В Российской Федерации за государственное управление в сфере туристической деятельности, а также за межведомственную координацию в этой области отвечает Министерство экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития России). Именно данный ведомство являеться основным федеральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере туризма.

До 2018 года эти функции выполняло Министерство культуры РФ, однако в ходе оптимизации структуры федеральных органов исполнительной власти полномочия по туризму были переданы Минэкономразвития. В структуре Министерства за отраслью курирует Департамент государственной политики в сфере туризма и нормативно-правового регулирования.

Описание деятельности Министерства в сфере туризма

Минэкономразвития России осуществляет следующие ключевые функции по туристической отрасли:

• Разработка и реализация государственной политики и нормативно-правового регулирования в сфере туристической деятельности.
• Обеспечение развития туристско-рекреационного потенциала регионов России.
• Координация деятельности федеральных органов исполнительной власти, органов власти субъектов РФ и местных самоуправления в вопросах туризма.
• Управление Федеральным агентством по туризму (Ростуризм), которое входит в состав Министерства.
• Разработка федеральных целевых программ и национальных проектов (например, национальный проект «Туризм и туристская индустрия»).
• Содействие развитию внутреннего и входящего туризма, маркетинговое продвижение бренда «Россия» на международных площадках.
• Лицензирование и контроль за деятельностью туроператоров и турагентов (ведение Единого федерального реестра туроператоров).
• Работа по обеспечению безопасности туристов и защите прав потребителей туристских услуг.

---

Контакты для обращений

Для обращений к Министерству экономического развития России по вопросам туризма можно использовать следующие каналы связи:

Почтовый адрес (приемная):

109074, г. Москва, ул. Кирова, д. 11/5, стр. 1

Официальный сайт:

economy.gov.ru — основной портал Министерства.
Раздел, посвященный туризму: Департамент государственной политики в сфере туризма.

Сайт Ростуризма (Федеральное агентство по туризму):

russiatourism.ru — официальный ресурс ведомства, непосредственно реализующего функции по туризму.

---

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного получения консультаций по вопросам туризма, защите прав туристов и сообщений о нарушениях:

Единая горячая линия Минэкономразвития России:

###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Режим работы: рабочие дни с 9:00 до 18:00 (московское время).

Горячая линия Ростуризма (по вопросам турпомощи, реестра туроператоров, страхования):

###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Режим работы: рабочие дни с 9:00 до 18:00 (московское время).

Телефоны приемной Минэкономразвития (справочно-информационная служба):

• +7 (495) -32-34-03
• +7 (495) -32-34-04

---

Электронный адрес (E-mail)

Официальные адреса электронной почты для направления обращений:

• info@economy.gov.ru — общий адрес Министерства экономического развития.
• tourism@economy.gov.ru — адрес Департамента государственной политики в сфере туризма (для профильных вопросов).
• info@russiatourism.ru — адрес Ростуризма.

Важно: Для гарантированной регистрации и получения ответа в установленные законом сроки (30 дней) рекомендуется использовать интернет-приемную на официальном сайте (см. раздел «Личный кабинет»).

---

Личный кабинет (Интернет-приемная)

Основной инструмент для электронного взаимодействия с Министерством, Интернет-приемная на портале Госуслуг (ЕПГУ) и на сайте ведомства.

Как обратиться через Личный кабинет:

1. Перейдите на сайт economy.gov.ru.
2. В верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан» или «Интернет-приемная».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности (это дает правовое значение обращению).
4. Заполните электронную форму: выберите тематику («Туризм»), опишите суть вопроса, прикрепите сканы документов (при необходимости).
5. Отправьте обращение. Вам будет присвоен регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения.

Также можно воспользоваться общероссийской платформой: Госуслуги.Решение проблем (выбрать адресата: Министерство экономического развития РФ).

---

Личный прием граждан

Министерство экономического развития проводит личный прием граждан по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

• Через Интернет-приемную на сайте economy.gov.ru (раздел «Запись на прием»).
• По телефону приемной: +7 (495) -32-34-03.
• Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю/заместителю»).

Место проведения приемов:

г. Москва, ул. Кирова, д. 11/5, стр. 1 (здание Министерства).
Проход по пропускам, оформляемым заранее при записи.

---

График приема граждан

Общий график приемной комиссии / заместителей Министра:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
• Пятница: 09:00 – 13:00
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Прием личным составом Министра осуществляется по отдельному графику, публикуемому на сайте в разделе «Интернет-приемная» -> «Личный прием». Обычно это 1 раз в месяц (чаще всего среда или четверг).

