Город Новый Уренгой активно использует видеонаблюдение как инструмент обеспечения
безопасности‚ контроля за дорожным движением и мониторинга общественных мест.
Запросить архивные видеозаписи может любой гражданин‚ юридическое лицо или
служба‚ имеющая законные основания. В этой статье мы подробно расскажем‚
что такое архив камер‚ какие типы записей доступны‚ как оформить запрос‚
какие документы нужны и где находятся все контактные данные службы‚
которая обслуживает видеонаблюдение в городе.

Что представляет собой архив видеокамер в Новом Уренгое?

• Типы камер – уличные‚ транспортные‚ в общественных зданиях‚ на
  промышленных объектах (газовые станции‚ склады‚ ТЭЦ).
• Период хранения – от 7 дней (для большинства уличных камер) до
  30 дней (для камер‚ обслуживаемых АО «Сигма‑КТВ»). Данные‚ относящиеся к
  расследованиям‚ могут храниться дольше – до 90 дней.
• Формат записей – MP4 (H.264)‚ AVI‚ а также потоковые файлы
  .m3u8 для быстрой предварительной проверки.
• Доступность – архив доступен только через официальные каналы
  (личный кабинет на сайте‚ запрос по телефону или в офисе).

Как оформить запрос на архив видеозаписей?

1. Перейдите на официальный сайт АО «Сигма‑КТВ».
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Запросить архив».
3. Заполните форму:
   • Дата и время интересующего эпизода;
   • Номер камеры (если известен) или место установки;
   • Краткое описание причины запроса (например‚ «дорожно‑транспортное
     происшествие»‚ «потеря личных вещей»‚ «контроль доступа»);
   • Контактные данные (телефон‚ e‑mail).
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных (по требованиям
   ФЗ‑152).
5. Нажмите «Отправить запрос». В течение 24‑48 часов вам придёт
   подтверждение и ориентировочная дата готовности записи.
6. Получить готовый архив можно:
   • через личный кабинет (скачивание в формате ZIP);
   • по электронной почте (ссылка на файл в облачном хранилище);
   • на физическом носителе (USB‑накопитель) в офисе компании.

Технические требования к запросу

Для ускорения обработки запросов рекомендуется соблюдать следующие правила:

• Указывать точный диапазон времени (не более 2 часов за один запрос).
• Если запрос касается нескольких камер‚ разбить его на отдельные заявки.
• При необходимости получения записи в оригинальном качестве указать
  требуемый битрейт (по умолчанию – 4 Mbps).
• При работе с личным кабинетом использовать браузер Chrome/Firefox
  последней версии.

Контактные данные службы видеонаблюдения

Отделы‚ отвечающие за архивы

• Отдел архивов и хранения данных – обработка запросов‚ подготовка
  файлов‚ контроль сроков хранения.
• Техническая поддержка – помощь при работе с личным кабинетом‚
  восстановление доступа‚ консультации по формату записей.
• Отдел продаж и сервисных услуг – предоставление платных
  расширенных функций (доступ к архиву более 30 дней‚ экспорт в
  профессиональном формате).

Руководство

Отзывы пользователей

1. Алексей‚ 34 года‚ водитель – «Запросил запись с камеры у перекрёста
   улицы Мира и проспекта Губкина после ДТП. Всё сделали за сутки‚ файл
   пришёл в оригинальном качестве‚ помогло в страховом деле».
2. Марина‚ 27 лет‚ студентка – «Нужна была запись с камеры у
   Дворца спорта‚ чтобы доказать‚ что я не была на мероприятии в тот день.
   Оперативно ответили‚ выслали ссылку на Google‑Drive‚ всё бесплатно».
3. ООО «Газпром‑Технолоджи» – «Регулярно получаем архивы с камер
   промзоны для контроля доступа. Система личного кабинета позволяет
   автоматизировать процесс‚ экономим время и средства».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить запись?

Стандартный срок – 24‑48 часов. При экстренных запросах (угроза жизни‚
уголовные правонарушения) запись может быть подготовлена в течение 4‑6 часов
по согласованию с руководством.

Можно ли получить архив бесплатно?

Да. Запросы‚ связанные с официальным расследованием‚ дорожными
инцидентами‚ а также запросы от граждан без коммерческих целей обрабатываются
бесплатно. За расширенные услуги (доступ к записям старше 30 дней‚
экспорт в профессиональном формате) взимается плата согласно тарифу
(от 500 руб. за 1 час записи).

Какие документы нужны для запроса?

Для физических лиц достаточно указать ФИО и контактный телефон.
Для юридических лиц – полное название организации‚ ИНН‚ контактное лицо и
основание запроса (например‚ акт расследования‚ решение суда).

Можно ли получить запись анонимно?

Нет. По закону ФЗ‑152 обязательна идентификация заявителя‚ чтобы исключить
злоупотребления видеонаблюдением.

Как отменить уже отправленный запрос?

Свяжитесь с горячей линией 8 (8212) -5‑55‑55 или напишите на
support@sigma-ktv.ru‚ указав номер
запроса (полученный в подтверждении).

Если у вас остались вопросы‚ не стесняйтесь обращаться в службу поддержки
АО «Сигма‑КТВ». Мы гарантируем конфиденциальность‚ оперативность и
высокое качество обслуживания.