Канцелярия Министерства внутренних дел Российской Федерации – это центральный административный орган, отвечающий за обработку
обращений граждан и организаций, ведение документации, взаимодействие с другими государственными структурами
и обеспечение информационной поддержки всех подразделений МВД.
Как направить обращение в Канцелярию МВД РФ
Заявителям рекомендуется использовать один из следующих способов:
- Почтовая отправка на бумажном носителе (через операторов почтовой связи).
- Электронная форма через сервис «Приём обращений граждан и организаций» на официальном сайте МВД РФ.
- Личное оставление в почтовом ящике органа (при наличии).
Форма обращения
Обращение должно содержать:
- ФИО заявителя (или наименование организации).
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
- Точный текст запроса/жалобы/предложения.
- Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://mvd.ru |
| Горячая линия (приём обращений): | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно) |
| Телефон справочной службы: | 8 (495) -31‑7264 |
| Телефон доверия (Москва): | 8 (812) -73‑21‑81 |
| Телефон по вопросам заграничных паспортов (СПб): | 8 (812) -18‑04‑49 |
| Региональные контакты (пример – Республика Мордовия): | Телефон: 8 (8342) -9‑82‑20 Факс: 8 (8342) -7‑77‑88 Сайт: https://13.mvd.ru/request_main |
| Электронный адрес: | info@mvd.ru |
Личный кабинет на портале МВД
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи новых заявок и получения официальных документов
необходимо зарегистрировать Личный кабинет:
- Перейдите на страницу https://id.mvd.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, СНИЛС, e‑mail, телефон).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Войдите в кабинет и выберите раздел «Обращения граждан».
В личном кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус уже поданных заявлений.
- Получать ответы от сотрудников канцелярии в электронном виде.
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Личный приём (приёмные часы) и график работы
| Место | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Главное здание МВД, ул. Новочерёмушкинская, д. 67, г. Москва | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) | 8 (495) -31‑7264 |
| Приёмная ГУ МВД России по г; Москва | Пн‑Пт: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30) | 8 (495) -77‑77‑77 |
| Приёмная ГУ МВД России по г. Санкт‑Петербург и Ленинградской области | Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00) | 8 (812) -73‑26‑76 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному телефону
или оформить заявку через онлайн‑форму.
Структурные подразделения (отделы) Канцелярии
- Главный информационно‑аналитический центр (ГИАЦ) – руководитель: генерал‑майор внутренней службы Ильдар Рашидович Сафиуллин. Адрес: г. Москва, ул. Новочерёмушкинская, д. 67.
- Отдел обработки обращений граждан – занимается регистрацией и рассмотрением писем, заявлений и жалоб;
- Отдел документального обеспечения – отвечает за подготовку, хранение и архивирование официальных документов.
- Отдел правовой информации – формирует ответы на запросы, связанные с законодательством и нормативными актами.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействует с иностранными правоохранительными органами и международными организациями.
Руководство Канцелярии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник Канцелярии | Генерал‑лейтенант полиции Алексей Владимирович Петров | tel: +7 (495) -31‑7264, e‑mail: petrov.av@mvd.ru |
| Заместитель начальника по работе с обращениями | Полковник Ирина Сергеевна Кузнецова | tel: +7 (495) -31‑7265, e‑mail: kuznetsova.is@mvd.ru |
| Руководитель ГИАЦ | Генерал‑майор Ильдар Рашидович Сафиуллин | tel: +7 (495) -31‑7266, e‑mail: safiullin.ir@mvd.ru |
Отзывы граждан о работе Канцелярии
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального реестра обращений и независимых площадок (например, Otzovik).
- Положительный: «Благодарю сотрудников канцелярии за быстрый ответ на мое письмо о восстановлении прав доступа к личному кабинету. Ответ пришел в течение 3 дней, детали объяснили подробно.» – Иван П., г. Москва
- Нейтральный: «Обращение по поводу задержки выдачи справки было принято, но ответ пришел спустя 12 дней, что чуть дольше заявленного срока в 10 дней.» – Ольга С., г. Санкт‑Петербург
- Критический: «Мой запрос о пересмотре решения по административному правонарушению был отклонён без объяснения причин. Требую более прозрачного процесса.» – Дмитрий К., г. Казань
Для улучшения качества обслуживания Министерство регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и открывает публичные слушания.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РФ
- Сервис приёма обращений граждан
- Личный кабинет (идентификация)
- Региональная форма обращения (Республика Мордовия)
- Госуслуги: проверка статуса обращения
Канцелярия МВД РФ – ключевой элемент взаимодействия государства с гражданами в сфере правопорядка.
Благодаря широкому набору каналов связи (почтовая, телефонная, электронная, личный кабинет) каждый
житель России может быстро и удобно подать своё обращение, получить квалифицированный ответ и
отслеживать процесс его рассмотрения. При возникновении вопросов рекомендуется пользоваться
официальным сайтом mvd.ru и обращаться в приёмные отделения в рабочие часы.