Министерство образования и науки (МОН) — главный государственный орган, отвечающий за формирование и развитие системы образования в Казахстане. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в школе, колледже или вузе, хотите указать на недостатки в работе образовательных учреждений, а также сообщить о коррупционных проявлениях, вы имеете полное право подать официальную жалобу в МОН.
Почему важно правильно оформить жалобу? - Юридическая сила. Официально оформленное обращение рассматривается в установленный законом срок (не более 20 рабочих дней – ст. 99 АПК РК).
- Прозрачность процесса. При правильном оформлении вы получаете номер обращения, который можно отследить в личном кабинете.
- Эффективность. Четко сформулированные требования позволяют сотрудникам МОН быстрее принять решение.
Как правильно написать жалобу - Шапка письма. В правом верхнем углу укажите:
- Наименование органа (например, «Комитет по обеспечению качества в сфере образования и науки при Министерстве образования и науки Республики Казахстан»).
- Адрес (см. раздел «Личный приём» ниже).
- Дата и место составления. Формат «««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««
- Текст обращения. Укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Наименование образовательного учреждения, где возникла проблема.
- Подробное описание нарушения (дата, время, участвующие лица, конкретные действия).
- Какие меры вы уже предпринимали (обращения в школу, районный отдел и т.д.).
- Требования (какое решение вы ожидаете).
- Приложения. Прикрепите копии документов: справки, письма, фотографии, скриншоты и т.д.
- Подпись и дата. Внизу укажите дату подачи и подпишите документ (или поставьте электронную подпись).
Каналы подачи жалобы
- Шапка письма. В правом верхнем углу укажите:
- Наименование органа (например, «Комитет по обеспечению качества в сфере образования и науки при Министерстве образования и науки Республики Казахстан»).
- Адрес (см. раздел «Личный приём» ниже).
- Дата и место составления. Формат «««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««
- Текст обращения. Укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Наименование образовательного учреждения, где возникла проблема.
- Подробное описание нарушения (дата, время, участвующие лица, конкретные действия).
- Какие меры вы уже предпринимали (обращения в школу, районный отдел и т.д.).
- Требования (какое решение вы ожидаете).
- Приложения. Прикрепите копии документов: справки, письма, фотографии, скриншоты и т.д.
- Подпись и дата. Внизу укажите дату подачи и подпишите документ (или поставьте электронную подпись).
Каналы подачи жалобы
| Способ | Контактные данные | Примечание |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://edu.gov.kz | Раздел «Электронные обращения» (e‑gov) |
| Горячая линия | +7 (717) -58‑00‑00 (Казахстан), +7 (727) -58‑00‑01 (Алматы) | Круглосуточно, оператор принимает звонки с 08:00 до 20:00 |
| Электронная почта | info@edu.gov.kz | Ответ в течение 5 рабочих дней |
| Личный кабинет (e‑gov) | https://egov.kz/cabinet | Регистрация → «Обращения в органы» → «Министерство образования и науки» |
| Личный приём (офис) | ул. Туркестан, 3, г. Нур-Султан, 010000 | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (приём без записи) |
| Почтовый адрес | 010000, Республика Казахстан, г. Нур-Султан, ул. Туркестан, 3 | Отправка заказным письмом с уведомлением о вручении |
Структура Министерства и ключевые отделы - Комитет по обеспечению качества в сфере образования и науки – отвечает за контроль качества обучения, аккредитацию и лицензирование.
- Департамент образования города Алматы – региональный орган, который принимает обращения жителей Алматы.
- Отдел защиты прав детей – рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав несовершеннолетних.
- Отдел противодействия коррупции – принимает сообщения о коррупционных проявлениях в образовательных учреждениях.
- Отдел развития профессионального образования – отвечает за вопросы среднего профессионального и высшего образования.
Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год) - Министр образования и науки Республики Казахстан – Касым‑Жомарт Токтарбаев
- Первый заместитель министра – Алия Нурмагамбетова
- Заместитель министра по контролю качества – Бауыржан Сагин
- Контактные телефоны руководителей отделов (публично доступны на официальном сайте в разделе «Контакты»).
Отзывы и статистика рассмотрения
- Министр образования и науки Республики Казахстан – Касым‑Жомарт Токтарбаев
- Первый заместитель министра – Алия Нурмагамбетова
- Заместитель министра по контролю качества – Бауыржан Сагин
- Контактные телефоны руководителей отделов (публично доступны на официальном сайте в разделе «Контакты»).
Отзывы и статистика рассмотрения
Для контроля эффективности работы МОН существует жарная книга жалоб, где публикуются:
- Общее количество полученных обращений.
- Средний срок рассмотрения (не более 20 рабочих дней).
- Процент удовлетворённых заявок.
Отчёты доступны в личном кабинете заявителя и на официальном сайте в разделе «Статистика обращений». Кроме того, пользователи оставляют отзывы на независимых платформах (например, Google Maps, Yandex.Карты), где можно ознакомиться с реальными историями.
Пошаговый чек‑лист подачи жалобы - Соберите все необходимые документы (копии, фото, скриншоты).
- Сформируйте письменный текст обращения согласно рекомендациям выше.
- Выберите удобный канал:
- Электронный кабинет – быстро, с автоматическим присвоением номера.
- Горячая линия – если нужен срочный совет или уточнение.
- Личный приём – при необходимости обсудить дело лично.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (скриншот, копию письма, номер обращения).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- При отсутствии ответа в течение 20 рабочих дней – направьте повторный запрос с указанием номера первой заявки.
Полезные ссылки - Официальный сайт Министерства образования и науки РК
- Электронный кабинет (e‑gov)
- Новости о новых номерах телефонов руководителей отделов (сентябрь 2021)
- Пресс‑служба МОН – актуальная информация о горячих линиях
- Электронный кабинет – быстро, с автоматическим присвоением номера.
- Горячая линия – если нужен срочный совет или уточнение.
- Личный приём – при необходимости обсудить дело лично.
- Официальный сайт Министерства образования и науки РК
- Электронный кабинет (e‑gov)
- Новости о новых номерах телефонов руководителей отделов (сентябрь 2021)
- Пресс‑служба МОН – актуальная информация о горячих линиях
Помните: правильно оформленная жалоба – ваш шанс получить справедливое решение и улучшить систему образования в Казахстане. Не откладывайте, действуйте уже сегодня!