Комитет по защите прав потребителей (КЗПП) является уполномоченным органом, отвечающим за реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей, контроль за соблюдением законодательства, а также за разрешением споров между потребителями и продавцами/исполнителями услуг. Комитет действует в рамках Министерства национальной экономики (МНЭ) и имеет территориальные подразделения в крупнейших городах страны.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://consumer.mineco.kz
- Горячая линия (национальная): 122 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела (Астана): +7 (7172) -1‑01‑01
- Телефон отдела по работе с юридическими лицами: +7 (7172) -1‑02‑02
- Электронный адрес: consumer@mineco.kz
- Личный кабинет (для подачи заявок и отслеживания статуса): https://cabinet.mineco.kz
Личный приём (приём граждан)
Для обращения в Комитет лично необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес главного офиса (г. Астана): проспект Назарбаева, 12, офис 405, г. Нур-Султан, 010000
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в выходные и праздничные дни только по предварительной записи.
Структура и отделы Комитета
- Департамент по защите прав потребителей г. Астана
- Контактный телефон: +7 (7172) -1‑01‑01
- E‑mail: astana.consumer@mineco.kz
- Департамент по защите прав потребителей г. Алматы
- Контактный телефон: +7 (727) -12‑45‑67
- E‑mail: almaty.consumer@mineco.kz
- Департамент по защите прав потребителей г. Шымкент
- Контактный телефон: +7 (7252) -5‑22‑33
- E‑mail: shymkent.consumer@mineco.kz
- Управление контроля экономической концентрации и государственного участия в экономике
- Управление антимонопольного регулирования, контроля цен и тарифов
- Управление защиты прав потребителей (региональные подразделения)
Руководство Комитета
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава Комитета | Асылбеков Нурлыбек Абиболлаевич | +7 (7172) -1‑00‑00 | nasylbekov@mineco.kz |
| Заместитель главы – по работе с юридическими лицами | Досматов Ержан Сергеевич | +7 (7172) -1‑03‑03 | dosmatov@mineco.kz |
| Заместитель главы – по работе с физическими лицами | Куланова Айгуль Мухамедовна | +7 (7172) -1‑04‑04 | kulanova@mineco.kz |
Отзывы потребителей
Ниже представлены типичные отзывы, полученные от граждан через официальный сайт и горячую линию. Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней.
- Иванов П. (Алматы) – «Благодарю за быструю реакцию на мою жалобу о некачественном товаре. Претензия была решена в течение 12 дней, продавец вернул деньги полностью.»
- Султанова А. (Нур-Султан) – «Служба поддержки в личном кабинете помогла оформить жалобу онлайн, но процесс рассмотрения затянулся. Ожидаю ответа до конца месяца.»
- Караев М. (Шымкент) – «Горячая линия 122 оказалась недоступна в часы пик, но после повторного звонка меня перенаправили к специалисту, который помог решить проблему с недоставкой услуги.»
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Законодательство о защите прав потребителей
- Бланки заявлений и жалоб
- Новости и актуальные изменения в сфере защиты прав потребителей
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – Комитет готов помочь каждому потребителю;