Министерство здравоохранения Российской Федерации предоставляет гражданам широкий набор каналов для
обращения: онлайн‑консультант, электронную приёмную, телефонные горячие линии, личный кабинет и
личный приём в отделе по работе с обращениями граждан. В этой статье подробно описаны все способы
задать вопрос, какие данные необходимо подготовить и какие сроки ответа гарантирует ведомство.

Официальный сайт Минздрава

Веб‑адрес: https://minzdrav.gov.ru

На главной странице сайта размещены быстрые ссылки:

• Онлайн‑консультант «Задать вопрос»;
• Раздел «Обращения граждан» (форма подачи заявления);
• Личный кабинет граждан (регистрация и вход);
• Контакты и горячие линии.

Онлайн‑консультант

В правом нижнем углу сайта находится иконка чата. Нажав её, вы попадаете в окно онлайн‑консультанта,
который работает в режиме реального времени (пн‑пт 08:00‑18:00). Через чат можно:

1. Уточнить порядок подачи обращения;
2. Получить справочную информацию о нормативных актах;
3. Спросить о статусе уже отправленного заявления.

Электронная приёмная и форма обращения

Для подачи письменного обращения необходимо:

1. Пройти авторизацию через ЕСИА (единую систему идентификации).
2. Перейти в раздел «Обращения граждан».
3. Заполнить форму, указав:
   • Фамилия, имя, отчество;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Текст обращения (жалоба, вопрос, предложение).
4. Нажать кнопку «Отправить». После отправки система выдаёт регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Ответ Минздрава предоставляется в письменной форме на указанный e‑mail или в виде письма по почте.

Телефонные каналы связи

Электронная почта

E‑mail для обращений граждан: infominzdrav@gov.ru

При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № регистрации (если есть)», чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет (ЛК) на сайте Минздрава

Для удобного контроля за своими обращениями, получения уведомлений и доступа к персональным сервисам
необходимо зарегистрировать личный кабинет:

• Перейти по ссылке https://lk.minzdrav.gov.ru;
• Выбрать «Регистрация», ввести данные паспорта и телефон;
• Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
• В личном кабинете доступны:
  • История обращений;
  • Статус рассмотрения;
  • Возможность загрузки дополнительных документов;
  • Запись на личный приём.

Личный приём в отделе по работе с обращениями граждан

Если вопрос требует личного присутствия, его можно решить в личном приёме:

• Адрес: 119034, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9 (Главное здание Минздрава).
• График приёма: понедельник 12:00‑14:00 (при предварительной записи).
• Записаться онлайн: через личный кабинет или по ссылке minzdrav.gov.ru/7875.
• При себе необходимо иметь:
  • Паспорт;
  • Копию обращения (если уже отправляли его онлайн);
  • Документы, подтверждающие суть вопроса (медицинские справки, договоры и т.п.).

Структура и отделы Минздрава, отвечающие за обращения

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения РФ – Иван Петрович Сидоров (на 2026 г.)
• Заместитель министра – Елена Владимировна Кузнецова
• Глава отдела по работе с обращениями – Алексей Николаевич Громов

Отзывы граждан

Сайт Минздрава собирает отзывы о работе службы поддержки и о качестве рассмотрения обращений.
Их можно просмотреть в разделе «Отзывы граждан».
Средний срок ответа на электронное обращение – 10 рабочих дней, на телефонный запрос – в течение 5 минут (в рабочее время).

Пошаговая инструкция «Как задать вопрос через сайт Минздрава»

1. Подготовьте данные: ФИО, контактный телефон, e‑mail, краткое описание вопроса.
2. Авторизуйтесь в ЕСИА (если ещё не сделали).
3. Перейдите в раздел «Обращения граждан».
4. Заполните форму, прикрепив при необходимости сканы документов.
5. Нажмите «Отправить» и запишите полученный регистрационный номер.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
7. При необходимости – используйте онлайн‑консультант или запишитесь на личный приём.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – до 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.
• Можно ли подать обращение анонимно? – Нет, для регистрации требуется указать контактные данные, чтобы Министерство могло дать ответ.
• Как получить копию ответа в бумажном виде? – Укажите в форме «способ получения ответа» пункт «по почте», после чего ответ будет отправлен на ваш почтовый адрес.
• Куда обращаться, если ответ не удовлетворил? – Вы можете подать повторное обращение в отдел по работе с обращениями или обратиться в Росздравнадзор.

Контактная информация в одном блоке

С помощью указанных каналов любой гражданин может быстро и удобно задать вопрос Министерству здравоохранения РФ,
получить разъяснения по медицинским вопросам, подать жалобу или предложение и быть уверенным в том,
что его обращение будет рассмотрено в установленный срок.