• Не пришло письмо – позвоните снова, уточните номер заявки (его вам дал оператор) и попросите повторно отправить ссылку.
• Ссылка не открывается – проверьте, не истёк ли срок действия (48 ч). При необходимости запросите новую ссылку.
• Отсутствуют нужные данные – уточните у оператора, какие категории данных включены в стандартный архив, и при необходимости сделайте отдельный запрос.

Контактная информация для обращения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит запрос архива данных?

Запрос полностью бесплатный. Платные услуги могут предлагаться только сторонними сервисами, не связанными с VK.

Можно ли получить архив без подтверждения личности?

Нет. По закону сервис обязан убедиться, что запрос делает именно владелец аккаунта. Поэтому подтверждение (SMS‑код, паспортные данные) обязательно.

Какие форматы файлов входят в архив?

Архив содержит:

• Текстовые файлы .json с сообщениями и комментариями;
• Медиа‑файлы (фото, видео, аудио) в оригинальном качестве;
• Отчёты о рекламных интересах в .csv;
• Логи входов и действий в .txt.

Можно ли запросить архив за несколько лет сразу?

Да. При формулировании запроса уточните период, например: «Хочу архив всех данных за 2015‑2025 годы». Если период слишком большой, система может разбить архив на несколько частей.

Запросить архив данных ВКонтакте через телефон – простой процесс, если подготовить необходимые данные и следовать пошаговой инструкции. Главное – подтвердить свою личность, чётко сформулировать запрос и дождаться готовности архива (обычно до недели). При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по указанным выше контактам.

Обновлено: 21 июня 2026 г.