Примечание: График может меняться. Актуальное расписание и свободные слоты для записи всегда доступны в системе электронной записи на сайте Министерства или на Госуслугах;

---

Структура: Отделы и Департаменты (профиль «Туризм»)

В структуре Минэкономразвития за туризм непосредственно отвечает следующий структурный подразделение:

Департамент государственной политики в сфере туризма и нормативно-правового регулирования (Департамент туризма)

Адрес: 109074, Москва, ул. Кирова, 11/5, стр. 1.
Телефон справки департамента: +7 (495) -32-34-03 (доб. соответствующего сотрудника).

Основные управления/отделы Департамента:

• Управление государственной политики в сфере внутреннего и входящего туризма — развитие внутреннего туризма, поддержка регионов, национальный проект «Туризм».
• Управление нормативно-правового регулирования и лицензирования в сфере туризма — ведение реестра туроператоров, лицензирование, разработка законопроектов, стандартизация.
• Управление международного сотрудничества и инвестиционной политики в сфере туризма — работа с ВОТ, международные соглашения, привлечение инвестиций, экспорт туристских услуг.
• Управление инфраструктурных проектов и развития туристско-рекреационного потенциала — создание ТОСЭР (территорий опережающего социально-экономического развития), курортные зоны, гранты на инфраструктуру.

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) — подведомственное ведомство, осуществляющее функции по контролю, надзору, лицензированию и предоставлению госуслуг в сфере туризма.

• Сайт: russiatourism.ru
• Телефон: ###-###-####

---

Руководство (Кураторы отрасли)

На момент 2024 года за туризм в Министерстве экономического развития курирует:

• Министр экономического развития РФ: Максим Решетников (с 2020 года).
• Первый заместитель Министра (куратор социальной сферы и туризма): Илья Торосов.
• Директор Департамента государственной политики в сфере туризма и нормативно-правового регулирования: Сергей Козлов.
• Глава Ростуризма (Директор Федерального агентства по туризму): Зарина Догазова (с 2023 года).

---

Отзывы и рейтинг доступности

Поскольку Министерство — это государственный орган власти, привычных «отзывов клиентов» как у коммерческой компании здесь нет. Однако существует система оценки качества предоставления государственных услуг и открытости информации.

Где оставить отзыв или оценить работу:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение проблем), после получения ответа на обращение система предложит оценить качество и сроки ответа.
2. Интернет-приемная Минэкономразвития — форма обратной связи по качеству работы приемной.
3. Национальный рейтинг открытости и доступности информации — Министерство ежегодно участвует в рейтингах (например, Рейтинг открытости министерств и ведомств по версии АСИ/РИА Новости), где оценивается понятность сайта, скорость ответов, наличие открытых данных.
4. Общественный совет при Минэкономразвития — площадка для диалога с бизнес-сообществом и НКО отрасли (туризм). Заседания открыты, протоколы публикуются на сайте.

Типичные темы обращений граждан (статистика):

• Возврат денег за туры при отмене/переносе (форс-мажор, банкротство туроператора).
• Проверка туроператора в Едином федеральном реестре.
• Вопросы по программе «Кэшбэк за путешествия по России» / «Больше, чем тур».
• Жалобы на качество услуг в санаториях, отелях, на курортах.
• Вопросы визового режима и въезда иностранных туристов.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

Вопрос	Куда обращаться	Контакт
Общая государственная политика, законы, стратегии	Минэкономразвития (Департамент туризма)	###-###-#### / tourism@economy.gov.ru
Проверка туроператора, реестр, страхование, банкротство	Ростуризм	###-###-#### / info@russiatourism.ru
Жалоба на качество услуг отеля/санатория (Роспотребнадзор)	Роспотребнадзор	###-###-#### / сайт rospotrebnadzor.ru
Проблемы с авиаперелетами (возврат, задержка, багаж)	Росавиация / Ространснадзор	Сайт favt.ru / rtn.gov.ru
Гранты, субсидии, ТОСЭР, инфраструктура курортов	Минэкономразвития (Управление инф. проектов)	Через интернет-приемную economy.gov.ru

Резюме: Главный орган — Минэкономразвития России. Исполнительный ذراع, Ростуризм. Для решения 90% бытовых вопросов туриста (проверка фирмы, возврат денег, страховка) быстрее всего звонить на горячую линию Ростуризма: ###-###-####. Для системных предложений, законодательных инициатив и работы с регионами — обращаться в Минэкономразвития через интернет-приемную на economy.gov.ru.